課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：文晰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與情緒壓力課程
課程背景：
專業(yè)進(jìn)取的職業(yè)態(tài)度和樂觀自信的精神面貌是講解人員的重要素養(yǎng)之一，體現(xiàn)著企業(yè)的品牌形象，是一種無形的績效推動(dòng)力。
塑造專業(yè)的職場形象與提升商務(wù)禮儀是有效進(jìn)行宣講工作的基礎(chǔ)；
良好的情緒處理能力與壓力管理技巧是促進(jìn)宣講工作順利開展的關(guān)鍵。
當(dāng)前宣講工作遇到的客戶或?qū)W員來源廣、個(gè)性和性格差異巨大、溝通方式與水平也千差萬別，導(dǎo)致講解人員工作壓力非常大。提升情緒舒緩的能力與技巧，不僅能夠?qū)ぷ鞅旧碛蟹e極影響，更會(huì)讓講解人員的身心更健康。
《積極樂觀，專業(yè)進(jìn)取——職場商務(wù)禮儀與情緒壓力管理》旨在讓講解人員對職場形象進(jìn)行專業(yè)規(guī)范的設(shè)計(jì)，對商務(wù)禮儀進(jìn)行場景分解與演練實(shí)操，讓形象成為商場的利器，讓禮儀成為績效的重要推手
同時(shí)，本課程也將幫講解人員找到并細(xì)分工作中的壓力源、掌握處理自己、處理客戶情緒與壓力的技巧，提高工作積極性、平衡工作與生活、以平靜的心態(tài)面對客戶的各種問題、戰(zhàn)勝困難、積極進(jìn)取，變壓力為動(dòng)力，給組織帶來更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的績效貢獻(xiàn)。
課程收益：
通過商務(wù)場合的著裝色彩、形象風(fēng)格定位，快速打造專屬的職業(yè)形象；
提供商務(wù)活動(dòng)必備的行動(dòng)指南與職場人士的禮儀參考；
掌握良好的情緒處理和有效的壓力調(diào)節(jié)能力，提升對自己、對客戶的情緒處理技巧；
講解過程中溝通技巧及沖突解決能力的全面提升。
教學(xué)形式：
音樂繪畫 心靈體驗(yàn) 案例解析 視頻解讀 情境模擬
課程對象：
講解人員
課程大綱：
第一部分：職場形象與商務(wù)禮儀
模塊一：商務(wù)禮儀的重要性與基本理念
視頻導(dǎo)入：《商務(wù)禮儀》
當(dāng)前存在的困惑
商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀的基本理念
模塊二：職業(yè)形象的塑造
1）職場外在形象的塑造
形象色彩與風(fēng)格知識(shí)簡介
分清場合，定位風(fēng)格，打造個(gè)人品牌
儀容儀態(tài)、著裝規(guī)范
2）職場專業(yè)形象的塑造
注重職業(yè)素養(yǎng)，助力工作，彰顯企業(yè)風(fēng)范
模塊三：商務(wù)禮儀的詳解與應(yīng)用
視頻解析：《接待禮儀》
會(huì)面禮儀
商務(wù)會(huì)見
政務(wù)會(huì)見
介紹講解
引領(lǐng)行進(jìn)
電梯禮儀
會(huì)議禮儀
組織
布置
座次
主持
發(fā)言
現(xiàn)場統(tǒng)
宴請禮儀
中西餐座次
點(diǎn)菜
敬酒
禮品禮儀
乘車禮儀
轎車
大巴
中巴
視頻解析：《重要客戶接待禮儀》
辦公禮儀
辦公環(huán)境
郵件
電話
涉外禮儀
（各大國禮儀關(guān)注點(diǎn)、禁忌等，此項(xiàng)視需求）
模塊四：商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練
場景1：商務(wù)場合的沖突處理
場景2：接待重要客戶
……
（場景根據(jù)客戶需求定制）
第二部分：情緒與壓力管理
模塊一：正確認(rèn)識(shí)工作中的情緒和壓力
活動(dòng)：你是我的魔法鏡
1、從心理學(xué)角度看壓力
2、現(xiàn)代人的情緒與壓力現(xiàn)狀
測試：壓力現(xiàn)狀
3、影響壓力處理方式的性格因素
4、講解人員的壓力來源
通過分組討論、案例分析探討宣講工作的主要壓力來源、日常的反應(yīng)以及壓力與個(gè)性的關(guān)系。
5、工作心理三要素
影響工作心理的3類關(guān)鍵誘因
區(qū)分可控與不可控因素
積極心理的關(guān)鍵
活動(dòng)：心靈畫師
6、深層原因解析：現(xiàn)代都市職場人的焦慮公式
模塊二：壓力中的突破與成長
活動(dòng)：繪制壓力地圖
1、如何進(jìn)行情緒處理與壓力疏導(dǎo)——針對自己
情緒管理ABC法則
視頻解析：《高情商溝通》
團(tuán)體練習(xí)：情緒體操四步法
合理釋放不良情緒
體驗(yàn)：愛的不同層次
焦慮管理法
樂觀思維法
視頻解析：《擺脫恐懼》
韌性激勵(lì)法
個(gè)案分享：教練工具
工具：走出自律的12個(gè)誤區(qū)
2、如何處理他人的情緒——針對客戶
客戶的情緒呈現(xiàn)
客戶的情緒原因
處理客戶情緒的出發(fā)點(diǎn)和步驟
視頻解析：《堅(jiān)持到底》
工具：隨時(shí)掌控情緒的S*法
幫助客戶處理情緒的4大對策
滿足需求，而不是立場
討論：如何看待糾纏不清的客戶？
沖突管理技巧
視頻解析：《沖突管理》
模塊三：場景演練——把每一次和客戶的交流都當(dāng)作體驗(yàn)
情境1：如何不被客戶的不良情緒影響？
情境2：如何面對客戶的挑釁或不合理要求？
情境3：如何激發(fā)客戶內(nèi)心的善意？
（情境可由學(xué)員現(xiàn)場提供）
模塊四：復(fù)盤總結(jié)
商務(wù)禮儀與情緒壓力課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/298852.html
