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訪談溝通課程

課程背景：
隨著宏觀環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及公司內(nèi)部發(fā)展，我們面臨巨大的挑戰(zhàn)，人力資源伙伴如何更好地幫助到業(yè)務(wù)部門(mén)？人力資源部需要向上承接戰(zhàn)略和向下連接績(jī)效，即在組織管理上具有戰(zhàn)略思考，又要深入到各部門(mén)的業(yè)務(wù)中去。公司政策制定、問(wèn)題解決以及風(fēng)險(xiǎn)防范等都需要對(duì)各部門(mén)和各級(jí)員工進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話、溝通了解，才能提出針對(duì)性的方案，獲得各部門(mén)的參與和承諾。人力資源才能更好地了解員工的思想動(dòng)態(tài)，人力資源政策和方案也才能做到“從群眾來(lái)，到群眾中去”，從而更好地成為員工和管理者的橋梁，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)達(dá)成。HR伙伴需要和員工建立良好的信任關(guān)系，需要掌握良好的溝通技巧、訪談技巧。
授課老師擁有20多年的職業(yè)生涯，熟悉業(yè)務(wù)管理和人力資源管理，對(duì)組織管理和人力資源管理具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和授課技巧。課程中講師親自示范，學(xué)員實(shí)際演練，并提供工具和表單，引領(lǐng)大家掌握理論、方法和技能。

課程收益：
學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，能夠認(rèn)清HR的角色，掌握互動(dòng)對(duì)話模型和掌握訪談的技巧，成為一名優(yōu)秀的人力資源伙伴。
了解HR的角色和心理準(zhǔn)備
和員工建立良好的信任關(guān)系
掌握訪談溝通的方法和技巧
能夠根據(jù)情境進(jìn)行訪談溝通
了解教練技術(shù)的核心理念

課程對(duì)象：
人力資源業(yè)務(wù)伙伴以及部門(mén)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績(jī)優(yōu)主管、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學(xué)習(xí)、引導(dǎo)式學(xué)習(xí)等

課程結(jié)構(gòu)：
人力資源同事需要站在組織和業(yè)務(wù)部門(mén)的角度，和各部門(mén)建立良好的關(guān)系，了解業(yè)務(wù)需求，才能真正地支持各部門(mén)達(dá)成目標(biāo)。

課程大綱
第一講 人力資源的角色和定位
人力資源部門(mén)的四大角色
人力資源部門(mén)的功能定位
人力資源伙伴的必備技能
人力資源伙伴的心理建設(shè)
腦筋風(fēng)暴：HR伙伴為什么要深入到業(yè)務(wù)中去？

第二講 影響業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵因素
人力資源提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力
公司愿景戰(zhàn)略
組織運(yùn)營(yíng)效能
人力資源建設(shè)
影響業(yè)務(wù)結(jié)果的四大關(guān)鍵因素
業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略
員工能力提升
改善員工態(tài)度
建立良好的環(huán)境、制度和流程
課堂活動(dòng)：在訪談溝通中存在的挑戰(zhàn)有哪些？

第三講 開(kāi)啟互動(dòng)對(duì)話的一把交鑰匙
互動(dòng)對(duì)話的基本原則
給與尊重，激發(fā)信心
傾聽(tīng)員工，給與同理心
提問(wèn)啟發(fā)，了解信息
分享情感，建立信任
給與支持，承擔(dān)責(zé)任
互動(dòng)對(duì)話的高效流程
明確目標(biāo)開(kāi)啟討論
診斷現(xiàn)狀澄清原因
啟發(fā)思考促成方案
達(dá)成共識(shí)落實(shí)跟進(jìn)
總結(jié)討論鼓勵(lì)打氣
促進(jìn)互動(dòng)談話的兩個(gè)技巧
情境演練：部門(mén)抱怨不能得到HR部門(mén)的支持
講師點(diǎn)評(píng)：跨部門(mén)溝通的障礙、原因、解決方法
管理工具：使用互動(dòng)對(duì)話的管理工具表

第四講 訪談的方法、流程和技巧
訪談的原則和要求
獲取信息的方法
觀察法
訪談法
調(diào)研法
測(cè)試法
關(guān)鍵事件訪談法
訪談前問(wèn)卷設(shè)計(jì)
訪談的時(shí)間設(shè)計(jì)
訪談前營(yíng)造氛圍
訪談中溝通對(duì)話
訪談后總結(jié)反饋
實(shí)操演練：管理者的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)
管理工具：訪談問(wèn)卷表

第五講 情景化動(dòng)態(tài)地進(jìn)行面談
新員工訪談和評(píng)估
員工離職的表現(xiàn)
員工離職的原因
獲取員工的建議
管理工具：入職管理工具
試用期訪談和評(píng)估
基本原則
評(píng)估周期、形式及內(nèi)容
評(píng)估內(nèi)容包括三個(gè)方面
評(píng)估準(zhǔn)備
評(píng)估形式
評(píng)估結(jié)果
管理工具：試用期訪談表
績(jī)效訪談和評(píng)估
績(jī)效管理流程
績(jī)效申訴流程
績(jī)效面談流程
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）
實(shí)際演練：如何做績(jī)效面談
管理工具：績(jī)效面談表
管理人員訪談
訪談準(zhǔn)備
問(wèn)題設(shè)計(jì)
訪談流程
訪談結(jié)束
案例演練：培訓(xùn)需求訪談
管理工具：培訓(xùn)需求表
員工氛圍調(diào)查
員工氛圍（敬業(yè)度/滿意度）調(diào)查的意義
員工氛圍調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)
如何做員工氛圍調(diào)查前溝通
如何隊(duì)員工氛圍調(diào)查進(jìn)行反饋改進(jìn)
管理工具：蓋洛普Q12
離職面談
了解公司內(nèi)部的人事政策
離職流程
離職面談的技巧
管理工具：離職面談表
問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題描述
原因分析
方案選擇
行動(dòng)計(jì)劃
組織診斷和方案設(shè)計(jì)
訪談前溝通
訪談問(wèn)卷設(shè)計(jì)
組織問(wèn)題診斷
方案設(shè)計(jì)和執(zhí)行
管理工具：組織診斷問(wèn)卷
*：?jiǎn)T工訪談制度執(zhí)行中的挑戰(zhàn)、方案和行動(dòng)計(jì)劃
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)考核需要，內(nèi)容可以適當(dāng)調(diào)整

訪談溝通課程