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催收業(yè)績管理課程

課程背景：
大量的催收實(shí)踐表明，單憑催收人員的個人能力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的整體增長是不現(xiàn)實(shí)的。催收合規(guī)出現(xiàn)問題的企業(yè)不在少數(shù)。收到數(shù)，少投訴是一家優(yōu)秀的催收企業(yè)的永無止境的追求。那么我們企業(yè)的整體催收能力提升就要靠嚴(yán)苛的催收管理來實(shí)現(xiàn)。結(jié)合15年在催收企業(yè)的管理促效益的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推出此門課程。

課程收益：
企業(yè)整體能力改善，避免仰仗員工個人發(fā)揮的催收模式。
打造半軍事化催收組織。
老員工如何由催收者轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)者
實(shí)現(xiàn)企業(yè)可掌控的合規(guī)催收
以上皆圍繞合規(guī)的催收流程，數(shù)據(jù)分析方法展開教學(xué)。

課程特色：
沒有任何碎片化知識，講師自身完善的體系級課程?；?5年的大規(guī)模催收團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的行業(yè)*實(shí)踐，尤其是細(xì)節(jié)管理對催收成績的改善方面具備獨(dú)特的方式和方法。

課程對象：
催收企業(yè)高管層，銀行或消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)委外管理部門，催收運(yùn)營及數(shù)據(jù)分部門員工，企業(yè)稽核部門員工

課程大綱
一、面臨糟糕的回款業(yè)績，我們的系統(tǒng)性應(yīng)對策略是什么
1.一味的施壓債務(wù)人是不明智的方法
2.今天是果是昨天的因
3.夯實(shí)回款業(yè)績的必由之路

二、催收業(yè)績提升的體系化建設(shè)
1.管理出效益
2.分案操作與員工業(yè)績管控
月度目標(biāo)分?jǐn)?br /> 員工業(yè)績地圖建立
3.內(nèi)部稽核體系來推動成績
個案審閱體系
錄音監(jiān)聽體系
現(xiàn)場監(jiān)聽體系
4.致電體系的建立
每日致電量與個案處理量
屬地化線路建立
代打電話方法論（三人臺）
5.新人短期回款策略
6.技能平平員工的管理方法
7.老員工管理
8.工時體系新思路
9.業(yè)績推動報告
10.新老培訓(xùn)體系與錄音庫建立
11.大額回款激勵的現(xiàn)場操作策略
12.調(diào)案比分案更重要：游戲規(guī)則

三、催收系統(tǒng)的重要性及報表分析
1.什么是高效率的催收系統(tǒng)
2.催收系統(tǒng)的核心能力
批次管理
分案系統(tǒng)
個案群組
3. 催收核心報表設(shè)計
每日致電分析表要點(diǎn)
回款報表設(shè)計要點(diǎn)
控管狀態(tài)轉(zhuǎn)化報表
債務(wù)人生存分析報表

四、催收數(shù)據(jù)算法
1.個案評分系統(tǒng)設(shè)計
2.隨機(jī)森林在案件分類的重要性
3.馬爾科夫鏈在狀態(tài)轉(zhuǎn)移中的分析方法與業(yè)績提升的重要性。
4.運(yùn)籌學(xué)在催收業(yè)績管理中實(shí)踐

催收業(yè)績管理課程