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團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通的課程

【課程背景】
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力增加，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，直接影響著組織和個(gè)人的績(jī)效貢獻(xiàn)，也影響到組織凝聚力和個(gè)人幸福感；作為班組長(zhǎng)，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵人員，而隨著新生代員工的進(jìn)入、工作壓力提升，對(duì)班組長(zhǎng)的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。
本課程以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，融入企業(yè)EAP心理知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以體驗(yàn)活動(dòng)和互動(dòng)問(wèn)答為主，幫助學(xué)員提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)背后的心理知識(shí)以及員工行為背后的心理動(dòng)力，增加對(duì)員工管理的靈活性，提升管理者的個(gè)人影響力和組織績(jī)效。

【課程形式】
理論闡釋、模擬練習(xí)、案例討論、體驗(yàn)活動(dòng)、互動(dòng)交流等

【課程亮點(diǎn)】
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)和管理者角色，重視管理者自我成長(zhǎng)；
學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，善用EAP資源提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
掌握溝通的心理學(xué)知識(shí)，熟悉溝通的基本流程和方法；
做好*和接納差異，提升溝通能力。

【課程大綱】
時(shí)間
主題
目標(biāo)
第一單元
破冰暖場(chǎng)和切入主題
老師和課程介紹
暖場(chǎng)活動(dòng)
討論：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的困惑和挑戰(zhàn)

第二單元
管理者和團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的定義和三要素
團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段和挑戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)中不同角色和沖突
管理者在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值
管理者的職責(zé)和品德
管理者的自我管理和成長(zhǎng)
管理者的關(guān)系邊界管理

第三單元
提升團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系
接納不同性格，欣賞差異
ABC理論：看法對(duì)我們的影響
防御機(jī)制：了解行為下的心理動(dòng)力
改變他人，還是改變自己？
喬哈里視窗和情感賬號(hào)
共情對(duì)關(guān)系的促進(jìn)
心理支持四步曲
共情的重點(diǎn)
共情能力的測(cè)試
共情的練習(xí)
降低情緒對(duì)關(guān)系的影響
活動(dòng)：航海游戲

第四單元
善用EAP，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)
過(guò)度壓力對(duì)團(tuán)隊(duì)的損害
EAP對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用
關(guān)注員工幸福，提升團(tuán)隊(duì)能力
借力EAP資源，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)
EAP專題項(xiàng)目
EAP團(tuán)體輔導(dǎo)
EAP主題關(guān)愛(ài)工作坊
一對(duì)一心理輔導(dǎo)
EAP對(duì)管理者的幫助

第五單元
溝通的基本流程
溝通的準(zhǔn)備工作
溝通背景和目標(biāo)等準(zhǔn)備工作
員工心理準(zhǔn)備度的評(píng)估
選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
溝通挫折的應(yīng)對(duì)處理
溝通關(guān)系建立：
輕松氛圍，關(guān)注對(duì)方
理解尊重、保密原則
澄清疑問(wèn)、打消顧慮
了解情況、目標(biāo)確認(rèn)：提問(wèn)與傾聽(tīng)
目標(biāo)確認(rèn)
傾聽(tīng)技巧和提問(wèn)技術(shù)
達(dá)成共識(shí)、提供支持
適時(shí)跟進(jìn)和總結(jié)
了解影響溝通的因素

第六單元
基于心理學(xué)的溝通能力提升
溝通的三個(gè)方向和原則
溝通的表達(dá)技巧
傾聽(tīng)的能力訓(xùn)練
同理心的傾聽(tīng)
讀懂身體語(yǔ)言
傾聽(tīng)能力練習(xí)
學(xué)會(huì)提問(wèn)的技術(shù)
封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題
澄清式提問(wèn)技巧
啟發(fā)式提問(wèn)技巧
提問(wèn)能力練習(xí)
接納異議，消除對(duì)抗
異議存在的價(jià)值：對(duì)事，不對(duì)人
化解三級(jí)對(duì)抗：我不了解它，我不喜歡它，我不喜歡你
活動(dòng)：完美運(yùn)輸隊(duì)
總結(jié)和問(wèn)答

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通的課程