課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：博文老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)輿情管控公開課
培訓(xùn)對象：
對此課程感興趣的成員
課程收益：
課程背景：
隨著社交媒體的迅速崛起，企業(yè)輿情已成為影響品牌形象、市場聲譽及業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。本次兩天企業(yè)培訓(xùn)課程旨在幫助學(xué)員深入了解輿情管控的重要性，掌握輿情新理念新思維，提升企業(yè)輿情應(yīng)對能力，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
課程收益與目的：
與時俱進：新理念新思維和新輿情新公關(guān)的方法相結(jié)合 + 跨行業(yè)經(jīng)驗融合；糾偏思維，拓展視野，與時共進。
專業(yè)專注：專業(yè)管理經(jīng)驗和管理邏輯以及受眾的原理、工具方法及企業(yè)案例的結(jié)合，系統(tǒng)方法論的總結(jié)，幫助企業(yè)提升輿情監(jiān)測、識別、應(yīng)對和管控、引導(dǎo)、利用、處置、轉(zhuǎn)化輿情；幫助學(xué)員打造一套有效的輿情管理與公關(guān)處理的方法，提升輿情管理與公關(guān)管控的能力和智慧。
實戰(zhàn)實用有效：新輿情的“快、對、省、簡”處置，幫助學(xué)員對應(yīng)實際，提升輿情效能，實現(xiàn)實際效果，為營銷和服務(wù)及管理全過程管控目標夯實基礎(chǔ)。
課程大綱：
開篇：從一個“抖音”事件說起---門店輿情新問題給我們的啟發(fā)
第一講：輿情新問題、新思考與公關(guān)管理新思維
1.1輿情新問題回顧
1.2輿情引發(fā)下的企業(yè)公關(guān)思考
1.3公關(guān)管理新思維
案例與互動：一個“抖音”事件的輿情分析
第二講、重新認識企業(yè)戰(zhàn)略、價值創(chuàng)造與客戶的關(guān)系及公關(guān)管理
2.1重新認識企業(yè)戰(zhàn)略、價值創(chuàng)造---我們企業(yè)是怎樣創(chuàng)造價值的？
2.2公司與客戶的關(guān)系的實質(zhì)是什么？
2.3我們的公司需要公關(guān)管理嗎？
案例與互動：回顧
第三講、何為公關(guān)管理？公關(guān)管理的關(guān)鍵是什么？
3.1何為公關(guān)管理？其目的、目標是什么？
3.2公關(guān)管理的基本要素是什么？
3.3公關(guān)管理的關(guān)鍵技法有哪些？如何應(yīng)用？
案例與互動：1）關(guān)鍵技法經(jīng)典案例賞析
2）一個高檔品牌酒遇到的輿情案例分析
第四講、企業(yè)危機與輿情及公關(guān)處理
案例分析：王力宏事件的企業(yè)及危機
4.1何為企業(yè)危機？其危害是什么？為什么？
4.2危和機的中國式解讀與應(yīng)用
----海恩法則和蝴蝶效應(yīng)
1. 危＝危險、危難、危局
2. 機＝機會、機遇、商機
3. 化危為機的基本法則
4.3危機預(yù)警體系的建立的要領(lǐng)
1. 危機公關(guān)的三個重點——日常危機處理機制、危機處理預(yù)警系統(tǒng)、危機處理方法
2. 危機處理預(yù)警系統(tǒng)建立的四個注意事項（信息、權(quán)責(zé)、內(nèi)控機制、授權(quán)）
3. 危機預(yù)警組織建立
1）人員構(gòu)成：組織領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)專業(yè)人員、律師或法律顧問、財務(wù)主管等
2）功能劃分：決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組
4. 危機應(yīng)變有效的程序（流程）
5. 危機處理法則
課堂演練：危機模擬訓(xùn)練的主要事項內(nèi)容
4.4何為輿情？輿情的正負極是什么？
4.5新輿情發(fā)生與表現(xiàn)的態(tài)勢特點
4.6輿情與企業(yè)危機的關(guān)系
案例與互動：
1）經(jīng)典案例分析互動、
2）門店的輿情背后的企業(yè)危機
第五講、抖音時代的企業(yè)輿情管控
5.1抖音時代的企業(yè)輿情管理新特點、請要求
5.2網(wǎng)絡(luò)輿情的四大特點
5.3網(wǎng)絡(luò)輿情管理的正負極如何認識與識別？
5.4企業(yè)輿情監(jiān)測要訣及“快、對、省、簡”的工具方法
案例與互動：
1）企業(yè)輿情經(jīng)典案例賞析；2）輿情監(jiān)測案例互動
第六講、抖音時代輿情管控的媒體應(yīng)對策略與技巧
6.1新媒體有效傳播的六大準則
6.2輿情危機媒體公關(guān)應(yīng)規(guī)避的陷阱
6.3輿情危機中媒體公關(guān)關(guān)鍵點及對應(yīng)策略
6.4輿情危機中的媒體溝通技巧
6.5輿情危機中的媒體處置要領(lǐng)
案例與互動：一個“抖音”事件的媒體對應(yīng)案例互動
第七講、企業(yè)輿情管控的數(shù)字化信息化管理
7.1何謂輿情管控的數(shù)字化信息化？
7.2如何利用數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)與手段開展輿情管理？
案例與互動：輿情監(jiān)測、分析、管控決策數(shù)字化信息化案例賞析分析
第八講、企業(yè)輿情管控與內(nèi)部風(fēng)險管理體系的有效結(jié)合
8.1認識企業(yè)內(nèi)控制度與風(fēng)險管控的法制要求及機制
8.2企業(yè)輿情管理的內(nèi)部控制作用及防呆措施
8.3與時俱進的輿情管理機制構(gòu)建要訣
案例與互動：標桿企業(yè)輿情管理機制構(gòu)建案例分享
Q&A：答疑解惑
講師介紹：
博文（Bowen）老師簡介
資深管理顧問◎資深人力資源實戰(zhàn)專家◎高級會計師◎管理學(xué)碩士、金牌講師
世界500強企業(yè)商學(xué)院*100培訓(xùn)專家暨人力資源管理與財務(wù)管理專家
國內(nèi)20多家*顧問機構(gòu)簽約高級顧問。有20多年企業(yè)管理、管理咨詢、教育與
培訓(xùn)實踐經(jīng)驗。專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專注于人力資源、績效管理與流程優(yōu)化、中高層管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。2019專家智庫資深管理專家。
企業(yè)輿情管控公開課
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/304651.html