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平衡計分卡實(shí)施課程

培訓(xùn)目標(biāo)：
了解平衡計分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系
了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
掌握平衡計分卡的概念和具體操作方法
了解企業(yè)關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法
掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法
針對學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

課程大綱：
一、利用平衡計分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？
3.什么是平衡計分卡（BSC）?
4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理（KPI）有什么關(guān)系？
5.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析

二、戰(zhàn)略管理概述
1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素
2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)
3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色
4.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
5.從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)競爭戰(zhàn)略
不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略
企業(yè)成長戰(zhàn)略
6.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制
7.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析

三、如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？
1．企業(yè)為什么需要BSC？
2．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？
3．BSC實(shí)施的流程是什么？
4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？
5.實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？

四、運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案
2．因果關(guān)系分析
3．運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略
4．實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

五、如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
1．BSC與組織協(xié)同
2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
3．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？
4．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
5.實(shí)戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？

六、如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
1．BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
2．常見的流程問題
3．流程改進(jìn)的常用工具
4．流程的衡量指標(biāo)
5．實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析

七、平衡計分卡（BSC）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1.目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
2.如何把公司KPI向下分解？
3.業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？
4.職能部門的KPI如何設(shè)定?
5.管理者的KPI如何設(shè)定？
6.怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?
7.定性指標(biāo)如何有效量化?
8.主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？
9.分解KPI指標(biāo)時要注意的問題
10.實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門

八、KPI辭典
確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要*定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)時要注意哪些問題？
3．如何確定指標(biāo)的衡量方法？
4．怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？
5．實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

九、績效的評價標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定
1．怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？
2.目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？
4.資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？
5.如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？
6.長周期的目標(biāo)如何分解到短周期？
7.如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

十、員工目標(biāo)的設(shè)定
1.BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
4．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

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