《運(yùn)營(yíng)管控》
講師:徐方宇 瀏覽次數(shù):2576
課程描述INTRODUCTION
集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:徐方宇
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控培訓(xùn)
運(yùn)營(yíng),就是過程管理,就是從計(jì)劃到結(jié)果的過程管理。計(jì)劃沒有實(shí)現(xiàn),結(jié)果沒有完成,問題不在人,在機(jī)制。如何用機(jī)制保證人人都可以做出結(jié)果,這是我們這個(gè)課要回答的問題。
課程大綱
運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐課
運(yùn)營(yíng)問題 中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理面臨的10大問題:
1、有目標(biāo),沒有分解;
2、有分解,沒有計(jì)劃;
3、有計(jì)劃,沒有措施;
4、有措施,沒有行動(dòng);
5、有行動(dòng),沒有檢查;
6、有檢查,沒有獎(jiǎng)罰;
7、有獎(jiǎng)罰,沒有改進(jìn);
8、有改進(jìn),沒有提高;
9、有提高,沒有復(fù)制;
10、有復(fù)制,沒有持續(xù)。
如何實(shí)現(xiàn)低成本,高效率的運(yùn)營(yíng),得到我們想要的結(jié)果呢?必須突破運(yùn)營(yíng)困境!
第一天:結(jié)果定義要清楚
企業(yè)困惑
1、 為什么年初定好的計(jì)劃,到年底泡湯了?
2、 為什么你把要求講了100次,他還是會(huì)犯錯(cuò)誤?
3、 為什么上次開會(huì)討論過的問題,這次開會(huì)又要討論?
4、 為什么總是問你“怎么辦”,而不是去理解自己的職責(zé)?
5、 為什么考核的結(jié)果并不客觀,不是業(yè)績(jī)的真實(shí)評(píng)價(jià)?
6、 為什么部門之間互相推諉,沒有主動(dòng)協(xié)作的精神?
7、 為什么員工很辛苦,就是沒有結(jié)果?
課程大綱
一、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理---把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng)
1、運(yùn)營(yíng)是什么?
個(gè)人叫執(zhí)行,企業(yè)叫運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)就是建立一個(gè)管理機(jī)制,通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等手段保證過程結(jié)果,最終實(shí)現(xiàn)公司年度,或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。
2、機(jī)制是什么?
機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套計(jì)劃、制度、流程、方法與工具。
3、5i運(yùn)營(yíng)模式是什么?
結(jié)果定義,方法得當(dāng),過程檢查,即時(shí)獎(jiǎng)罰,改進(jìn)復(fù)制,是保證結(jié)果的運(yùn)營(yíng)管理模式。
4、結(jié)果定義的兩個(gè)條件:
運(yùn)營(yíng)的前提是結(jié)果定義要清楚,結(jié)果定義的兩個(gè)條件,一是崗位職責(zé),二是計(jì)劃分解。
二、 結(jié)果定義的責(zé)任體系
1、 制度上的結(jié)果定義:崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
責(zé)任是契約精神的體現(xiàn),是自上而下的委托,是自下而上的承諾,責(zé)任的描述就是職責(zé),職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo),指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。
2、 執(zhí)行中的結(jié)果定義:履行職責(zé)所做的日常事務(wù)
做事情,不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個(gè)要素:有時(shí)間,有價(jià)值,可考核。做事情的三個(gè)表現(xiàn):完成差事,例行公事,應(yīng)付了事。
三、 結(jié)果定義訓(xùn)練的計(jì)劃體系
1、 公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理
公司戰(zhàn)略與年度重點(diǎn):戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源、運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)文化四個(gè)方面
定義全年工作重點(diǎn)。聚焦總裁重點(diǎn),就是聚焦工作重點(diǎn),就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。
2、 年度戰(zhàn)略分解---月計(jì)劃報(bào)表
公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、崗位職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與月結(jié)果定義
案例分析
1、為什么陳列展銷活動(dòng)失敗了----某企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)際案例分析
2、為什么決定之后三個(gè)月就會(huì)見到財(cái)務(wù)結(jié)果----GE的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析
3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無用功---某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析
4、拜訪的結(jié)果是拜訪過客戶了嗎----我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、《銷售部經(jīng)理》、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練
2、《銷售部經(jīng)理》、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與考核訓(xùn)練
3、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練
3、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練。
4、月計(jì)劃制定訓(xùn)練
實(shí)用工具
1、 結(jié)果定義基本格式
2、 崗位職責(zé)說明書模板
3、 KPI表模板
4、 結(jié)果庫(kù)范例
5、 月計(jì)劃模板
6、 年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖模板
7、 5i管理模式圖
第二天:過程管控是關(guān)鍵
企業(yè)困惑
1、 為什么老板特別累,企業(yè)總是做不大?
2、 為什么結(jié)果定義的很好,最后卻沒有得到?
3、 為什么經(jīng)過多道檢查,最后還是不合格?
4、 為什么相同的錯(cuò)誤總是出現(xiàn),而我們卻束手無策?
5、 為什么遇到某些問題,大家討論的時(shí)候總是情緒化?
6、 為什么有時(shí)部門之間私下溝通,反而會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效率?
7、 為什么我們的會(huì)開的又累又長(zhǎng),還是沒有一個(gè)結(jié)論?
8、 為什么開會(huì)決定的事情,最后還是不了了之?
四、COO為核心的五級(jí)運(yùn)營(yíng)檢查體系
首席運(yùn)營(yíng)官(COO)是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),可以解放總裁。五級(jí)檢查包括自檢、上級(jí)檢查,業(yè)務(wù)檢查,COO檢查,總裁檢查。
1、 COO在運(yùn)營(yíng)管理體系中的地位與作用是什么?
2、 COO的職責(zé)是什么?
3、 COO的人才標(biāo)準(zhǔn)是什么?
4、 五級(jí)檢查體系是什么?
5、 檢查“三關(guān)鍵”是什么?
6、 如何做好第三方檢查?
五、月報(bào)與月度質(zhì)詢會(huì)
把績(jī)效考核納入質(zhì)詢體系,把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理,用量化的方式做績(jī)效評(píng)估,用公開的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最簡(jiǎn)單、有效的好方法。
1、質(zhì)詢會(huì)是5I的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的具體實(shí)用方式
2、月報(bào)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具
4、質(zhì)詢會(huì)制度
六、月計(jì)劃的分解與執(zhí)行---周質(zhì)詢會(huì)體系
過程結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真功夫,結(jié)果越是具體,執(zhí)行越是到位,團(tuán)隊(duì)的結(jié)果意識(shí)才是最強(qiáng)。
1、周報(bào)、周計(jì)劃的結(jié)果思維訓(xùn)練
2、周質(zhì)詢會(huì)流程與工具
3、即時(shí)獎(jiǎng)罰---執(zhí)行力基金制度
七、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練:用改進(jìn)體系,讓員工提升能力
獎(jiǎng)罰只是手段,改進(jìn)與提高,不再出相同的問題,不再犯相同的錯(cuò)誤才是目的,改進(jìn)體系是消除情緒化管理,打破片面決策的最好方式,通過改進(jìn)工具最后一定會(huì)找出解決問題的方法來,同時(shí)也會(huì)讓員工理解公司的開放文化,提高自身能力。
1、 什么樣的情況下召開改進(jìn)會(huì)?
2、 改進(jìn)會(huì)的流程與意義是什么?
3、 改進(jìn)表如何使用?
4、 改進(jìn)成果如何應(yīng)用?
案例分析
1、 不合格的桌布為什么總是擺上來?
2、 為什么日本質(zhì)檢總監(jiān)就能夠管好生產(chǎn)?
3、 模特為什么掉進(jìn)水里了---改進(jìn)原理討論
4、 為什么經(jīng)過四道質(zhì)檢還是不合格---機(jī)制研討
5、 為什么日本汽車當(dāng)年能夠迅速打敗*汽車?
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、 月報(bào)與績(jī)效考核訓(xùn)練
2、 月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
3、 周報(bào)、周計(jì)劃、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
4、過程節(jié)點(diǎn)的選擇與檢查訓(xùn)練
5、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練
實(shí)用工具
1、 COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板
2、 檢查臺(tái)賬表模板
3、 月報(bào)模板、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具
4、執(zhí)行力基金制度
5、周報(bào)、周計(jì)劃模板,周質(zhì)詢會(huì)制度流程與工具
6、質(zhì)詢會(huì)制度
7、改進(jìn)會(huì)的流程與工具
第三天:制度流程是保障
企業(yè)困惑
1、 為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn),做出的結(jié)果卻不一樣?
2、 為什么相同的錯(cuò)誤,會(huì)一再發(fā)生?
3、 為什么有了制度,執(zhí)行起來那么難?
4、 為什么寫一個(gè)制度需要好幾天的時(shí)間?
5、 為什么能人一走,公司業(yè)務(wù)就會(huì)遭受損失?
6、 為什么新來的員工,不能夠馬上勝任工作?
7、 為什么員工總是抱怨沒有方法?
8、 為什么公司一擴(kuò)張就出問題?
八、制度化建設(shè)---運(yùn)營(yíng)的法制保障
制度是公司的法律,制度面前人人平等,制度化、法制化、規(guī)范化是運(yùn)營(yíng)管理的基本保障,更是公司做強(qiáng)做大,持續(xù)發(fā)展的根本保證。
1、制度是什么?有什么意義?
2、沒有制度,能不能執(zhí)行?
3、制度哪里來?
4、如何能夠快速的起草一個(gè)制度?
5、如何讓制度落地
九、流程化建設(shè)---給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、流程的意義
鐵打的營(yíng)盤,流水的兵,流程是營(yíng)盤,可以*限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法,提高技能;可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一,防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象;可以復(fù)制成功模式,讓公司做大做久。
2、什么是好流程:
一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤的。
3、流程的種類
(1)按照類別劃分:業(yè)務(wù)流程、管理流程
(2)按照級(jí)別劃分:一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)流程
4、流程的形式
(1)流程的標(biāo)識(shí)
(2)圖示法:一字型,田字型,回字型
(3)文字法:可以做為操作標(biāo)準(zhǔn)
5、如何讓流程落地
起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運(yùn)營(yíng)IT化。
專題:人才工業(yè)化
本課應(yīng)用提示、本課最后總結(jié)
案例分析 1、 上跑步機(jī)為什么摔倒了?
2、 “大俠”走了之后
3、 新員工七天就可以達(dá)標(biāo)
4、 微軟為什么能夠做出大軟件?
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、 制度寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2、 制度宣講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、 流程制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
實(shí)用工具
1、 制度寫作6P模板
2、 圖示流程模板
3、 文字流程模板
集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/30312.html
已開課時(shí)間Have start time
- 徐方宇
[僅限會(huì)員]
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