課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張竹泉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新培訓(xùn)
課程核心價值：全案例第一工作視角的務(wù)實型培訓(xùn)，案例選取充分，操作邏輯扎實。
楔子：回歸本質(zhì)的思考
傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營困境
產(chǎn)品競爭力同質(zhì)
中臺的建立缺失
流程的整理繁雜
員工的賦能不足
營銷的觸達不力
困境背后的根源
經(jīng)營場景的變了
經(jīng)營思維沒跟上
經(jīng)營工具也變了
經(jīng)營流程沒跟上
團隊驅(qū)動的模式
何為有效的培訓(xùn)
學(xué)員語言
客戶視角
邏輯分析
場景復(fù)制
第一篇：零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新
案例分析：東莞某四大行新任個貸經(jīng)理，9個月完成200筆新增規(guī)模超過2億的線上化數(shù)字化操作
用線上APP鏈接到新增真實客群
如何線上劍客客戶群體的信任感
如何將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量
批量化數(shù)字化的客戶標簽建立
有效的營銷觸達分層客戶
分析：如何轉(zhuǎn)化我們的客戶流量并成為營收業(yè)績
第二篇：零售業(yè)務(wù)的平臺化創(chuàng)新
有效達成與第三方平臺的合作獲客-成功與失敗案例呈現(xiàn)與結(jié)果分析
案例分析：某縣域支行，客戶經(jīng)理如何3個月時間完成88家加油站、202家零售店、355輛政府餐車公司的一體化結(jié)算合作，實現(xiàn)累計新增存款6800萬。
第三方合作的平臺如何在哪里？
如何有效走入客戶的經(jīng)營？
如何尋找零售業(yè)務(wù)的裂變點？
分析：如何有效的復(fù)制該模式的營銷策略？
第三篇:零售業(yè)務(wù)的場景化創(chuàng)新
哪些是真正銀行可切入的金融場景?
案例分析：南寧分行零基礎(chǔ)，3個月，通過場景化營銷，針對物業(yè)公司實現(xiàn)3.2億存款新增，同期達到周邊商戶收單率全行第一。
產(chǎn)品之外，如何分析客戶的剛性非金融需求
線上場景化的凝練-如何走入客戶的生活與經(jīng)營場景
客戶端如何做好線上與線下的體驗
零售業(yè)務(wù)的裂變點-6700萬、3.2億到24.7億的累計
分析：我行如何借鑒與考慮復(fù)制該場景化營銷思維。
第四篇：零售業(yè)務(wù)的營銷模式創(chuàng)新
零售業(yè)務(wù)的批量化運作是未來營銷方向
案例分析：廣州分行來聚財業(yè)務(wù)如何打通場內(nèi)場外實現(xiàn)出租車客群的批量化操作？陜西分行如何通過勞動組合優(yōu)化實現(xiàn)批量化來聚財操作？
定位我們可以有效影響的客群
打通場內(nèi)場外的三個必要條件
后端操作與前端營銷的勞動組合
案例分析：我行如何簡介與思考轉(zhuǎn)化該營銷模式的創(chuàng)新
第五篇：重操作能力輕營銷技巧的業(yè)務(wù)模式
如何有效批量獲客
如何多角度APPS式的營銷觸達
客戶的維護與業(yè)務(wù)的跟進
客戶轉(zhuǎn)介紹的能力提升
案例復(fù)盤：9個月，1個客戶經(jīng)理，實現(xiàn)客戶新增200戶，貸款新增2.2億的營銷策略與工具復(fù)盤
如何有效批量獲客
分析國有行與股份行產(chǎn)品服務(wù)的各自優(yōu)勢
網(wǎng)點存量
第三方渠道
沙龍與大堂
設(shè)計與演練：短信、電話與微信同步觸達的話術(shù)與文字
案例分析：傳奇客戶經(jīng)理（多年總行排名前10）線上獲客養(yǎng)客的策略與方法
圍繞白名單的客群精選
如何用樣本工作法定義高需求客群行業(yè)
如何填補白名單中的法人與手機號碼的缺失
如何建立和優(yōu)化勞動組合
案例復(fù)盤：一家三線城市只有7個人的網(wǎng)點，如何超越省會城市20人的大支行業(yè)績？
多維度觸達客戶的策略
電話的觸達策略
1. 針對個金存量的電話
2. 針對白名單的電話
3. 話術(shù)設(shè)計與現(xiàn)場演練
案例復(fù)盤：繁忙的網(wǎng)點，柜員大堂和普惠專員的勞動組合優(yōu)化與分配機制的聯(lián)動，產(chǎn)生3倍業(yè)績的提升。
微信的客戶觸達
1. 客戶經(jīng)理ID與IP的建立方法
2. 朋友圈內(nèi)容發(fā)布的三個原則
3. 如何發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息更能觸動客戶的感知
4. 添加潛在客戶的幾個策略
5. 如何觸發(fā)小窗口的業(yè)務(wù)會談
6. 設(shè)計與演練：朋友圈的文字設(shè)計
案例復(fù)盤；如何迅速維護海量客戶，圈，群與小窗口的批量維護策略，宜昌建行是如何處理的。
客戶群體的跟進與維護方法
群體客情的維護
1. 客戶KYC信息產(chǎn)生維護策略
2. 微信如何迅速加強好感度
業(yè)務(wù)層面的維護與跟進
1. 還款提醒服務(wù)
2. 新增業(yè)務(wù)提示
客戶的轉(zhuǎn)介能力提升
沙盤案例：招商模式-建立強轉(zhuǎn)介模式的客群選擇與中臺內(nèi)容的預(yù)先設(shè)立
客戶轉(zhuǎn)介意愿提升的前提
1. 貸款審批前后的體驗
2. 客戶經(jīng)理個人好感度
設(shè)計與演練
1. 話術(shù):當面與電話如何提出客戶轉(zhuǎn)介要求
2. 文字：微信朋友圈和小窗口如何觸達
第六篇：現(xiàn)場答疑與課程總結(jié)
業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/316307.html
已開課時間Have start time
- 張竹泉