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高效溝通與協作培訓

【課程背景】
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，高效的溝通和團隊協作已成為組織成功的關鍵因素。然而在實際工作中，我們經常會遇到各種挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可能會影響我們的溝通效果和團隊協作效率。本課程《高效溝通與協作訓戰(zhàn)工坊》旨在幫助學員提升溝通能力、增強團隊協作精神，并在工作中有效地應對各種挑戰(zhàn)。
李老師場景化訓戰(zhàn)賦能點的定制設計，通過深入探索溝通的基本原理、技巧和策略，學員將學習如何有效地與他人交流，包括傾聽、表達、反饋和解決沖突等方面。同時，課程還將介紹團隊協同的重要性以及如何建立和維護積極的團隊關系。
課程內容將結合實際案例和互動練習，幫助學員在實踐中應用所學知識和技能。學員將有機會與其他學員以訓戰(zhàn)演練方式協作完成項目，培養(yǎng)團隊協作和問題解決的能力。
在整個工作坊中，我們將通過多種實戰(zhàn)訓練環(huán)節(jié)，如角色扮演、小組討論、小組項目、場景模擬等，讓學員充分參與、體驗和實踐。同時，結合華為訓戰(zhàn)的理念和方法，注重場景化訓練，讓學員在實戰(zhàn)場景中掌握高效溝通與協作的技巧。通過這樣的課程設計，相信能夠激發(fā)學員的熱情和參與度，提高培訓效果。

【課程收益】
提高學員的溝通能力，使他們能夠更清晰、有效地與他人交流。
增強學員的團隊協作精神，讓他們學會在團隊中更好地合作，達成共同目標。
幫助學員掌握解決沖突的技巧，使他們能夠在面對矛盾時保持冷靜，有效解決問題。
培養(yǎng)學員向上溝通的意識和思維，提升向上溝通影響力，贏得領導的支持與協作。
通過實踐案例和互動練習，讓學員在實際工作中能夠應用所學知識，提高工作效率。

【課程特色】
課程內容系統(tǒng)化：基于學員關注的核心痛點，緊密貼合工作場景設計系統(tǒng)化訓戰(zhàn)內容，各個部分既相互聯系，又相對獨立，為系統(tǒng)化開展溝通協作訓練，提供了完整解決方案。
訓練方式多樣化：為了保證課上學課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報，一匯報一反饋的訓戰(zhàn)模式，通過講授示范、案例分析、視頻觀看、場景演練、小組對抗等多種交付形式，引導學員用手思考，邊學邊用，保證學員學的有用，用的有效。
課程服務實戰(zhàn)化：課上以問題為導向，著力于解決問題；課后通過行動計劃支持落地，推動學員學以致用，讓培訓效果顯性化，可視化，落地化，價值化。

【課程方式】
課堂講解：通過講解和案例分析，讓學員了解溝通與協作的基本概念和方法。
場景訓戰(zhàn)：讓學員在實際場景中進行溝通與協作的實戰(zhàn)訓練，通過實際操作來提高他們的技能。
團隊反思：通過團隊團隊，讓學員分享自己的經驗和想法，促進學員之間的互動和學習。
角色扮演：讓學員在模擬場景中扮演不同的角色，通過實踐來提高他們的溝通與協作能力。
點評反饋：及時給予學員點評反饋，讓他們了解場景訓戰(zhàn)中的不足和改善點，以便不斷改善自己的思考方向，提升改善動力

【課程對象】
XX控股集團基層骨干與后備干部，約58人，學員已上過管理者角色，執(zhí)行力，目標管理，商務禮儀，七個習慣等管理類課程，待學習時間管理

【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質和經歷介紹，建立鏈接
教學共識：對課程的特色和學習目標進行澄清，達成共識
進入狀態(tài)：公布積分機制，構建團隊PK氛圍，激發(fā)學員學習動力
第一部分 高效溝通：組織成功的關鍵
1、管理者的三項技能：技術、人際、概念
2、管理者最重要的人際技能：溝通
3、溝通模型與原理講解：使用圖示和動態(tài)演示講解溝通模型，包括信息的發(fā)送、傳遞和接收和反饋過程。通過案例分析，使學員深入理解溝通原理與模型。
4、高效溝通的基礎技巧：傾聽、表達、提問和反饋
5、場景訓戰(zhàn)：以一個向上工作匯報的實戰(zhàn)案例場景，請學員分別扮演多部門上下級，模擬真實的溝通場景，在角色扮演過程中，引導學員訓練和反饋應用的溝通技巧，如傾聽、表達、提問、反饋等。
6、團隊反思：讓學員分享自己在場景訓戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法，鼓勵學員積極發(fā)言，分享自己的經驗和教訓，訓戰(zhàn)教練進行點評反饋，引導團隊制定改善方案

第二部分 建立信任、掌控沖突，提升向上、橫向協作意愿與情感關系
1、不同背景和專業(yè)的團隊成員的彼此信任分為兩種：
基于專業(yè)能力的信任
基于暴露弱點的信任
2、不同專業(yè)團隊在溝通協作中較難建立情感關系，怎么解決？
工具講解：喬哈里窗，增加彼此的公開區(qū)，建立“情感帳戶”
工具講解：了解溝通對象溝通風格，主動暴露弱點增強信任
3、如果其他團隊成員不愿配合你，你會主動創(chuàng)造沖突還是回避放棄？
4、掌控沖突，橫向溝通協作工具：幫助不同團隊接納不同的觀點
工具講解：托馬斯-基爾曼工具五種沖突風格的應對策略
工具講解：提升跨部門溝通會議效率的“明-說-理-征-尋”五步法
5、場景訓戰(zhàn)：以一個多元產業(yè)集團的某下屬科技公司多部門上下級信任危機和沖突場景，請學員分別扮演市場、產品和開發(fā)部門上下級人員，演練真實的溝通策略，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用溝通協作工具，如喬哈里窗、托馬斯-基爾曼工具等
6、團隊反思：讓學員分享自己在場景訓戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵學員積極發(fā)言，分享自己的經驗和教訓，訓戰(zhàn)教練進行點評反饋，引導團隊制定改善方案

第三部分 做出承諾、監(jiān)督責任，讓團隊間的推諉扯皮無影無蹤
1、團隊間推諉扯皮的原因：對承諾不執(zhí)行，責任不擔當
2、我們每個人需要認識到：任何工作都是為客戶創(chuàng)造價值
3、應對團隊間推諉扯皮的解決方案與落地工具：
做出承諾：運用*實現橫向部門高效溝通、決策與共識
明確責任：運用跨部門團隊責任監(jiān)督矩陣，強化各部門分工責任與角色
監(jiān)督責任：定期召開“鮮花與鉆石魚缸會議”，強化彼此責任感
4、場景訓戰(zhàn)：以一個跨部門項目的真實場景，請學員分別扮演多部門項目成員，演練真實的溝通協作方案，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用溝通協作方法論，如做出承諾、監(jiān)督責任等
5、團隊反思：讓學員分享自己在場景訓戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵學員積極發(fā)言，分享自己的經驗和教訓，訓戰(zhàn)教練進行點評反饋，引導團隊制定改善方案

第四部分 關注結果，不同專業(yè)團隊凝聚力與協作力提升
1、團隊反思：為什么團隊共識的目標和任務總是執(zhí)行不下去
2、團隊共識：在我們的工作中如何建立并優(yōu)化跨部門目標跟蹤系統(tǒng)與流程
3、提升上下級、橫向團隊凝聚力與協作力的溝通思維與工作方法：
啟動工作談目標：聰明七環(huán)引導目標法
協調任務看分工：六步跨部門工作例會法
解決問題找方案：結構化因果鏈系統(tǒng)分析法
執(zhí)行結果講反思：AAR行動反思改善法
4、場景訓戰(zhàn)：以一個職能部門真實場景，請學員分別扮演某多元產業(yè)集團總部的一名基層管理者，集團多體系多公司對接人，演練真實的溝通協作方案，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用關注結果的溝通思維與工作方法。
5、團隊反思：讓學員分享自己在場景訓戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵學員積極發(fā)言，分享自己的經驗和教訓，訓戰(zhàn)教練進行點評反饋，引導團隊制定改善方案

第五部分 工作坊總結與輸出
工作坊最后，訓戰(zhàn)教練會引導學員分享輸出的學習成果，如
1、掌握高效溝通方法技巧：學員將學會如何在向上、橫向不同工作場景下運用有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、提問和反饋等，以更好地與他人交流和合作。
2、應對團隊協作障礙的方案：學員將深入理解和實戰(zhàn)應用團隊協作的障礙和五大解決方案：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監(jiān)督責任和關注結果。
3、獲取真實場景訓戰(zhàn)經驗：學員將通過實踐演練、案例分析和角色扮演等活動，深入了解高效溝通與協作在實際工作中的應用，并從中獲得寶貴的經驗。
4、個人成長與行動計劃：學員將制定個人行動計劃，將所學知識應用于實際工作中，不斷改進和提升自己的溝通與協作能力。

高效溝通與協作培訓