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職場(chǎng)員工素養(yǎng)課程

課程背景：
什么樣的人能在未來(lái)職場(chǎng)中領(lǐng)跑？
他們有一門(mén)*的專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；
有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過(guò)多種方式交換價(jià)值；
善于與不同客戶(hù)、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
普林斯頓大學(xué)有一項(xiàng)研究說(shuō)，一個(gè)人的成就，只有25%受“智商“、”專(zhuān)業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗(yàn)“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關(guān)系。
在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問(wèn)題。這就需要我們豐富自己的職場(chǎng)資產(chǎn)，讓自身的價(jià)值得到提升。能夠說(shuō)服別人進(jìn)行資源整合、學(xué)會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場(chǎng)上非常重要的能力。

課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識(shí)出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對(duì)象：
企業(yè)全員

授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)
結(jié)合案例+風(fēng)趣幽默
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱
第一講：從意識(shí)出發(fā)的學(xué)習(xí)
一、我們即將開(kāi)啟多段式人生
1．個(gè)體的百歲人生
2．職業(yè)發(fā)展多段論
3．人工智能的威脅與機(jī)遇
4．“數(shù)據(jù)”與“算法”的人生
二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展6時(shí)代服務(wù)啟示
三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)
1．對(duì)外“分寸感”
2．對(duì)內(nèi)“克制力”
3．定位自己
4．結(jié)果思維
案例分享：張?zhí)斓穆殘?chǎng)成長(zhǎng)
四、認(rèn)知工作----你在為誰(shuí)工作
1．工作的意義
2．你在為誰(shuí)工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的一生
3．工作的三種境界
五、職業(yè)生涯5力模型
1．基礎(chǔ)----適應(yīng)力
2．中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力
3．頂層----管理終身印象的能力
六、怎么提高你的職場(chǎng)能見(jiàn)度
1．你+一項(xiàng)正面能力
2．讓更多人認(rèn)識(shí)你
3．定位職業(yè)目標(biāo)
4．永遠(yuǎn)充滿(mǎn)精氣神
5．營(yíng)銷(xiāo)自已
案例分享：新員工的能力如何展示
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職場(chǎng)人的高情商溝通
一、溝通從意識(shí)出發(fā)
1．溝通是什么？
互動(dòng)體驗(yàn)：溝通的重點(diǎn)
2．溝通重點(diǎn)總結(jié)
二、溝通，是對(duì)權(quán)力的結(jié)構(gòu)
1．權(quán)力在對(duì)方----說(shuō)服
2．決定權(quán)在他方----辯論
3．決定權(quán)在雙方----談判
三、職場(chǎng)溝通三原則
1．積極主動(dòng)的姿態(tài)
2．站在對(duì)方的角度和高度說(shuō)話(huà)
3．設(shè)計(jì)和控制
四、基于客戶(hù)思維的溝通三意識(shí)
1．用戶(hù)意識(shí)
2．銷(xiāo)售意識(shí)
3．閉環(huán)意識(shí)
案例剖析：?jiǎn)栴}溝通拆解
五、人的五種情緒需求分析
1．渴望被認(rèn)同及欣賞
2．希望能找到同類(lèi)
3．希望有自主權(quán)
4．希望自己的地位被認(rèn)可
5．希望自己的角色被尊重
六、高情商破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關(guān)切
3．呈現(xiàn)自已的一部分
4．恰當(dāng)?shù)暮汛蜷_(kāi)局面
七、如何提升自己的溝通影響力
1．調(diào)動(dòng)感性的力量
2．賞識(shí)對(duì)方
3．讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)
4．尋找心理認(rèn)同
八、會(huì)傾聽(tīng)才能贏得溝通
1．傾聽(tīng)中增近好感的身體語(yǔ)言
2．增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3．溝通中傾聽(tīng)的五個(gè)層次
情景演練：同理心傾聽(tīng)的技術(shù)
4．傾聽(tīng)后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽(tīng)四步曲
九、如何創(chuàng)造共識(shí)
1．保持開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
2．“伙伴意識(shí)”的溝通技巧
3．保持積極詢(xún)問(wèn)
4．積極回應(yīng)兩句式
十、如何表達(dá)更有吸引力
1．把數(shù)據(jù)形象化
2．善于打比方
3．設(shè)計(jì)聽(tīng)者情緒
十一、如何通過(guò)溝通增加信任
1．信任公式
2．溝通是一場(chǎng)無(wú)限循環(huán)的游戲
3．萬(wàn)能溝通技巧：上個(gè)請(qǐng)教
十二、溝通位置心理學(xué)
1．坐位中的“同盟”心理
2．身體心理學(xué)----無(wú)聲語(yǔ)言帶來(lái)好感度
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：職場(chǎng)向上溝通
一、向上管理的意識(shí)與意義
1．你有向上管理的能力嗎？
2．面對(duì)上級(jí)的態(tài)度是什么？
3．上級(jí)也是你的客戶(hù)更是你的同盟
二、向上管理3核心
1．支撐的智慧
2．清楚自已的優(yōu)勢(shì)
3．清晰的了解上級(jí)關(guān)心的問(wèn)題
三、如何向上管理
1．建立信任
2．儲(chǔ)蓄影響
3．日常工作主動(dòng)對(duì)齊
4．日常匯報(bào)----主動(dòng)向上溝通
工具分享：贏得信任溝通4步曲
四、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1．時(shí)間、地點(diǎn)
2．開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
3．多說(shuō)結(jié)果
五、如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)支持
1．帶著方案去
2．注意句式
六、如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)----自上而下的思考
1．選定主題
2．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題
3．提前設(shè)想好答案
4．從上往下逐步思考
工具分享：2W1H說(shuō)服框架
七、如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你聽(tīng)懂了？
1．確認(rèn)事實(shí)
2．傳遞理解
3．標(biāo)注時(shí)間
八、如何有針對(duì)性地向上級(jí)做反饋
1．積極回應(yīng)
案例分享：積極回應(yīng)公式
2．特殊情況不能滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)需求時(shí)的反饋三技巧
A．換時(shí)間
B．換場(chǎng)合
C．換角色
九、工作中犯錯(cuò)時(shí)，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1．說(shuō)事情影響
2．給補(bǔ)救方案
3．確認(rèn)事件控制點(diǎn)
4．主動(dòng)把錯(cuò)誤變經(jīng)驗(yàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：職場(chǎng)人的人際交往禮儀
一、人際交往禮儀五核心
1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3．細(xì)微之處見(jiàn)真情
4．拒絕負(fù)能量
5．內(nèi)外兼修
二、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶(hù)的規(guī)格對(duì)等接待？
2．引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
三、問(wèn)候禮儀
1．主動(dòng)問(wèn)候禮儀
2．問(wèn)候中的寒暄三技巧
四、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)
3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4．如何得體追光
六、客戶(hù)關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見(jiàn)面怕忘記客戶(hù)名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客戶(hù)關(guān)系管理
6．容易臉盲，如何破？
工具分享： 微信中的客戶(hù)管理
七、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象管理
2．微信交流禮儀
3．微信社交禮儀
4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇
八、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時(shí)的位次禮儀
3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀
4．大型會(huì)議位次安排
5．小型會(huì)議位次安排
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：客戶(hù)接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
九、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言
3．專(zhuān)梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
十、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態(tài)
3．合影后禮儀
十一、茶水禮儀
1．茶水準(zhǔn)備禮儀
2．開(kāi)放與封閉式詢(xún)問(wèn)
十二、人際交往中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動(dòng)：情商自測(cè)
2．提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴：情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄法則
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：職場(chǎng)人的時(shí)間管理
一、職場(chǎng)高手工作方法
1．冪律分布----高手擅長(zhǎng)抓重點(diǎn)
2．頭部效應(yīng)----高手只當(dāng)?shù)谝幻?br /> 二、時(shí)間管理的本質(zhì)
1．對(duì)外的管理
2．對(duì)內(nèi)的管理
3．職場(chǎng)躍遷重要的因素
案例分享：蔡格尼克效應(yīng)啟示
三、人生效率體系
四、時(shí)間管理三法則
1．目標(biāo)性法則
2．要事優(yōu)先法則
3．組織計(jì)劃性法則
五、工作中的猴子理論----時(shí)間管理
1．時(shí)間管理之猴子理論
故事案例：別讓猴子爬到你背上
2．猴子爬到了誰(shuí)背上
工作案例：小明的工作匯報(bào)
六、時(shí)間管理四大法寶
1．目標(biāo)分解法
案例分享：人生目標(biāo)分解
2．單點(diǎn)突破法
3．核心競(jìng)爭(zhēng)力法則
4．自我激勵(lì)法
案例分析：什么情況下應(yīng)用番茄工作法
七、時(shí)間管理之----“轉(zhuǎn)”“做”“存”“扔”
八、思維進(jìn)階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法
1．不茍且紅利
2．你是誰(shuí)？重新定義自己
3．以貢獻(xiàn)感為指引的幸福
案例分析：
如何把工作變好玩
怎樣挖一條通向未來(lái)的隧道
怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)
九、如何找到自己喜歡并擅長(zhǎng)的事
1．價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型三齒輪
2．如何找到自己喜歡并擅長(zhǎng)的事：
3．在工作中實(shí)現(xiàn)真正價(jià)值的方法
4．不喜歡但擅長(zhǎng)的事如何作出價(jià)值
十、系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃
1．短期目標(biāo)
2．中期目標(biāo)
3．中長(zhǎng)期目標(biāo)
4．長(zhǎng)期目標(biāo)
工具應(yīng)用：職業(yè)訪談
十一、職業(yè)訪談4步驟
1．列訪談清單
2．尋找訪談對(duì)象
3．當(dāng)面訪談
4．感謝對(duì)方
十二、積極行動(dòng)力----從學(xué)會(huì)制定目標(biāo)開(kāi)始
案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示
1．目標(biāo)設(shè)計(jì)SMART原則
2．目標(biāo)制定三原則
2-1符合自己當(dāng)下的能力、
2-2制定自己的目標(biāo)
2-3目標(biāo)要從小開(kāi)始
十三、實(shí)戰(zhàn)時(shí)間管理
工具分享：GROW模型
十四、行動(dòng)承諾
1．如何做？
2．誰(shuí)監(jiān)督？
3．當(dāng)眾承諾
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

職場(chǎng)員工素養(yǎng)課程