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銷售形象與服務能力提升培訓

課程背景：
在人際交往當中，一個良好的印象非常重要?？珊芏鄷r候，盡管我們努力展現(xiàn)自己的誠意，卻不一定能得到別人的信任支持，甚至還會產(chǎn)生誤解。同一件事，不同的表述方式、不同的說話語氣，達到的效果是不同的。有些人說話的效率就是高，幾句話就把一件事說清楚了。有些人說話，前言不搭后語，讓人聽得稀里糊涂。在商業(yè)世界的日常工作中，每位職場人都需要重視效率、以結果為導向和重視承諾。在客戶管理中，細節(jié)是非常重要的因素。然后，細節(jié)卻是最容易被忽略的。情商管理的方法，就是要從被忽略的點滴細節(jié)中，找回客戶并建立關系。長期以來，企業(yè)管理中客戶成交率低、員工執(zhí)行力差以及管理制度剛性有余、彈性不足等問題，一直是困擾著每個團隊領導者的難題。其實，管理需要的不僅僅是智商，還應該有情商。當智商無法奏效時，情商管理就成為解決難題的有力武器。

課程收益：
.如何快速消除他人對你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？
.想給客戶留下良好印象，最為關鍵和有用的方法是什么？
.如何說話才能給人留下深刻的印象？
.有什么方法可以提高說話的條理性？
.怎樣通過細節(jié)留住客戶？
.用什么樣的方法能夠創(chuàng)造機會與客戶保持聯(lián)系？
.如何將閾值管理的方法運用到企業(yè)管理與客戶銷售中？
.如何實現(xiàn)讓員工的工作熱情持續(xù)高漲？

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層
課程方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱
第一講：個體印象形成記
破冰游戲分組
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應
現(xiàn)場互動：自我認知與他人認知
二、初步印象形成的原因及他人心理分析
三、觀察“捷徑”——人人都是認知吝嗇鬼
四、偏見形成的因素
五、觀察者“潛意識”
六、糾偏機制
本節(jié)結束，團隊PK

第二講：銷售精英形象修煉
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標準
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀

三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場
四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快

五、職場男、女士必備基礎款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風格
六、職場男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 如何選包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場合如何穿
3. 團隊領導，今天部門開會如何穿

九、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗：小細節(jié)大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節(jié)結束，團隊PK

第三講：銷售精英行為修煉
一、手勢禮儀
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
體驗：無聲的尊重語言
2. 常用手勢禮儀規(guī)范
體驗：小細節(jié)顯大尊重
二、顯現(xiàn)權勢的姿態(tài)
情景演練：不同姿態(tài)不同心理呈現(xiàn)
三、眼神的修練
1. 眼神——情緒的大門
2. 眼神接觸在職場中的運用
3. 眼神接觸在銷售中的運用
4. 眼神的自我訓練
情景演練：眼神與心理
四、微笑的秘密
1. 與物為春的秘密
2. 微笑的力量
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現(xiàn)場的客戶服務感受
本節(jié)結束，團隊PK

第四講：銷售精英交往能力修練
一、真誠的關注別人
1. 積極傾聽
情景演練：傾聽姿態(tài)與傾聽錦囊秘籍
2. 調(diào)頻同理心
情景演練：同理心三種層次
二、傳遞你的信任感
1. 展示你的意志力
2. 適當謙虛
3. 強調(diào)潛力
三、解除對方的心理設限
1. 學會示弱
2. 肯定對方
3. 尋求共性
四、真誠的贊美
1. 用贊美來激勵他人
2. 想影響誰，就贊美誰
現(xiàn)場練習：真誠贊美練出來
五、批評的技巧
本節(jié)結束，團隊PK

第五講：銷售精英表達修練
一、聚焦在“人”身上
二、快速搞清權力關系——你想影響誰
三、營造氛圍，加深印象
1. 迎合
2. 墊子緩沖：贊美墊、多人墊、示弱墊、謙虛墊
1. 保持好奇心
2. 善于借力
3. 避免誤傷
4. 創(chuàng)造意義感
5. 故事力展示賣點
四、掌握方法，更有效果
1. 說話有次序，有層次
2. 基于事實的細節(jié)
3. 用工具強化重要信息
4. 提前制約，主動說出對方所想
5. 掌握主導，從更高的角度看問題
6. 復述，保證自己聽懂
7. 提問，讓對方聽懂自己

五、共情創(chuàng)造共振
1. 對方給出觀點，你來補充例子
2. 對方給出事實，你來提練觀點
六、邏輯化表達訓練
1. 大腦記憶的秘密
2. PREP原則
3. 善用邏輯樹
4. 不斷超越對方的預期
現(xiàn)場訓練：邏輯思考與表達結合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓練
七、運用工具，訓練說話
1. 特殊撲克牌
2. 看圖說話
30秒，10個問題，4W1H

第六講：銷售精英高情商修煉
一、提高情緒調(diào)節(jié)技能
1. 關于情緒
2. 提高情緒調(diào)節(jié)能力的四個技巧
二、提高人際交往技能
1. 維持現(xiàn)有的人際關系
2. 拓寬未來的人際關系
三、訓練自我關注力
四、學會平衡思考
五、處理情緒危機
六、用細節(jié)打通客戶關系
1. 信息匹配
2. 持續(xù)跟進
3. 增值服務
七、利用閾值管理客戶
1. 準確把握客戶的閾值信息
2. 控制閾值
八、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓練：停、想、行

第七講：從知道到做到
一、認知改變
二、態(tài)度改變，積極思維的轉化
三、改變行為，跟進系統(tǒng)——一套具體詳實的跟進計劃

銷售形象與服務能力提升培訓