无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

課程背景  
現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：
當(dāng)客戶到公司訪問參觀時(shí)，員工即使迎面走來，卻木然以對(duì)……
員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……
有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，不論在場(chǎng)的客人是誰，言談舉止沒有規(guī)矩……
商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，員工入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒有……
在行業(yè)的深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何提升員工積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、打造我們卓越的服務(wù)能力，助力企業(yè)品牌形象，形成企業(yè)軟實(shí)力，為營(yíng)銷結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)于企業(yè)全員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。
我們都知道，強(qiáng)化培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但也做過多次的培訓(xùn)卻并沒有得到企業(yè)想要的效果，為什么？什么樣的培訓(xùn)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)真實(shí)的需求、解決我們真正的痛點(diǎn)？由理論變成實(shí)戰(zhàn)，最后形成大家的行為習(xí)慣？首先，培訓(xùn)前要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解企業(yè)目前的現(xiàn)狀。其次，結(jié)合企業(yè)的痛點(diǎn)，做針對(duì)性的課程及案例開發(fā)。最后，理論+體驗(yàn)式的培訓(xùn)形式，讓員工從內(nèi)心接受主動(dòng)積極的服務(wù)意識(shí)，輔助行為標(biāo)準(zhǔn)，再用執(zhí)行力的課堂作業(yè)及持續(xù)一至三個(gè)月的課程作業(yè)效果跟進(jìn)，最后再以成果匯報(bào)+獎(jiǎng)勵(lì)的形式，才能最終變成企業(yè)員工的行為習(xí)慣，解決企業(yè)的痛點(diǎn)。

課程收益
.強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
.提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
.調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮由心生
游戲破冰分組
一、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級(jí)？
二、禮由心生 儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
三、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
四、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職場(chǎng)精英形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)
儀容案例：明星搬磚的形象剖析
三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權(quán)威型職場(chǎng)
2.專業(yè)型職場(chǎng)
3.傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4.創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、面向高端客戶，職場(chǎng)男、女士必備基礎(chǔ)款
互動(dòng)演練：去拜訪高端客戶如何穿
五、面向高端客戶，職場(chǎng)男、女士配飾超級(jí)單品

六、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：職場(chǎng)精英贏在社交
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來自意識(shí)
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場(chǎng)男女握手誤解
六、商務(wù)場(chǎng)合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、贏得好感潤(rùn)滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會(huì)議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態(tài)禮儀
3. 合影后禮儀
十三、誠(chéng)信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級(jí)相處禮儀
十五、內(nèi)部職業(yè)化——辦公室情商
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測(cè)
2. 同理心——提高情商訓(xùn)練
3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎
互動(dòng)：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：我是一切的根源
一、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓(xùn)練：停、想、行
二、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
三、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
四、真理瞬間理論——課程結(jié)束
五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)