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項目商務(wù)溝通課程

課程背景：
好的系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)溝通和有效表達(dá)是“快思慢講”的，快思：不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維作為內(nèi)里，包括發(fā)散創(chuàng)新思維與邏輯結(jié)構(gòu)思維；慢講：能夠口吐蓮花、力爭雄辯；更需要在商務(wù)溝通中，達(dá)成溝通目標(biāo)、實現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)績是關(guān)鍵，在溝通協(xié)作的過程中需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時的具體場域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽、有力的發(fā)問方才是重要的技能。
因此，集成項目的項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理在組織中和商務(wù)溝通中需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強的覺察能力、自省能力，能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機，對溝通者提出了更高的要求。商務(wù)溝通和有效表達(dá)，讓溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少商務(wù)交流中的溝通障礙、降低溝通成本，營造合作互利的氛圍，協(xié)同發(fā)展。
另系統(tǒng)集成項目執(zhí)行過程，在項目管理中做好風(fēng)險管理，等于為項目成果上了一道保險，既確保了項目的成功，也能降低消耗，同時可以打造擁有風(fēng)險對抗能力的項目團(tuán)隊和管理機制。
本課程旨在從集成項目的項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位切入，從商務(wù)溝通與風(fēng)險管控兩個方面切入提升。一、商務(wù)溝通和打單能力方面，認(rèn)知“快思慢講”，集成項目的項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的發(fā)散創(chuàng)新思維與邏輯結(jié)構(gòu)思維，掌握內(nèi)部溝通技能，和外部商務(wù)溝通技巧，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強溝通效率與效果。二、項目風(fēng)險管控方面，如何辨識項目中的關(guān)鍵風(fēng)險？如何做好風(fēng)險變現(xiàn)的計劃準(zhǔn)備？如何在項目管理中跟蹤各類風(fēng)險的軌跡？如何做好風(fēng)險應(yīng)對需求的資源配置？《項目風(fēng)險管理》課程將會幫助你了解項目風(fēng)險世界的各個領(lǐng)域和邊界，通過課程學(xué)習(xí)，你將了解到項目風(fēng)險的本質(zhì)，學(xué)會快速把控項目風(fēng)險管理的核心方法，幫你修煉項目風(fēng)險管理必殺技。

課程收益：
從角色定位切入，認(rèn)知項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位以及職責(zé)，認(rèn)知此角色涉及的商務(wù)溝通要素
掌握項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理在面對客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等的商務(wù)溝通和有效表達(dá)；
幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，在項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理涉及的主要商務(wù)溝通場景，講訓(xùn)結(jié)合，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作做好商務(wù)溝通和有效表達(dá)。
提升系統(tǒng)集成項目過程中的風(fēng)險意識，風(fēng)險規(guī)劃，風(fēng)險分析和風(fēng)險管控能力

課程對象：
項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

課程方式：
理論講解+案例分析+情境演練+互動答疑

課程大綱
破冰導(dǎo)入：
一、破冰團(tuán)建：破冰環(huán)節(jié)+小組分組
第一部分：系統(tǒng)集成項目商務(wù)溝通
第一講：溝通意識：從項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位和能力要求切入，認(rèn)知商務(wù)溝通和有效表達(dá)的重要性
一、項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位和職責(zé)認(rèn)知
1、項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
2、項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的溝通能力對項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的重要性
1）內(nèi)部協(xié)作溝通保順暢
2）外部商務(wù)溝通出成果
二、與項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理相關(guān)的干系人及干系人溝通策略
1.項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理和其相關(guān)的干系人的識別及分析
1）內(nèi)部干系人：項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的內(nèi)部溝通
2）外部干系人：項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的商務(wù)溝通和有效表達(dá)
2.不同干系人的溝通策略
干系人溝通需求和風(fēng)格分析
干系人溝通策略
演練：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c干系人溝通
三、溝通對于項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的重要性
1.商務(wù)溝通和有效表達(dá)為產(chǎn)品成功、項目成功保駕護(hù)航
2、溝通的類型有哪些？
1）從方向劃分：溝通方式：推式溝通、拉式溝通、互動式溝通
2）從溝通方式選擇劃分，溝通的類型

第二講：快思慢講：溝通表達(dá)是表象，思維方式是內(nèi)里，提升溝通打單能力。
一、思維篇概述（簡述）
1、*+垂直思考
2、項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的思維利器：發(fā)散創(chuàng)新思維+邏輯結(jié)構(gòu)思維
二、發(fā)散創(chuàng)新思維
1、心法：發(fā)散創(chuàng)新思維的7個心法
2、技法：7個主要創(chuàng)新方法和工具
3、戰(zhàn)法：在實戰(zhàn)中培養(yǎng)發(fā)散創(chuàng)新思維
三、邏輯結(jié)構(gòu)思維
1、“論”：結(jié)論先行
2、“證”：以上統(tǒng)下
3、“類”：歸類分組
歸類的邏輯：MECE原則
4、“比”：邏輯遞進(jìn)
案例：產(chǎn)品規(guī)劃中的邏輯結(jié)構(gòu)思維
四、商務(wù)溝通與表達(dá)的“快思”
1.商務(wù)溝通、即興演講表達(dá)快速構(gòu)思
案例：1分鐘構(gòu)思表達(dá)法
2.用思維導(dǎo)圖進(jìn)行左右腦配合思考
（從“手中有劍”—到“心中有劍”）
演練：1分鐘即興表達(dá)

第三講：商務(wù)溝通：項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的實用商務(wù)溝通技巧：聽+說+問+看
1、商務(wù)溝通的技巧-聽
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
案例分享：傾聽的故事
（2）傾聽的4技巧
理清信息：鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（3）移情換位：傾聽的四個層次
2、商務(wù)溝通的技巧-說
（1）“說”的5W2H法則
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)
實戰(zhàn)演練：如何勸說王經(jīng)理?
3、商務(wù)溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
（2）封閉式提問
（3）開放式提問
AB角練習(xí)：提問技巧
（4）提問的5大策略
互動游戲：提問猜物
4、商務(wù)溝通的技巧-看
互動游戲：“我演你猜”
情景模擬：客戶拜訪時的情緒察覺？

第四講：商務(wù)場景：項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的商務(wù)溝通場景、策略及其情景演練
1.從項目需求、立項開始到全生命周期中看涉及商務(wù)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.客戶現(xiàn)場訪問和深度訪談時的商務(wù)溝通和注意事項
實戰(zhàn)資料：《項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理如何做好客戶現(xiàn)場訪問？》
情境演練：項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理和銷售人員協(xié)同拜訪客戶進(jìn)行市場研究情境演練：
3.項目測試和交付時的商務(wù)溝通和注意事項

第二部分：系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管控
第一講：項目風(fēng)險與風(fēng)險意識
一、項目風(fēng)險的定義和基本要素
1、項目風(fēng)險管理管的什么？要達(dá)到什么目的？
2、項目風(fēng)險的基本要素
3、項目風(fēng)險是風(fēng)險預(yù)防和風(fēng)險應(yīng)對的平衡
二、項目中的風(fēng)險管理意識
1、看得到還是看不到的風(fēng)險？
案例：風(fēng)險在哪里？
2、墨菲定律看風(fēng)險意識
3、風(fēng)險管理的層級：單個項目風(fēng)險與整體項目風(fēng)險
案例：田忌賽馬和360

第二講：項目風(fēng)險的評估與分析
一、項目風(fēng)險的評估和類別劃分
1、項目風(fēng)險的構(gòu)成及后果
2、客戶方風(fēng)險：需求定位、環(huán)境變化
3、能力風(fēng)險：開發(fā)實力、人員結(jié)構(gòu)及組織協(xié)調(diào)
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險：產(chǎn)品經(jīng)驗、應(yīng)變能力
5、開發(fā)風(fēng)險：計劃、組織和控制
6、技術(shù)風(fēng)險：技術(shù)平臺、開發(fā)工具
二、項目風(fēng)險的定性及定量分析
1、項目風(fēng)險分析中的數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析
2、項目風(fēng)險分析中的相關(guān)風(fēng)險參數(shù)分析與評估
3、項目風(fēng)險分析常用方法
案例分析:
-案例1：項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因歸納。
-案例2：如何在項目合同中識別潛在風(fēng)險?
-案例3：利用流程圖法進(jìn)行項目風(fēng)險的識別。

第三講：項目風(fēng)險的應(yīng)對
一、項目風(fēng)險的應(yīng)對策略
1、消極風(fēng)險或威脅應(yīng)對策略
2、積極風(fēng)險或機會應(yīng)對策略
3、應(yīng)急應(yīng)對策略
4、項目風(fēng)險的預(yù)防措施
5、項目風(fēng)險的補救措施
二、項目中常見風(fēng)險的應(yīng)對研討
1、人員的流動
2、項目計劃執(zhí)行受到影響
3、技術(shù)方案有缺陷
4、項目經(jīng)費超支與不足
5、開發(fā)環(huán)境的變化
6、需求發(fā)生變化

第四講：項目風(fēng)險的監(jiān)督與控制
一、風(fēng)險監(jiān)控的要素
1、項目風(fēng)險控制的核心技能——“持續(xù)高效地溝通”
2、建立項目風(fēng)險監(jiān)控體系
二、項目風(fēng)險監(jiān)控的主要方法工具
1、項目風(fēng)險的再評估：《項目風(fēng)險狀態(tài)報告》
2、與項目風(fēng)險的相關(guān)合同協(xié)議
3、項目的風(fēng)險管理與問題管理
三、風(fēng)險監(jiān)督相關(guān)事項研討
1、如何監(jiān)測現(xiàn)有風(fēng)險
2、如何監(jiān)測風(fēng)險觸發(fā)條件
3、如何監(jiān)測殘余風(fēng)險
4、如何審查風(fēng)險應(yīng)對策略的實施效果
5、如何關(guān)閉項目風(fēng)險
案例分析：
案例4：降低技術(shù)風(fēng)險的策略有哪些?
案例5：項目管理失敗案例分析。
課程總結(jié)與回顧
1.回顧與總結(jié)課程知識點\\感悟
2.總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃
3.自由問題解答Q&A

項目商務(wù)溝通課程