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物業(yè)城市服務(wù)一體化管理公開課

課程背景
近年，伴隨社會(huì)商業(yè)生態(tài)及行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的鏈?zhǔn)椒睒s，各行各業(yè)都在“優(yōu)化存量”與“跨界增 量”二條線上發(fā)力創(chuàng)新并積極蝶變。物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)前沿型的第三產(chǎn)業(yè)更是不能例 如，甚至有勇立潮頭的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，行業(yè)及物企一定要敢于有 “前瞻定位、換檔提速”的發(fā)展 格局，走近萬科物業(yè)，又一次以迅雷不及掩耳之勢(shì)顛覆了同業(yè)人的保守思維，與珠海大橫 琴新區(qū)正式簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將攜手推動(dòng)“物業(yè)城市”管理理念的落地，同時(shí)將以 珠海大橫琴城市公共資源經(jīng)營(yíng)管理有限公司為合作載體進(jìn)行“混改”。這 一合作開啟了物業(yè)管 理服務(wù)“深度接管”城市綜合治理的先河，不僅標(biāo)志著橫琴新區(qū)深化國(guó)有企業(yè)改革，創(chuàng)建全國(guó) “物業(yè)城市”試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)，更是開拓了“共建、共治、共享”社會(huì)治理的新時(shí)代格局，即：萬科物業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，依托“專業(yè)服務(wù)+智慧平臺(tái)+行政力量”深融合的協(xié)作方式，聚標(biāo) 城市公共空間與配套資源，實(shí)行專業(yè)化且全流程的“管理+服務(wù)+運(yùn)營(yíng)”等……
那么，從物業(yè)管理“接管”城市綜合治理的萬科案例可以清晰洞見一些前沿性的風(fēng)向，首先， 從社會(huì)公眾認(rèn)知度及行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展上講肯定是一件利好之事，因?yàn)槲飿I(yè)管理有了新的賦能；其次，必須厘清這一商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)在哪里？風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？可鑒性又在何處？再次， 當(dāng)專業(yè)化的物業(yè)管理深度植入綜合型的市政公共治理時(shí)，這一機(jī)制是否具備旺盛的生命 力？持久的激情力？最后，“物業(yè)城市”作為一個(gè)行業(yè)創(chuàng)新協(xié)作的新概念，到底是行業(yè)蝶變?cè)?量?jī)r(jià)值上的新大陸呢？還是玩轉(zhuǎn)噱頭找嚼頭的話題炒作呢？等等，均需要深入研討，精致分析……
為此，特定于6月28—30日在深圳市開展《物業(yè)城市服務(wù)一體化管理中的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與智慧探索暨深圳玉禾田集團(tuán)項(xiàng)目參訪高端研修營(yíng)》?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

課程對(duì)象
1、各物業(yè)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程技術(shù)人員及安全部、品質(zhì)部、運(yùn)營(yíng)部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司、房地產(chǎn)公司相關(guān)人員等。

課程內(nèi)容
第一章 走近現(xiàn)代物業(yè)城市洞悉時(shí)代新使命中的角色賦能
01、什么是物業(yè)城市？來源的時(shí)代背景？
02、物業(yè)城市的多維解讀（模式簡(jiǎn)介、實(shí)施目的、運(yùn)作框架等）
03、物業(yè)城市的專有屬性
04、物業(yè)城市的業(yè)務(wù)分類

第二章 物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐探索中的豐富內(nèi)涵
01、物業(yè)城市一體化運(yùn)營(yíng)管理的豐富范疇（類別有哪些？?jī)?nèi)容有多少？邊界在哪里？底坑在哪里？等等）
02、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代物業(yè)城市一體化運(yùn)營(yíng)管理中的外部因素
03、物業(yè)管理企業(yè)躬身入局現(xiàn)代物業(yè)城市的執(zhí)行模式和流程關(guān)鍵點(diǎn)
04、物業(yè)管理企業(yè)深度參與現(xiàn)代物業(yè)城市一體化運(yùn)營(yíng)管理制勝之道
05、物業(yè)管理企業(yè)參與一攬子城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)的菜單式城市服務(wù)產(chǎn)品
06、如何組建物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐探索中的復(fù)雜協(xié)同機(jī)制
07、如何理解物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐探索中的多樣化需求側(cè)
08、認(rèn)知物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐探索中的物業(yè)城市管家團(tuán)隊(duì)

第三章  行業(yè)頭部物企物業(yè)城市服務(wù)新賽道上的戰(zhàn)略登陸
01、物業(yè)管理PK物業(yè)城市：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與新興賽道價(jià)值的對(duì)比
02、解讀行業(yè)頭部物企登陸“物業(yè)城市”的組織形式及運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
03、解析行業(yè)頭部物企對(duì)“物業(yè)城市服務(wù)”的表態(tài)（戰(zhàn)略走向）
04、解享行業(yè)頭部物企登陸“物業(yè)城市”的營(yíng)收、毛率、領(lǐng)域等
05、行業(yè)頭部物企登陸“物業(yè)城市”城服領(lǐng)域存在的共性問題
06、行業(yè)頭部物企登陸“物業(yè)城市”的案例：模式的歷史演繹

第四章  物業(yè)城市全域治理對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理的顛覆性解構(gòu)
01、聚焦“物業(yè)城市”新探索上的多維解義與實(shí)踐釋讀
02、物業(yè)城市全域治理上的全維度業(yè)務(wù)歸納與路徑分析
03、聚焦“物業(yè)城市”實(shí)踐探索上的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
04、物業(yè)城市之“深圳案例”的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐分析
05、為什么說“城服業(yè)務(wù)”并不適合嫁接發(fā)展？
06、物業(yè)城市服務(wù)價(jià)值鏈上的三個(gè)階段與七項(xiàng)能力
07、物業(yè)城市服務(wù)“從管理到治理”的升級(jí)之策
08、物業(yè)城市服務(wù)顛覆性解構(gòu)上的四個(gè)突出困境
09、物業(yè)城市之“萬物云城”的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐分析
10、案例：珠江橫琴新區(qū)“物業(yè)城市白皮書”的要點(diǎn)解讀

第五章  物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變?cè)隽績(jī)r(jià)值探索上的新大陸◆釋
01、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變?cè)隽績(jī)r(jià)值探索：物管接管城管的風(fēng)向標(biāo)
02、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變?cè)隽績(jī)r(jià)值探索：創(chuàng)新理念上的多樣解讀
03、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何認(rèn)知這一悅耳的新概念？
04、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何理解這一混改的新體制？
05、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何參與這一共建的新格局？
06、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何轉(zhuǎn)換這一融合的新方式？
07、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何協(xié)同這一協(xié)作的新團(tuán)隊(duì)？
08、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何越界這一跨界的新物業(yè)？
09、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何分享這一多贏的新模式？
10、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何感受這一飽滿的新內(nèi)涵？
11、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何了解這一豐富的新生態(tài)？
12、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何循環(huán)這一互動(dòng)的新黏性？
13、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變?cè)隽績(jī)r(jià)值探索：落地結(jié)構(gòu)上的實(shí)踐創(chuàng)新
14、現(xiàn)代物業(yè)城市：一種探索，三個(gè)階段（搭班子、試運(yùn)轉(zhuǎn)、塑樣本）
15、現(xiàn)代物業(yè)城市：一個(gè)生態(tài)，多個(gè)主體（誰主導(dǎo)、誰運(yùn)作、誰參與）
16、現(xiàn)代物業(yè)城市：一份標(biāo)地，三個(gè)平臺(tái)（前臺(tái)在哪里、后臺(tái)做什么、保障有哪些）
17、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變?cè)隽績(jī)r(jià)值探索：產(chǎn)品思維上的價(jià)值驅(qū)動(dòng)
18、現(xiàn)代物業(yè)城市：供給側(cè)走向?qū)I(yè)匠心的趨勢(shì)所在
19、現(xiàn)代物業(yè)城市：城市化過渡效益運(yùn)營(yíng)的客觀需求
20、現(xiàn)代物業(yè)城市：新賦能助力物業(yè)管理的價(jià)值蝶變
21、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變?cè)隽績(jī)r(jià)值探索：物業(yè)城市上的業(yè)務(wù)體系
22、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變?cè)隽績(jī)r(jià)值探索：共建、共治、共享的輸出成果（案例）

第六章  解析物業(yè)城市管家模式市容巡查的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)場(chǎng)景
01、物業(yè)城市管家模式介紹
02、解析物業(yè)城市管家模式：街道管理運(yùn)營(yíng)中心城市管家業(yè)務(wù)部
03、解析物業(yè)城市管家模式：街道巡查業(yè)務(wù)的場(chǎng)景特點(diǎn)
04、解析物業(yè)城市管家模式：城市管家隊(duì)伍運(yùn)用721工作法
05、解析物業(yè)城市管家模式：工作報(bào)告機(jī)制與工作會(huì)議機(jī)制
06、解析物業(yè)城市管家模式：工作崗位說明與業(yè)務(wù)職能說明
07、解析物業(yè)城市管家模式：物業(yè)城市管家之市容巡查服務(wù)產(chǎn)品
08、解析物業(yè)城市管家模式：市容巡查崗之崗位履職場(chǎng)景上的八個(gè)案例

第七章  物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案及實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)用流程解讀
01、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的客戶端口
02、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的協(xié)同機(jī)制
03、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵
04、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的五個(gè)步驟
05、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的應(yīng)用場(chǎng)景
06、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的整改跟進(jìn)
07、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的勤務(wù)SOP
08、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的獨(dú)立監(jiān)督
09、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的四級(jí)監(jiān)管
10、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案：數(shù)字化巡查的活動(dòng)保障

第八章  未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)
01、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：萬物互聯(lián)
02、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：場(chǎng)景革命
03、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：指尖智慧
04、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：聚變效應(yīng)
05、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：智慧城市
06、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：一脈聯(lián)通
07、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：可靠/誠(chéng)信/求實(shí)/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
08、創(chuàng)新“物業(yè)城市”的新理念與新思路；探索“物業(yè)城市”的新路徑與新業(yè)態(tài)，未來“物業(yè)城市”的新技術(shù)與新應(yīng)用。

項(xiàng)目參訪
玉禾田集團(tuán)，深交所創(chuàng)業(yè)板上市（股票代碼300815），是中國(guó)領(lǐng)先的城市綜合運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)商，秉承“清潔大中國(guó)、環(huán)保大中國(guó)、美麗大中國(guó)”發(fā)展理念，為城鄉(xiāng)人居環(huán)境改善提供綜合性解決方案，致力于成為“數(shù)智城市大管家”。
玉禾田集團(tuán)始創(chuàng)于1997年，是中國(guó)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域最早參與市場(chǎng)化改革的民營(yíng)企業(yè)，參與了行業(yè)內(nèi)最早的PPP項(xiàng)目，2023年位列中國(guó)環(huán)境企業(yè)50強(qiáng)第25位。26年精耕細(xì)作，從六個(gè)人發(fā)展到十萬人，從深圳邁向全國(guó)百余城鄉(xiāng)，從物業(yè)保潔領(lǐng)域發(fā)展成為全方位一體化的中國(guó)城市綜合運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，擁有城市運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、園林綠化、垃圾分類、智慧城市建設(shè)、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、智慧停車、城市市政照明、人力資源外包、鄉(xiāng)村振興基金等十三大業(yè)務(wù)板塊。
讓城市更精彩，讓家園更美好，玉禾田集 團(tuán)在全國(guó)各地?fù)碛?80多家分子公司，為超過1200家品牌客戶、近200家政府單位和180多座城市提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)規(guī)模長(zhǎng)年穩(wěn)居行業(yè)榜首，在全國(guó)各地打造了眾多耀眼的標(biāo)桿，持續(xù)完成了北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)、博鰲亞洲論壇、中阿博覽會(huì)、中國(guó)消博會(huì)等國(guó)際大型論壇和展會(huì)環(huán)境保障，得到各地政府高度贊譽(yù)。

講師介紹
雷健老師
多本科專業(yè)〖暨大物業(yè)管理，中大法律及行政等五本〗等；物業(yè)管理師〖全國(guó)統(tǒng)考〗，注冊(cè)物業(yè)師〖建設(shè)部注冊(cè)〗等；注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)CIH特許會(huì)員等；深圳物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T等；從軍服役八年，先后履職榮超物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、天安云谷、第一太平、泰禾商管、萬達(dá)商管、雅居樂商管等公司從事高級(jí)經(jīng)理、物業(yè)總監(jiān)、常務(wù)副總、城市公司分管副總、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商管副總等職；從業(yè)十多年來，一直專注于高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫、城市綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心等）資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及綜合管理工作；近年陸續(xù)《中國(guó)物業(yè)管理》《深圳物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等*期刊及雜志上發(fā)表論文90多篇；

物業(yè)城市服務(wù)一體化管理公開課