課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：周志虎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營銷培訓(xùn)
【課程對象】
支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理
【課程概況】
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)對客戶行為習(xí)慣的改變，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生并且呈現(xiàn)出顛覆性的影響，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了全面而系統(tǒng)性的沖擊。
當(dāng)務(wù)之急，各家商業(yè)銀行都應(yīng)該認(rèn)清形勢、深入思考、有效作為，并學(xué)會化危為機(jī)：
該如何保住支付、理財(cái)和信貸等核心業(yè)務(wù)的市場，同時(shí)尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)？
該如何保持跟客戶的互動與聯(lián)系，提升客戶的體驗(yàn)，并持續(xù)獲得客戶好感？
該如何加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力？
【課程大綱】
一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向：社區(qū)化、智能化、特色化
1. 現(xiàn)狀分析
銀行網(wǎng)點(diǎn)特色不足
銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)水平不夠
基于移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的創(chuàng)新滯后
【案例分析】國內(nèi)商業(yè)銀行的瓶頸與癥結(jié)之所在
2. 發(fā)展社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
社區(qū)銀行的定位
如何讓渠道下沉和延伸下去
如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)深度和廣度
【案例分析】國內(nèi)外社區(qū)銀行的典型做法與比較
【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)活動營銷的策劃與實(shí)施細(xì)節(jié)
【案例分析】如何通過異業(yè)聯(lián)盟打造商業(yè)生態(tài)圈
3. 建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn)
智慧網(wǎng)點(diǎn)功能是怎么劃分的
如何對營銷服務(wù)流程再造
如何有效進(jìn)行產(chǎn)品整合
【案例分析】智能銀行旗艦店的布局與展示
【案例分析】國內(nèi)外銀行的智能化建設(shè)
4. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)：
區(qū)域環(huán)境打造個(gè)性化銀行
怎樣做一個(gè)有情懷的網(wǎng)點(diǎn)
如何構(gòu)建親子家園
【案例分析】國內(nèi)外咖啡銀行的大PK
【案例分析】酒店式銀行的服務(wù)與管理
【案例分析】某銀行營業(yè)部的驚喜與體驗(yàn)
二、線上線下聯(lián)動建立創(chuàng)新營銷體系
1. 明確網(wǎng)點(diǎn)定位，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局
綜合型網(wǎng)點(diǎn)定位策略
普通型網(wǎng)點(diǎn)定位策略
特色化網(wǎng)點(diǎn)定位策略
【案例分析】全功能與半功能網(wǎng)點(diǎn)的客戶種群分析
2. 整合網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，提升客戶體驗(yàn)
整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)區(qū)：交易區(qū)、理財(cái)區(qū)和大堂區(qū)
整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)非營業(yè)區(qū)
【案例分析】如何優(yōu)化客戶走位路線及觸點(diǎn)布局。
3. 建立基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷體系
從“經(jīng)驗(yàn)依賴”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉(zhuǎn)化
從“管理客戶”向“經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)變
如何深入地洞察客戶感情和捕捉客戶行為動機(jī)
如何準(zhǔn)確地預(yù)測客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及交叉營銷
【案例分析】客戶信息收集、分析和應(yīng)用的方法及工具解讀
4. 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)移動化
客戶對于互聯(lián)網(wǎng)移動金融服務(wù)需求是怎樣的呢？
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)移動化可行嗎？
【案例分析】如何玩轉(zhuǎn)銀行移動APP？
5. 實(shí)施線上線下聯(lián)動
如何進(jìn)行客戶分層與渠道適配
如何實(shí)現(xiàn)線下和線上有機(jī)結(jié)合
【案例分析】某銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶的分流與客戶回流的路徑分析
6. 跨界創(chuàng)新，提升網(wǎng)點(diǎn)社交化能力
如何改變銀行的固有印象
“跨界”與“混搭”在網(wǎng)點(diǎn)中的創(chuàng)新與運(yùn)用
如何有效提升客戶體驗(yàn)度和依賴感。
【案例分析】現(xiàn)階段網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)施的方法或途徑。
三、銀行營銷模式的創(chuàng)新手法
1. 如何依托互動平臺做好熱點(diǎn)營銷
內(nèi)容導(dǎo)流
【案例分析】如何通過自媒體工具讓營銷變得有趣、有料、有效？如何讓文案變得有溫度有價(jià)值？
互動活動
【案例分析】如何設(shè)計(jì)活動形式和主題，引發(fā)客戶共鳴？如何把客戶代入可以鏈接的場景？
裂變轉(zhuǎn)化
【案例分析】如何激發(fā)客戶分享動機(jī)，進(jìn)行口碑營銷？如何通過客戶關(guān)系網(wǎng)輻射新的社交圈層？
2. 如何通過微信社群做好事件營銷
如何做好公眾號營銷
【案例分析】如何做好客戶引流和轉(zhuǎn)化？
如何通過朋友圈推廣業(yè)務(wù)?
【案例分析】如何打造自己的專業(yè)形象？如何吸引客戶眼球，做好深度開發(fā)？
如何通過活動營銷粘住客戶？
【案例分析】如何通過線上沙龍深耕客戶關(guān)系？如何依托社群讓沙龍活動落地開花？
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/316798.html
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- 周志虎