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卓越職場人課程

【課程背景】
員工是企業(yè)的形象，員工是企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)者，員工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的執(zhí)行者。如果員工之間不配合，不信任，無法有效溝通，不能高效執(zhí)行，面對壓力無法排解，甚至面對客戶無意中失禮，都會影響企業(yè)的發(fā)展。
本課程可以幫助員工建立良好的人際關(guān)系、贏得信任、融入團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)協(xié)作；邏輯清晰的匯報(bào)、總結(jié)、表達(dá)，富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習(xí)慣；提高自我管理能力，塑造職業(yè)化形象；面對壓力，做好情緒管理，快樂工作、開心生活。
幫助員工成為可信高效、有禮有范、邏輯清晰、善于自我管理的卓越職場精英，從而更好的提升職業(yè)素養(yǎng)、有效溝通、配合協(xié)作、高效執(zhí)行。

【課程收益】
具備成熟的職業(yè)觀念、積極的職業(yè)心態(tài)、專業(yè)化的職業(yè)素質(zhì)；
掌握構(gòu)建和諧人際關(guān)系的五個方法；
學(xué)會結(jié)構(gòu)性表達(dá)，能邏輯清晰的匯報(bào)、總結(jié)、表達(dá)，能夠富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習(xí)慣；
掌握高效時間管理矩陣，工作中能確定目標(biāo)、規(guī)劃有序、高效執(zhí)行；
學(xué)會商務(wù)禮儀的八個原則，盡顯職業(yè)素質(zhì)、職場風(fēng)范；
學(xué)會壓力管理的五個方法，輕松面對職場和生活。

【課程特色】
有用、有效：綜合運(yùn)用了結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，同理心傾聽方法，時間管理矩陣，職場禮儀規(guī)范，心理認(rèn)知療法等等，注重實(shí)用性。
互動性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，擅于以問題、案例帶動思考，課后即可應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)績效。
風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。

【課程對象】
所有員工。

【課程大綱】
構(gòu)建和諧的人際關(guān)系
維護(hù)情感賬戶
增進(jìn)信任維系關(guān)系的方法--維護(hù)情感賬戶
案例：如何才是為你好
雙贏思維
關(guān)注他人需求
增加共同利益
案例：轉(zhuǎn)入新部門的煩惱
建立感情
來往建立關(guān)系
關(guān)心建立情感
案例：小事上建立感情
表達(dá)欣賞感謝
表達(dá)欣賞感謝的五原則
案例：對趙總的感謝
向上管理
換位思考
了解上級、適應(yīng)上級
匯報(bào)工作的方法
多想一步，考慮全面
案例：總經(jīng)理的要求  多出來的嘉賓  周年慶活動的突發(fā)事件
呈現(xiàn)方式：討論、演練
二、卓有成效的溝通
結(jié)構(gòu)化表達(dá)—清晰、準(zhǔn)確，TA一聽就懂
結(jié)構(gòu)化表達(dá)四原則
先說結(jié)論 以上統(tǒng)下 歸類分組 邏輯遞進(jìn)
即先說結(jié)論，支撐結(jié)論的內(nèi)容要分類排序
案例：會錯意的尷尬
概括準(zhǔn)確的先說結(jié)論
分類排序的四個方法
時間順序  重要順序  結(jié)構(gòu)順序  解決問題順序  
案例：如何匯報(bào)/對接工作
呈現(xiàn)方式：演練
2、同理心傾聽—懂TA
積極的身體語言
案例：廣告公司經(jīng)理的身體語言
聽懂事實(shí)
案例：如何復(fù)述
聽懂情感
案例：請你幫個忙
探詢澄清
互動：猜猜看 
克服傾聽障礙
呈現(xiàn)方式：演練
高績效的時間管理
1、時間管理的內(nèi)涵
目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)
時間管理矩陣應(yīng)用
第四代時間管理矩陣在工作中的應(yīng)用
案例：如何度過高效的一天
制定時間規(guī)劃的原則
要事第一
均衡各方
有始有終
案例：小李的周計(jì)劃
呈現(xiàn)方式：小組討論、演練
四、提升魅力的形象管理
1、介紹—得體
2、握手—有禮
3、位次—有序
4、儀態(tài)—有范
5、名片—重視
6、目光—自信
7、電話—誠意
8、郵件—專業(yè)
9、注意事項(xiàng)—細(xì)節(jié)
案例：握手時的肢體語言  張總的迷路  利智的無措  沒有后續(xù)的電話 銷售經(jīng)理的躲閃  走掉的客戶  
呈現(xiàn)方式：互動、演練
五、快樂工作的壓力管理
1、了解壓力
壓力的含義
壓力的來源
壓力曲線
案例：為什么這么累
了解壓力的影響
對情緒的影響
對身體的影響
對行為的影響
案例：遲遲未愈的身體
3、壓力管理的方法
管理壓力源
調(diào)整目標(biāo)、換個環(huán)境、提升能力
案例：可以修改的目標(biāo)
管理壓力反應(yīng)
伯恩斯認(rèn)知療法
5-羥色胺減壓法
其它方法
案例：不配合的同事  櫻桃的故事  沒吃上的晚餐  
呈現(xiàn)方式：互動、演練
六、問題收集與解答

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