《行動學習——高效溝通實戰(zhàn)工作坊》
講師：吳永彬 瀏覽次數：2552
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通實戰(zhàn)工作坊課程
【課程背景】
杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通。“
經營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。”
現代組織和職業(yè)經理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結果。上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。
本課程運用行動學習工具和技巧，結合企業(yè)管理者的實際管理環(huán)境與問題，運用行動學習在工具和技巧，幫助組織和經理人提高溝通品質，全面提高個人之間、跨部門溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，在問題改善推動、過程產出、行動計劃輸出等做高質量轉化，產出高度標準化的行動學習實踐落地方案，有利于參訓學員學會、可復制、在內部傳播和使用。
【課程收獲】
1、掌握科學的明確目標，界定結果，分析原因，深層次總結的方法論和工具
2、提高學員解決棘手問題的技巧，改善個人績效與團隊績效，提升綜合管理能力和領導力
3、在實踐中鍛煉領導力，解決企業(yè)實際問題，改善管理者的思想和行為；
4、全方面進行上下平級及同事的管理溝通技巧修煉；
5、優(yōu)化溝通平臺，發(fā)展跨部門協(xié)作，促進組織內部無縫對接；
6、改善學員在當代商業(yè)劇變情況下的學習力、適應力、執(zhí)行力和行動力
【課程受眾】企業(yè)所有管理人員
【課程大綱】
第一講：行動學習理論基礎導入
1、行動學習六要素
1) 懸而未決的難題
2) 互助學習的小組
3) 催化師的引導
4) 質疑與反思的過程
5) 行動中驗證和鞏固成果
6) 知識、行為和心智模式的根本轉變
2、行動學習的角色
1) 學習發(fā)起人
2) 學習召集人
3) 行動學習催化師
4) 學習組長
5) 學習小組成員
6) 專業(yè)支撐的理論專家
3、行動學習的信念假設
1) 信念假設1：友誼互助的精神
2) 信念假設2：團隊智慧優(yōu)于個體智慧
3) 信念假設3：關系質量決定學習質量
4) 信念假設4：承認自己的無知
5) 信念假設5：洞察性提問產生學習
6) 信念假設6：雙環(huán)學習是本質
7) 信念假設7：學習寓于行動之中
8) 信念假設8：視覺化激活團隊腦
4、行動學習的8大步驟
1) 選定課題
2) 建立小組
3) 項目啟動
4) 問題討論
5) 行動計劃制定
6) 計劃實施和執(zhí)行推進
7) 總結評估
8) 固化與分享
第二講：實戰(zhàn)實操
第一步：明確匯談規(guī)則
通過教練式提問&引導技術開啟規(guī)則共識
結合“話題模板”、“投票”、“共創(chuàng)排序”等方式，鼓勵學員說出實際工作中與業(yè)務對接中的問題點（真心話）
啟動圍繞問題出發(fā)點，解決問題為導向的良好的匯談氛圍。
第二步：尋找話題對象
通過360度技術定位學員在多個溝通場景中的挑戰(zhàn)者與瓶頸
相互之間角色模擬（上級、下級、同級、客戶......）
第三步：溝通障礙澄清
區(qū)分事實與評判，從實際內容出發(fā)做問題內容的*顆粒度收集
萃取出各個場景中的溝通障礙清單
基于以事實為關鍵和突破口，還原場景溝通細節(jié)，進行問題澄清
第四步：刨析問題根因
通過行動學習問題分析與解決的工具，幫助學員尋找溝通障礙產生的原因
通過行動學習問題分析與解決的工具，幫助厘清原因之間的邏輯關系
第五步：制定應對策略
以團隊共創(chuàng)為基礎，引導學員頭腦風暴
共創(chuàng)并制定有效應對策略，以及可落地的行動計劃（改善方案）把問題徹底解決好
第六步：風控預防措施
注入“風險意識”
通過“如何避免以后類似的情況在發(fā)生”的前置引導句進行風險把控與風險前置，提前設計應對備案
第七步：各組分享展示
各小組自行展開研討
小組代表分享展示研討成果
第八步：世界巡游共創(chuàng)/*質疑
根據小組展示情況，各組派出部分學員與其他組進行溝通交流
引入并借助*工具，更高效且有條理地思考問題，做出更加睿智決策
高效溝通實戰(zhàn)工作坊課程
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/296921.html
已開課時間Have start time
- 吳永彬
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