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公司中層培訓(xùn)
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：
當(dāng)客戶到公司參觀時(shí)，員工即使迎面走來，卻木然以對(duì)……
管理層代表公司形象去談判、拜訪客戶時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……
商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，接待人員入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒有……
沒有客戶服務(wù)意識(shí)，以自己本位出發(fā)為客戶服務(wù)，不尊重客戶體驗(yàn)感……
在行業(yè)的深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何提升管理層積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、打造我們卓越的服務(wù)能力，助力企業(yè)品牌形象，形成企業(yè)軟實(shí)力，為營(yíng)銷結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)于企業(yè)中高層來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。
我們都知道，強(qiáng)化培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但也做過多次的培訓(xùn)也沒有得到企業(yè)想要的效果，為什么？什么樣的培訓(xùn)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)真實(shí)的需求、解決企業(yè)真正的痛點(diǎn)？由理論變成實(shí)戰(zhàn)，最后形成大家的行為習(xí)慣？首先，培訓(xùn)前要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解企業(yè)目前的現(xiàn)狀。其次，結(jié)合企業(yè)的痛點(diǎn)，做針對(duì)性的課程及案例開發(fā)。最后，理論+體驗(yàn)式的培訓(xùn)形式，讓員工從內(nèi)心接受主動(dòng)積極的服務(wù)意識(shí)，輔助行為標(biāo)準(zhǔn)，再用執(zhí)行力的課堂作業(yè)及持續(xù)一至三個(gè)月的課程作業(yè)效果跟進(jìn)，最后再以成果匯報(bào)+獎(jiǎng)勵(lì)的形式，才最終變成企業(yè)員工的行為習(xí)慣，解決企業(yè)的痛點(diǎn)。
課程收益：
● 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程大綱
第一講：服務(wù)意識(shí)從認(rèn)知出發(fā)
破冰游戲分組
一、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級(jí)？
二、禮由心生 儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
三、精神乞丐論
四、人腦的科學(xué)
五、測(cè)試你的意識(shí)雷達(dá)
六、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)   
七、家居業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
八、禮儀五核心
九、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：管理者形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你
二、管理者儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場(chǎng)
2. 專業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、管理者穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、管理者著裝必備基礎(chǔ)款
六、管理者配飾超級(jí)單品
七、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢
1. 中高層如何選包
品牌鑒賞：不趕潮流只求經(jīng)典——如何選經(jīng)典的一線品牌包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會(huì)如何穿
九、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：管理者商務(wù)交往
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來自意識(shí)
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場(chǎng)男女握手誤解
六、商務(wù)場(chǎng)合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤(rùn)滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會(huì)議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態(tài)禮儀
3. 合影后禮儀
十三、誠(chéng)信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級(jí)相處禮儀
十五、內(nèi)部職業(yè)化——辦公室情商
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測(cè)
1. 同理心——提高情商訓(xùn)練
2. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：管理者商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎
互動(dòng)：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：?jiǎn)T工不主動(dòng)、企業(yè)很被動(dòng)怎么辦——構(gòu)建員工主動(dòng)行為心智模式
一、企業(yè)員工常存在6大不主動(dòng)問題
二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng)
三、主動(dòng)作為與企業(yè)文化的關(guān)系
四、構(gòu)建員工主動(dòng)人生四核心
五、如何變得不可替代
六、解決企業(yè)痛點(diǎn)1：從專業(yè)主義到價(jià)值的傳遞者
1. 專家畫像
2. 從專業(yè)主義到崗位使命的過程
故事案例：技術(shù)官僚晉升之痛
七、解決企業(yè)痛點(diǎn)2：跨部門協(xié)作與部門承諾
1. 成功的演出沒有觀眾
故事案例：翻越雪山的故事
八、從主動(dòng)心態(tài)到主動(dòng)文化的建立
1. 什么是主動(dòng)文化定義、特點(diǎn)與宗旨
故事案例：時(shí)代背景下IKEA競(jìng)爭(zhēng)力
2. 主動(dòng)文化的亮點(diǎn)
3. 主動(dòng)文化與每個(gè)人的關(guān)系
4. 主動(dòng)文化四大要素
5. 主動(dòng)文化執(zhí)行邏輯
6. 主動(dòng)文化能解決企業(yè)的哪些問題
7. 主動(dòng)文化三個(gè)轉(zhuǎn)變
九、影響主動(dòng)文化執(zhí)行的2天因素
十、改變影響主動(dòng)文化的5大陋習(xí)
十一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的4大障礙
十二、主動(dòng)文化實(shí)戰(zhàn)：游戲PK+共建戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)
1. 組建導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)
2. 建立戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)
3. 建立戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)卡
4. 建立成長(zhǎng)卡
十三、主動(dòng)文化執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)
實(shí)戰(zhàn)：導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)制定
實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)承諾書與公眾承諾
實(shí)戰(zhàn)：發(fā)放導(dǎo)師聘書
案例分享：“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第六講：管理者打造強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
一、什么是執(zhí)行力
二、執(zhí)行力與個(gè)人發(fā)展
三、執(zhí)行力自測(cè)
三、強(qiáng)執(zhí)行力能力5模型
1. 強(qiáng)執(zhí)行力思維能力——積極主動(dòng)
2. 強(qiáng)執(zhí)行力心態(tài)能力——100%責(zé)任心態(tài)
3. 強(qiáng)執(zhí)行力行動(dòng)能力——立即行動(dòng)
視頻案例：贏在迅速執(zhí)行力
4. 強(qiáng)執(zhí)行力溝通能力——同頻啟動(dòng)
啟發(fā)案例：小白兔釣魚
5. 強(qiáng)執(zhí)行力目標(biāo)能力——完成任務(wù)=達(dá)成結(jié)果？
四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升5方法
1. 一對(duì)一責(zé)任
現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力體驗(yàn)：一對(duì)一責(zé)任制
2. 公眾承諾的力量
3. 目標(biāo)分解與跟進(jìn)
4. 精準(zhǔn)激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)?dòng)執(zhí)行力
5. 好習(xí)慣的力量
五、影響執(zhí)行力的2大因素
1. 雷達(dá)意識(shí)
2. 旁邊者效應(yīng)
六、強(qiáng)執(zhí)行力要改變的“五大陋習(xí)”
1. “說過的”就“盯”
2. “我不會(huì)”就“練”
3. “不可能”就“逼”
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)：優(yōu)秀的執(zhí)行都是“逼”出來
4. “沒辦法”就“想”
5. “找借口”就“沒有任何借口”
七、強(qiáng)執(zhí)行力的智慧
案例分享：兩個(gè)助理的故事
問題剖析：誰決定了你的收入和職位？
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第七講：我是一切的根源
一、提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
1. 職場(chǎng)學(xué)習(xí)篇
互動(dòng)：繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖
2. 復(fù)盤總結(jié)
3. 個(gè)人知識(shí)管理
4. 721學(xué)習(xí)法則
目標(biāo)跟進(jìn)：行動(dòng)計(jì)劃“樹”
二、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
三、真理瞬間理論——課程結(jié)束
四、分組PK戰(zhàn)果揭幕
公司中層培訓(xùn)