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社區(qū)網(wǎng)格化管理培訓(xùn)

第一模塊：道——網(wǎng)格化管理理念
第一節(jié)：現(xiàn)有管理模式下競(jìng)爭(zhēng)不力分析
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題
渠道協(xié)同不足，覆蓋不力
集團(tuán)市場(chǎng)人力不足，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱
農(nóng)村市場(chǎng)人力不足，存在空白
網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)
服務(wù)營(yíng)銷職能重心下移
貼近客戶，提高工作效率
統(tǒng)籌資源，減少耗損
網(wǎng)格化管理推廣
片區(qū)市場(chǎng)微網(wǎng)格化
集團(tuán)市場(chǎng)網(wǎng)格化
社會(huì)渠道網(wǎng)格化
第二節(jié)：網(wǎng)格化管理認(rèn)知
長(zhǎng)尾理論與網(wǎng)格化管理
網(wǎng)格化管理概念
片區(qū)化管理
屬地化管理
網(wǎng)格化管理
網(wǎng)格化管理內(nèi)涵
縱向：分層分級(jí)管理
橫向：微網(wǎng)格化管理
網(wǎng)格化管理特點(diǎn)
扁平化
集中化
標(biāo)準(zhǔn)化
信息化
數(shù)字化
第三節(jié)：泛行業(yè)的網(wǎng)格化管理借鑒
物流行業(yè)
城市管理

第二模塊：術(shù)——網(wǎng)格化劃分實(shí)施
第一節(jié)：網(wǎng)格化推行五大關(guān)鍵點(diǎn)
集信息
劃網(wǎng)格
組團(tuán)隊(duì)
劃地圖
優(yōu)模式
第二節(jié)：集信息——區(qū)域普查
信息收集要素
規(guī)模、信息化需求、產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、未來(lái)產(chǎn)品需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲透 
信息收集工具
GPS定位儀
經(jīng)緯度標(biāo)注
繪制網(wǎng)格信息地圖
第二節(jié)：化網(wǎng)格——區(qū)域劃分
網(wǎng)格劃分原則
客戶屬性分類分層分級(jí)管理原則 
客戶屬地化管理無(wú)縫覆蓋原則 
資源整合、聚焦客戶原則 
網(wǎng)格劃分步驟
片區(qū)劃分
網(wǎng)格劃分
客戶歸屬
網(wǎng)格劃分指標(biāo)
行政區(qū)域覆蓋
基站覆蓋
自辦廳覆蓋
市區(qū)街道、主干線、標(biāo)志建筑
各類專業(yè)市場(chǎng)信息
AB類集團(tuán)市場(chǎng)
CD類集團(tuán)市場(chǎng)
專業(yè)市場(chǎng)
商務(wù)樓宇
產(chǎn)業(yè)園區(qū)
客戶單位
臨街店鋪
家庭社區(qū)
第三節(jié)：組團(tuán)隊(duì)——內(nèi)外價(jià)值匹配
對(duì)外市場(chǎng)評(píng)估
網(wǎng)格內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)
網(wǎng)格內(nèi)客戶價(jià)值評(píng)估
網(wǎng)格內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力
網(wǎng)格內(nèi)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)
對(duì)內(nèi)人員評(píng)估
人員工作能力評(píng)估
人員網(wǎng)格市場(chǎng)掌控評(píng)估
“1+N虛擬團(tuán)隊(duì)”建立
網(wǎng)格區(qū)域管理者勝任力模型 
人崗責(zé)匹配

第三模塊：法——網(wǎng)格化區(qū)域管理
第一節(jié)：網(wǎng)格管理模式體系規(guī)劃
定職責(zé)、訂制度、優(yōu)服務(wù)、梳流程、全方位新格局
城鄉(xiāng)差異化管理模式
城區(qū)：立體
職能專業(yè)化 
考核條塊化
管理分組化
鄉(xiāng)鎮(zhèn)：線性
職能一體化
考核網(wǎng)格化
管理集中化
網(wǎng)格化管理核心目標(biāo)
一區(qū)一品
一格一隊(duì)
一臺(tái)一冊(cè)
第二節(jié)：網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理模式
虛擬團(tuán)隊(duì)人員配置
虛擬團(tuán)隊(duì)人員崗位職責(zé)
網(wǎng)格區(qū)域組織管理架構(gòu)優(yōu)化
“五個(gè)一”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè)
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)常態(tài)化競(jìng)賽模式
第三節(jié)：網(wǎng)格化信息管理模式
信息收集制度
關(guān)鍵集團(tuán)信息
高價(jià)值成員信息
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況信息
階段性營(yíng)銷信息
信息上報(bào)和反饋制度
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)制度
客戶信息地圖統(tǒng)一管理制度
網(wǎng)格區(qū)域客情特點(diǎn)分析
網(wǎng)格區(qū)域客情使用
對(duì)生產(chǎn)一線的支撐
對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的支撐
對(duì)管理決策的支撐
第四節(jié)：網(wǎng)格化資源管理模式
端到端閉環(huán)的管理模式
單兵作戰(zhàn)模式-集成作戰(zhàn)模式
單渠道個(gè)體營(yíng)銷模式-多渠道協(xié)同營(yíng)銷
單元素獨(dú)立營(yíng)銷-多元素整合營(yíng)銷
網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)資源統(tǒng)籌分配模式
第五節(jié)：網(wǎng)格化關(guān)鍵流程優(yōu)化管理
網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶服務(wù)模式
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
工單管理
紅綠燈管理
內(nèi)部SLA固化
網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式
流程簡(jiǎn)化
縣公司端-網(wǎng)格區(qū)域端
網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)支撐資源配送模式
例行物品配送模式
非例行物品配送模式
第六節(jié)：網(wǎng)格化渠道協(xié)同管理模式
信息協(xié)同管理
系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作
渠道協(xié)同
自辦渠道+社區(qū)經(jīng)理協(xié)同模式
自辦渠道+客戶經(jīng)理協(xié)同模式
第七節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)公共影響力建立
網(wǎng)格區(qū)域CRM與情感經(jīng)濟(jì)
建設(shè)網(wǎng)格區(qū)域大客戶社區(qū)
網(wǎng)格區(qū)域關(guān)鍵客戶維系
第八節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)考核體系優(yōu)化
考核優(yōu)化原則
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)考核原則
全經(jīng)營(yíng)過(guò)程原則
過(guò)程和結(jié)果結(jié)合原則
定性與定量結(jié)合原則
考核優(yōu)化原則

社區(qū)網(wǎng)格化管理培訓(xùn)