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成功團(tuán)隊(duì)特質(zhì)課程

課程背景：
VUCA（烏卡）時(shí)代，人工智能等技術(shù)應(yīng)用速度原來越快，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，而企業(yè)之間的競爭基本上是團(tuán)隊(duì)的競爭。但是，絕大多數(shù)企業(yè)管理者并沒有接受過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的系統(tǒng)訓(xùn)練，導(dǎo)致一系列問題產(chǎn)生：目標(biāo)設(shè)定不明確，溝通不順暢、決策效率低下、角色模糊、人際沖突、團(tuán)隊(duì)成員缺乏歸屬感，缺乏積極性、團(tuán)隊(duì)成員缺乏心理安全感、團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)新能力等等。
本課程針對(duì)這些問題設(shè)計(jì)開發(fā)，通過系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)員可以深刻理解卓越團(tuán)隊(duì)的概念和要求，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的九個(gè)具體方法，從而成為團(tuán)隊(duì)管理的高手，不斷提升團(tuán)隊(duì)績效。

課程收益：
深刻理解卓越團(tuán)隊(duì)的概念和要求
理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和規(guī)范的重要意義，掌握建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和三大類規(guī)范的具體方法
掌握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的十種有效方法
理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生競爭的常見原因，掌握有效處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭的四種具體方法
掌握提升團(tuán)隊(duì)心理安全感，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任的五種方法
掌握有效處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種策略
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的三種方法和達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的7個(gè)具體方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的三個(gè)步驟以及結(jié)構(gòu)化解決團(tuán)隊(duì)問題的方法
理解影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的因素，掌握如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的3種方法

課程對(duì)象：
各級(jí)管理者

教學(xué)方法：
講授法、討論分享、視頻教學(xué)、角色扮演、情境模擬、小組演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等

課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)和重新理解團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的定義
——團(tuán)隊(duì)是為了某個(gè)共同目標(biāo)而分工協(xié)作的群體
二、團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的價(jià)值
1.例行工作采用科學(xué)管理方式
2.非例行工作采用團(tuán)隊(duì)管理方式
3.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)
三、成功團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志和條件
1.團(tuán)隊(duì)成功的三個(gè)標(biāo)志
1）完成任務(wù)
2）發(fā)展良好的內(nèi)部關(guān)系
3）發(fā)展個(gè)人
2.團(tuán)隊(duì)成功的四個(gè)條件
1）合適技能的人員
2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
3）有效利用資源
4）支持性的環(huán)境
小組討論：成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)是什么？
四、成功團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特質(zhì)
1.清晰的領(lǐng)導(dǎo)
2.合適的領(lǐng)導(dǎo)力
3.組織支持
4.合適的任務(wù)
5.責(zé)任感和獎(jiǎng)勵(lì)
小組練習(xí)：為什么有些團(tuán)隊(duì)成功了，有些失敗了？

第二講：團(tuán)隊(duì)開啟
一、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段
1.形成期
2.震蕩期
3.規(guī)范期
4.績效期
5.解體期
二、團(tuán)隊(duì)社會(huì)化
1.社會(huì)化的概念
2.社會(huì)化的重點(diǎn)是角色
三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的五個(gè)功能
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的規(guī)范要求
四、團(tuán)隊(duì)規(guī)范
1.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的兩種類型
2.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的功能
3.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的七大類型
4.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的積極和消極影響
小組案例討論：新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)
個(gè)人練習(xí)：你的團(tuán)隊(duì)有哪些規(guī)范？

第三講：團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)行為
一、團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)
1.避免社會(huì)惰化
2.提高團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)機(jī)的四種方法
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力
1.團(tuán)隊(duì)凝聚力高的積極和消極影響
2.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的十種方法
三、團(tuán)隊(duì)角色
1.任務(wù)角色和社會(huì)角色
2.角色模糊的處理
3.角色沖突的處理
4.角色輪流
四、團(tuán)隊(duì)中的兩種行為
1.認(rèn)識(shí)任務(wù)行為和社會(huì)行為
2.任務(wù)行為和社會(huì)行為的平衡
五、團(tuán)隊(duì)調(diào)適和學(xué)習(xí)
1.團(tuán)隊(duì)心智模式
2.團(tuán)隊(duì)彈性
3.團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)
4.團(tuán)隊(duì)反思
5.團(tuán)隊(duì)反饋
小組討論：團(tuán)隊(duì)成員爭論的處理
小組演練：觀察團(tuán)隊(duì)中的兩種社會(huì)行為和任務(wù)行為

第四講：團(tuán)隊(duì)合作與競爭
一、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生競爭的三大原因
1.國家文化的影響
2.個(gè)人性格的原因
3.組織制度的影響
二、團(tuán)隊(duì)競爭的影響
1.消極影響：導(dǎo)致目標(biāo)沖突和混亂
2.積極影響：激發(fā)斗志，提升效率
三、團(tuán)隊(duì)合作的好處及問題
1.合作的益處：技能互補(bǔ)，產(chǎn)生聚合效應(yīng)（一加一大于二）
2.合作的消極影響：從眾行為，降低決策質(zhì)量
四、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的策略
1.強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)的承諾
2.鼓勵(lì)建設(shè)性溝通討論
3.鼓勵(lì)利他主義行為
小組討論：組裝車間的團(tuán)隊(duì)競爭問題

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通的問題
小組討論：團(tuán)隊(duì)中的誤會(huì)誤解的來源
——缺乏換位思考是溝通問題的主要來源
二、團(tuán)隊(duì)溝通的漂移現(xiàn)象
1.忽略重要觀點(diǎn)
2.錯(cuò)誤的二分法
3.性別差異導(dǎo)致的問題
三、建立團(tuán)隊(duì)信任的五種方法
導(dǎo)入：不同國家文化的信任基礎(chǔ)
方法一：為破壞性行為道歉
方法二：主動(dòng)幫助支持他人
方法三：互相促進(jìn)合作
方法四：不斷強(qiáng)化共同目標(biāo)
方法五：言行一致
四、提升團(tuán)隊(duì)心理安全感
1.心理安全感的含義：指團(tuán)體成員不怕承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn)，可以自由表達(dá)自己的想法和感受，而不必?fù)?dān)心后果。
討論：如何建立團(tuán)隊(duì)心理安全感？
2.建立團(tuán)隊(duì)心理安全感的四種方法
3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)建互相支持的溝通氛圍
五、提升團(tuán)隊(duì)情商
1.團(tuán)隊(duì)情商的含義：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立一些規(guī)范，支持情緒的意識(shí)和調(diào)節(jié)。
2.提升團(tuán)隊(duì)情商的五種方法
六、團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理
1.必要時(shí)才開會(huì)
2.提前安排議程
3.準(zhǔn)時(shí)
4.控制破壞性行為
5.總結(jié)
6.評(píng)估
7.記錄
小組討論練習(xí)：客服團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

第六講：沖突管理
一、沖突的團(tuán)隊(duì)是內(nèi)部正常現(xiàn)象
思考與分享：團(tuán)隊(duì)沒有沖突說明什么問題
二、沖突來源的兩大維度
1.健康沖突來源
2.不健康沖突來源
三、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)影響
1.沖突的積極影響
2.沖突的消極影響
3.決定沖突是積極還是消極的關(guān)鍵因素
四、沖突的五種解決方式
工具：沖突處理工具
1.競爭
2.回避
3.妥協(xié)
4.合作
5.遷就
五、沖突協(xié)商的五種方法
方法一：把問題和人區(qū)分開
方法二：關(guān)注共同利益
方法三：列出多種方案
方法四：客觀評(píng)估方案
方法五：不斷嘗試多種方案
六、虛擬團(tuán)隊(duì)的沖突處理
案例分析與討論：學(xué)校委員會(huì)的沖突

第七講：團(tuán)隊(duì)決策
一、團(tuán)隊(duì)決策的價(jià)值
小組討論：團(tuán)隊(duì)決策什么時(shí)候優(yōu)于個(gè)人決策？
——團(tuán)隊(duì)決策優(yōu)于個(gè)人決策的三個(gè)前提條件
二、團(tuán)隊(duì)決策的方式
1.團(tuán)隊(duì)決策的三種方法
2.不同決策方式的比例
3.判斷決策方式是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)
三、團(tuán)隊(duì)決策的問題
1.團(tuán)隊(duì)決策容易產(chǎn)生的四個(gè)問題
2.群體思維產(chǎn)生的原因及解決辦法
四、團(tuán)隊(duì)決策的具體方法
1.名義群體法
2.德爾菲法
3.林吉法
五、團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成共識(shí)
思考與分析：團(tuán)隊(duì)如何才能達(dá)成共識(shí)？
1.達(dá)成共識(shí)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2.達(dá)成共識(shí)的七個(gè)原則
3.達(dá)成共識(shí)困難的處理建議
案例分析：某大學(xué)的招生決策困境

第八講：問題解決
一、問題解決的方式
——解決問題的前提條件是界定清楚問題
二、有效解決問題的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
1.從不同角度看問題
2.收集信息
3.不同觀點(diǎn)及方案
4.區(qū)分問題和人際關(guān)系
三、妨礙團(tuán)隊(duì)解決問題的三個(gè)因素
1.害怕沖突
2.內(nèi)部政治
3.過渡競爭
四、理性解決問題三步法
第一步：發(fā)現(xiàn)并界定問題
第二步：產(chǎn)生備選方案并選擇
第三步：執(zhí)行并評(píng)估
小組練習(xí)：結(jié)構(gòu)化解決問題方式

第九講：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的基本概念
一、個(gè)人創(chuàng)新的影響因素
小組討論：個(gè)人創(chuàng)新能力取決于哪些因素？
1.專業(yè)技能
2.認(rèn)知模式
3.內(nèi)在動(dòng)機(jī)
4.外在獎(jiǎng)勵(lì)
二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響因素
1.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的阻礙因素
2.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的優(yōu)勢
3.團(tuán)隊(duì)如何保持提升創(chuàng)造力
三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的三種方法
1.傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法
2.書面頭腦風(fēng)暴法
3.多階段創(chuàng)造方法
小組練習(xí)：比較不同方法的創(chuàng)造力

第十講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的含義
思考及分享：你所理解的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是什么？
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要解決的問題
1.衡量高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)要解決的問題
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的種類
1.目標(biāo)設(shè)定
2.角色澄清
3.學(xué)習(xí)人際技能
4.凝聚力建議
5.問題解決
三、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
1.團(tuán)隊(duì)資源管理培訓(xùn)
2.復(fù)合培訓(xùn)
3.跨崗位培訓(xùn)
4.行動(dòng)學(xué)習(xí)
小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)合作中的欣賞式的探詢
全部課程總結(jié)與展望

成功團(tuán)隊(duì)特質(zhì)課程