課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳亞琦
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通工具課程
對象
需要提升溝通能力的職場人
目的
1、掌握DISC，一個(gè)認(rèn)知自我、和他人互動(dòng)的高情商溝通工具。
2、通過學(xué)習(xí)掌握不同行為風(fēng)格的特性，調(diào)適自我的溝通風(fēng)格。
3、針對不同類型的客戶，給出不同的方案做好服務(wù)。
內(nèi)容
《DISC知己解彼高情商溝通》（6小時(shí)）
一套基于心理學(xué)的，DISC性格解碼理論
一套風(fēng)靡全球的，提高人際敏感度的方法
一套快速掌握的，世界500強(qiáng)都在用的溝通策略
高情商溝通，提高溝通與情緒管理能力，與他人架起溝通橋梁
一、課程收益
1、掌握DISC，一個(gè)認(rèn)知自我、和他人互動(dòng)的高情商溝通工具。
2、通過學(xué)習(xí)掌握不同行為風(fēng)格的特性，調(diào)適自我的溝通風(fēng)格。
3、針對不同類型的客戶，給出不同的方案做好服務(wù)。
二、課程特色
老師：PPT講授 + 案例分析 + 小組討論 + 互動(dòng)引導(dǎo)
學(xué)員：氛圍好 + 沉浸式 + 易吸收 + 引發(fā)思考
可附加：課前需求調(diào)研 + 課后作業(yè)
三、講師特色
DISC授權(quán)認(rèn)證講師&咨詢顧問
銷售出身 + 管理經(jīng)驗(yàn) + 管理咨詢運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
輕松幽默 + 邏輯清晰 + 接地氣
課程大綱《DISC高情商溝通》提 綱【1】
開 啟
（鋪墊、價(jià)值塑造60分鐘）講師簡介與課堂公約（3分鐘）
互動(dòng)：九宮格游戲
對人敏感度的3個(gè)層次
- 識別（差異）運(yùn)用（需要）管理（需求）
DISC同時(shí)提升情商的5種能力
- 認(rèn)知自己 / 管理自己 / 激勵(lì)自己
- 認(rèn)識別人 / 管理別人【2】
DISC基礎(chǔ)理論
（溯源、記憶、理論講解90分鐘）性格分析理論的探源
- DISC行為風(fēng)格理論
DISC是什么&不是什么
DISC的概念記憶
- 冰山模型：行為表現(xiàn)VS行為動(dòng)機(jī)
- SOS模型：自我+他人+情境
行為風(fēng)格小游戲
DISC的2個(gè)研究基礎(chǔ)
- 行為的傾向性：可變與可調(diào)整
- 方法的科學(xué)性：坐標(biāo)軸的參照
DISC的2大維度與匹配原則
- 維度1：關(guān)注人or關(guān)注事
- 維度2：行動(dòng)快or行動(dòng)慢
- 原則1：打配合、做組合
- 原則2：從對方角度出發(fā)
DISC經(jīng)典矩陣與四象限
- D指揮者、I影響者、S支持者、C思考者
- 4種行為傾向性的基本特點(diǎn)
- 工作與生活案例的理解【3】
DISC測評分析
（覺察、體檢、報(bào)告解讀30分鐘）DISC測評與報(bào)告解讀
- DISC測評解讀的基本原則
- DISC測評報(bào)告的案例分析
客戶待選：如果采用免費(fèi)版
- 老師專業(yè)引導(dǎo)下現(xiàn)場施測
- 免費(fèi)測評的基礎(chǔ)講解
客戶待選：如果采用收費(fèi)版 ★
- 兩大DISC專業(yè)測評均可、提前施測
- 報(bào)告打印、全面講解、現(xiàn)場解讀【4】
DISC性格識別
（區(qū)分、正視、進(jìn)一步理解90分鐘）解析4位現(xiàn)實(shí)中的名人
- 識別DISC在他們身上的典型事例
解析4個(gè)經(jīng)典的影視角色
- D指揮者 的風(fēng)格識別
電影《家有喜事》片段 2分34秒
- I影響者 的風(fēng)格識別
電影《游龍戲鳳》片段 1分48秒
- S支持者 的風(fēng)格識別
電影《命中注定我愛你》片段 4分29秒
- C思考者 的風(fēng)格識別
電影《女人不壞》片段 1分44秒
不測評如何判斷行為風(fēng)格類型
- 多場景、多信息、外在呈現(xiàn)風(fēng)格識別法
- DISC學(xué)習(xí)的正確打開方式與步驟
貼標(biāo)簽→撕*→變行計(jì)【5】
高情商溝通運(yùn)用：個(gè)人
（1V1溝通場景、頭腦風(fēng)暴60分鐘）D指揮者 的特質(zhì)與策略
- 特質(zhì)與工作實(shí)例
- 溝通技術(shù)：聚焦目標(biāo) / 主動(dòng)反饋
I影響者 的特質(zhì)與策略
- 特質(zhì)與工作實(shí)例
- 溝通技術(shù)：營造氛圍 / 激勵(lì)式語言
S支持者 的特質(zhì)與策略
- 特質(zhì)與工作實(shí)例
- 溝通技術(shù)：保持傾聽 / 同理心
C思考者 的特質(zhì)與策略
- 特質(zhì)與工作實(shí)例
- 溝通技術(shù)：提供論據(jù) / 邏輯性【8】
復(fù) 盤
（梳理、回味、加深印象30分鐘）講師與學(xué)員齊復(fù)盤
- 講師：核心內(nèi)容回顧
- 學(xué)員：個(gè)人或小組分享學(xué)習(xí)心得
全體合影
高情商溝通工具課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/297300.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳亞琦