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品質(zhì)服務(wù)管理課程

【課程收益】
改善和調(diào)整企工作心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)自己的工作，*化提升自我價(jià)值，使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
通過切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力，避免人浮于事，提升責(zé)任意識(shí)。
掌握?qǐng)?zhí)行的具體方法，提高工作效率，改善工作結(jié)果。
改變工作思維方式，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，摒棄老舊服務(wù)思想。
找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法，把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè)，真正達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的共贏。

【課程對(duì)象】 
適用于企業(yè)全體員工。

【課程大綱】
時(shí)刻一：品質(zhì)服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升
一、服務(wù)的普世定理
1. 什么是服務(wù)？
2. 服務(wù)如何從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向品質(zhì)服務(wù)提升
3. 品質(zhì)服務(wù)提升的關(guān)鍵點(diǎn)
4. 服務(wù)的核心
5. 什么是顧客？
6. 最好的客戶關(guān)系是什么
二、好員工帶來(lái)好企業(yè)
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人？
3、客戶服務(wù)的制勝法寶
4、遠(yuǎn)離壞情緒
5、好心態(tài)成就好未來(lái)

時(shí)刻二：品質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)能力提升
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細(xì)微聯(lián)系
3. 練就業(yè)務(wù)高手的14條建議
4. 在職場(chǎng)上脫穎而出的6個(gè)途徑
5. 達(dá)成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法

時(shí)刻三：品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行時(shí)普遍存在的習(xí)慣性錯(cuò)誤
2. 執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個(gè)程序
3. 執(zhí)行前不能忽視的3個(gè)準(zhǔn)備
4. 執(zhí)行時(shí)要牢記的3個(gè)要點(diǎn)
5. 執(zhí)行中的4個(gè)忌諱
6. 如何應(yīng)對(duì)特殊、突發(fā)狀況

時(shí)刻四：品質(zhì)服務(wù)的思維方式——思維力提升
1. 是誰(shuí)阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價(jià)值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個(gè)黃金法則

時(shí)刻五：卓越服務(wù)的持續(xù)動(dòng)力——回門利潤(rùn)的提升
1. 你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎？
2. 如何做增值服務(wù)
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤(rùn)的人員素質(zhì)要求
4. 創(chuàng)造回門利潤(rùn)的9個(gè)工作習(xí)慣
5. 具有優(yōu)秀營(yíng)銷力人員的幾個(gè)特質(zhì)

時(shí)刻六：品質(zhì)服務(wù)的升級(jí)系統(tǒng)——創(chuàng)造力提升
1. 企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門”——茉莉花&塑料袋
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進(jìn)創(chuàng)新思維的幾個(gè)工作細(xì)節(jié)

品質(zhì)七：卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1. 企業(yè)需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動(dòng)顧客的“五位合一”法

品質(zhì)服務(wù)管理課程