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內(nèi)勤人員素質(zhì)培訓

課程背景：
隨著市場競爭的日益激烈，提高銷售內(nèi)勤人員的綜合素質(zhì)對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。銷售內(nèi)勤人員作為企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的重要支持力量，其素質(zhì)的提升將直接影響到企業(yè)的整體業(yè)績和團隊協(xié)作。因此，我們特別為銷售內(nèi)勤人員設(shè)計了一門《銷售內(nèi)勤人員綜合素質(zhì)提升》課程，旨在幫助他們更好地勝任工作，提高工作效率和團隊協(xié)作能力。
本課程的主要目標包括以下幾個方面：
幫助銷售內(nèi)勤人員全面了解崗位職責和素質(zhì)要求；
提升銷售內(nèi)勤人員的自我管理和時間管理能力；
優(yōu)化銷售內(nèi)勤人員的工作流程和溝通協(xié)作能力；
提高銷售內(nèi)勤人員的部分管理工具。

課程對象：
醫(yī)藥銷售內(nèi)勤人員

培訓形式：
融入游戲體驗，深刻改變認知和行為。
理論講解：通過講解和演示，使銷售內(nèi)勤人員掌握相關(guān)知識和技能；
案例分析：通過典型案例的分析和討論，使銷售內(nèi)勤人員將理論知識與實際工作相結(jié)合；
小組討論：鼓勵銷售內(nèi)勤人員開展互動交流，分享經(jīng)驗和觀點，提升團隊協(xié)作能力；
實踐操作：通過實際操作，使銷售內(nèi)勤人員熟練掌握工作技能和方法，提高工作效率。

課程大綱
第一講：銷售內(nèi)勤工作認知
1、VUCA時代和BANI時代的特征
2、銷售管理部對銷售結(jié)果的影響
（案例分析：后臺人員工作失誤造成的品牌傾覆——蝴蝶效應(yīng)）
3、醫(yī)藥行業(yè)銷售管理部的工作職責及要求
4、銷售管理部如何更好參與到公司銷售管理及運營中? 
5、對銷售的認識，決定銷售結(jié)果的根源

第二講：工效效能提升的4個關(guān)鍵思維
1、積極主動思維
關(guān)注圈與影響圈
重心放在不同區(qū)域的不同工作狀態(tài)
銷售內(nèi)勤工作的影響圈-你能把什么做好
2、以終為始思維
制定你的人生目標和工作目標
如果把工作目標進行分解
3、要事優(yōu)先思維
是先辦急事還是先處理要事
銷售內(nèi)勤工作的時間管理
4、雙贏思維
如何處理工作中的不同的意見
總有第三條路等著我們

第三講:有效溝通與影響力提升
1、工作中的四種不同溝通狀態(tài)
什么是積極主動的溝通
人際之間誤解的產(chǎn)生根源分析
2、基于不同人際風格的有效溝通
風格測試與解讀
不同風格人的個性特征
不同人際風格溝通中的調(diào)適技巧
案例及討論:如何與不同風格同事進行有效溝通
3、提升你的說服力和影響力
目標不一致時說服不可能
感受不一致時說服不可能
認知的進步螺旋（客戶的認知調(diào)整過程）
建設(shè)性反對四步（基于我方合作協(xié)議提案）
視頻：《凱撒大帝》片斷
練習：給銷售團隊提建議的方法
左腦說服與右腦說服
綜合*思維的“說服八寶”
練習：*溝通在應(yīng)對內(nèi)外部客戶“投訴”中的應(yīng)用

第四講:銷售管理部日常管理工具拓展及應(yīng)用
1. 銷售管理中客戶行為指標管理的價值及應(yīng)用
2. “潛力指標”--確認有潛質(zhì)可發(fā)展的重要目標客戶
3. “信心指標”，判斷客戶對產(chǎn)品的認可度
4. “配合度指標”--衡量與客戶間關(guān)系的程度，并為客戶升級打好基礎(chǔ)
5. “客戶關(guān)系管理矩陣”--盤點現(xiàn)有客戶管理現(xiàn)狀，錨定優(yōu)先發(fā)展對象，并對客戶進行動態(tài)分析管理
6. 我方宏觀行動策略的決策依據(jù)
7、銷售績效SFE關(guān)鍵指標舉例
案例：AZ對銷售人員的績效考評指標調(diào)整
參考工具：
《客戶信任度評估表》
《客戶深入了解評估表》

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