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服務(wù)人員形象培訓(xùn)

【課程背景】
服務(wù)禮儀是服務(wù)性行業(yè)員工需要具有的基本職業(yè)素養(yǎng)，擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能與住戶(hù)快速建立良好第一印象，建立信任感，讓自己在眾多同行競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶(hù)的信賴(lài),是客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)，也是塑造企業(yè)美譽(yù)度的必要條件，更能體現(xiàn)了一家企業(yè)的形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)。

【課程特色】
課程將從服務(wù)禮儀應(yīng)用的角度、結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)特點(diǎn)、客群特點(diǎn)、員工崗位職責(zé)，通過(guò)音、視、圖、文、講師等全方位互動(dòng)，突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，內(nèi)容全面且深入淺出，使之能夠輕松*的運(yùn)用到客戶(hù)接待、服務(wù)流程及日常工作中，讓每位參訓(xùn)學(xué)員都能成為企業(yè)的一個(gè)宣傳窗口！

【課程對(duì)象】
物業(yè)前臺(tái)服務(wù)人員

【課程大綱】
第一模塊：服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)、社會(huì)的價(jià)值
1.服務(wù)禮儀的定義及與商務(wù)禮儀的差異
2.客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
3.我們的客戶(hù)的預(yù)期
4.管理自我形象，管理別人對(duì)待我們的態(tài)度！
5.首輪效應(yīng)一―建立良好的第一印象

第二模塊：個(gè)人形象建立----培養(yǎng)職業(yè)親和力
1.服務(wù)人員的發(fā)型、妝面標(biāo)準(zhǔn)
2.職業(yè)裝*原則
3.職業(yè)裝著裝及配飾規(guī)范（有統(tǒng)一制服的提供企業(yè)服裝圖片）
4.服裝色彩與風(fēng)格搭配
第三模塊：物業(yè)人員三項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉："看”的功夫1．你會(huì)"看”嗎
2．用你的眼神俘獲客戶(hù)的心
3．服務(wù)場(chǎng)所如何"招一待二呼三”
第二項(xiàng)修煉："笑”的魅力
1.微笑的價(jià)值
2.微笑是給客戶(hù)的第一張名片
3.企業(yè)微笑成功案例微笑是希爾頓發(fā)家的一大"法寶”
3.三度微笑的區(qū)別及練習(xí)
第三項(xiàng)修煉："動(dòng)”的內(nèi)涵
1.身體動(dòng)作和姿勢(shì)―站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、鞠躬的訓(xùn)練
2.常用服務(wù)禮節(jié)：迎接、稱(chēng)呼、示意、指引、手勢(shì)、名片、遞送、等
3.場(chǎng)景化訓(xùn)練：結(jié)合服務(wù)流程的禮儀串聯(lián)訓(xùn)練
第四模塊化妝技巧理論+實(shí)操演練1.化妝基礎(chǔ)知識(shí)
化妝的基礎(chǔ)常識(shí)
化妝工具及材料
化妝色彩基礎(chǔ)知識(shí)
2.化妝與臉部基本形態(tài)
面部骨骼結(jié)構(gòu)及比例
面部骨骼與化妝的關(guān)系
臉型分類(lèi)
3.化妝底色的塑造
基底化妝
立體打底
定妝
4.化妝與局部塑造
眼部的塑造
眉毛的塑造
唇部的塑造
腮紅的畫(huà)法

服務(wù)人員形象培訓(xùn)