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汽車經(jīng)銷商運營課程

課程對象：
區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理

授課模式：
導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱：
第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系概念解析
汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析
經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素
經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運營對接
如何轉(zhuǎn)變觀念看待對方的情況，更好的加強合作
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營銷模式創(chuàng)新與經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)
一線城市的限購政策給我們的機會和挑戰(zhàn)

第二章節(jié)：當下汽車經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀
1、經(jīng)銷商管理運營的發(fā)展解析
微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。
精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。
徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟?，凡是皆有標準，按章行事，力求統(tǒng)一化、標準化。
2、當下全國各個經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀分析
基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
經(jīng)銷商的核心競爭力打造、團隊建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析
微利化時代的精細化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析
經(jīng)銷商的過去，現(xiàn)在，未來三個階段的經(jīng)營指標轉(zhuǎn)變分析

第三章節(jié)：經(jīng)銷商的組織構(gòu)架與崗位職責
經(jīng)銷商的組織構(gòu)架分析、隨著市場變化組織構(gòu)架的調(diào)整
經(jīng)銷商各個部門的崗位職責與工作流程分析
廠商人員的工作對接部門分析，溝通的基本流程與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)
經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)拓展能力與盈利模式分析
經(jīng)銷商總經(jīng)理會關(guān)注的專職崗位與兼職崗位的運作

第四章節(jié)：經(jīng)銷商的日常管理與控制分析
1、汽車經(jīng)銷商的市場管理與控制
市場專業(yè)人員的調(diào)研與分析報告編寫
市場與廠家活動的對接差異化分析
市場活動流程的執(zhí)行與管控點分析
廠家指導(dǎo)的專業(yè)市場分析工具與經(jīng)銷商的自我判斷差異化
深度市場營銷活動的開展與營銷策略分析
體驗營銷與車展活動開展的管控要點分析與廠家的費用支持解析
廠方支持的市場禮品發(fā)放與管理分析
廠方的精品政策與金融政策推廣政策與經(jīng)銷商的同步控制分析
2、汽車經(jīng)銷商的銷售管理與控制
經(jīng)銷商如何正確的解讀品牌的商務(wù)政策與區(qū)域管理控制
經(jīng)銷商如何合理的管理庫存，處理資金的現(xiàn)金流與負債
經(jīng)銷商在標準化銷售流程作業(yè)與廠商的偏差分析
經(jīng)銷商的專業(yè)禮儀與現(xiàn)場管理的偏差分析
晨夕會的管理與銷售數(shù)據(jù)核對
二級網(wǎng)點建設(shè)與經(jīng)紀公司的合作模式分析
廠方的銷售管控要點分析與客戶的滿意度推進項目分析
經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析
3、汽車經(jīng)銷商的服務(wù)管理
服務(wù)顧問的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差
服務(wù)顧問經(jīng)常忽略的廠方要求與標準作業(yè)動作分析
服務(wù)顧問協(xié)調(diào)各部門之間的接口問題
車間經(jīng)銷商的標準化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與經(jīng)銷商習(xí)慣分析
配件的庫管與賬務(wù)提報機制分析
經(jīng)銷商的各部門考核機制分析與廠家的要求偏差管控
經(jīng)銷商的售后利潤管控與工作要點分析
4、汽車經(jīng)銷商的客服管理
客戶關(guān)系管理對品牌的重要性分析
CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析
客戶的投訴與抱怨處理流程分析
客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點監(jiān)管
客戶邀約與預(yù)約及廠家老客戶政策的對接
客戶的滿意度衡量標準與經(jīng)銷商執(zhí)行的偏差分析
5、汽車經(jīng)銷商的網(wǎng)電銷管理
汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的分析
網(wǎng)路推手的工作流程與崗位職責分析
DCC呼入呼出的流程與崗位職責分析
直銷員的流程與崗位職責
互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的搭建與多元化的運作分析
廠商的平臺與經(jīng)銷商的運營中的差異化分析
6、汽車經(jīng)銷商的日常財務(wù)管理
財務(wù)資產(chǎn)負債表的分析，了解經(jīng)銷商服務(wù)戰(zhàn)略。
財務(wù)損益表分析，控制收入與成本費用支出分析。
現(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓經(jīng)理掌握開源與節(jié)流的關(guān)系。
7、汽車經(jīng)銷商常見的戰(zhàn)略規(guī)劃
品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實施分析
服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施分析
定位戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析
產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析
價格與促銷戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析

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