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政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

 

【課程背景】

禮儀是人類文化的一個(gè)重要組成部分，是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。它不僅是社會(huì)發(fā)展的要求，也是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。中國(guó)自對(duì)外建交以來(lái)，都時(shí)刻保持著大國(guó)風(fēng)范，以大國(guó)姿態(tài)亮相在世界舞臺(tái)，處處彰顯著大國(guó)風(fēng)范。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展、改革開(kāi)放的深化和社會(huì)的全面進(jìn)步，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要內(nèi)容。各級(jí)政府和部門的公務(wù)人員是全社會(huì)文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級(jí)政府乃至國(guó)家的形象。掌握必要的政務(wù)禮儀知識(shí)，既是個(gè)人修養(yǎng)的需要，也是維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象的需要，更是職業(yè)的要求。

 

【課程收益】

▲ 掌握必要政務(wù)禮儀知識(shí)；

▲ 塑造公務(wù)人員魅力形象；

▲ 掌握政務(wù)會(huì)見(jiàn)接待禮儀；

▲ 明確政務(wù)座次禮儀規(guī)范；

▲ 掌握政務(wù)宴會(huì)禮儀細(xì)節(jié)；

▲ 提高語(yǔ)言溝通表達(dá)技巧。

 

【課程對(duì)象】

政務(wù)工作人員、公務(wù)員、政務(wù)接待人員

 

【課程大綱】

第一章   內(nèi)修氣質(zhì)---禮的內(nèi)涵    

一、政務(wù)禮儀的原則特點(diǎn)

1、尊敬、真誠(chéng)、謙和、平等適度、信用寬容

2、提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為

3、遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象

4、分析理解好個(gè)性與共性的關(guān)系

二、政務(wù)交往的規(guī)格形式

1、重大規(guī)格/對(duì)等規(guī)格/標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格

2、政務(wù)接待/商務(wù)接待/涉外接待

三、禮儀的外在約束

1、恭而無(wú)禮則勞

2、慎而無(wú)禮則葸

3、勇而無(wú)禮則亂

4、直而無(wú)禮則絞

四、政務(wù)人員習(xí)禮的重要意義

1、明身份

2、序尊卑

3、別內(nèi)外

4、定親疏

 

第二章   外修風(fēng)范---儀的魅力

一、“不矜而莊”的政務(wù)形象

1、政務(wù)人員的精神面貌基本要求

2、遠(yuǎn)離晉升的“隱形”形象殺手

案例分析：過(guò)于彰顯形象的危險(xiǎn)后果

二、獲得尊重和權(quán)威感的面部及發(fā)型塑造

三、政務(wù)著裝規(guī)范

1、著裝的TPOR原則 

視頻案例：周恩來(lái)攜代表團(tuán)參加日內(nèi)瓦會(huì)議

2、正裝禮儀（正式場(chǎng)合著裝）

3、便裝禮儀（非正式場(chǎng)合著裝）

4、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

4、1 男性“領(lǐng)”“袖”原則

4、2襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

4、3鞋襪的搭配常識(shí)

4、4合理的飾物佩戴

辦公室穿著有底線

圖片案例：辦公室穿著禁忌示例

 

第三章   不厲而威---氣場(chǎng)修煉

一、舉手投足間的舉止風(fēng)度

1、如何運(yùn)用眼神傳達(dá)尊重 

2、展示具有親和力的表情（以微笑表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾的友好與尊重)

3、眾目睽睽下的起身致意

4、不同場(chǎng)景下的得體站姿

5、政務(wù)場(chǎng)合發(fā)言的手勢(shì)應(yīng)用

6、把握政務(wù)交往的空間距離

7、政務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止

 

第四章   尊卑有序---禮儀之秩

一、如何建立初期印象

1、迎客：在哪里迎客？多人時(shí)如何站位？

2、寒暄的藝術(shù)：寒暄切口和法則

3、握手的奧秘：握手的尺度、美感和主動(dòng)權(quán)

二、八個(gè)細(xì)節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)

1、自我介紹：四要素要說(shuō)清

2、居中介紹：尊者擁有優(yōu)先權(quán)

3、陪同引導(dǎo)：前后尊卑有序

4、出入電梯：

5、遞接名片：遞、接、看、讀、收

6、奉茶斟水：杯型、水溫、水量、動(dòng)作、順序

7、面對(duì)禮物：打不打開(kāi)看場(chǎng)合

8、送客：送到哪里？

三、各種會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合和辦公室禮儀

1、政務(wù)人員與民眾如何相處

（1）敬人是為敬己

（2）人際交往的尊敬之道（出門如見(jiàn)大賓）

（3）敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）

（4）面帶笑容是最好的權(quán)威

2、政務(wù)接待中的突發(fā)事件處理

（1）突發(fā)事件處理基本原則 

（2）有效處理六步驟

同理心的聆聽(tīng)

判斷來(lái)賓刁難背后的原因

給來(lái)賓“消火”的藝術(shù)

應(yīng)對(duì)刁難來(lái)賓的用語(yǔ)與忌諱

給出處理建議/積極向上匯報(bào)

后續(xù)跟進(jìn)閉環(huán)

（接待人員突發(fā)事件處理心態(tài)調(diào)整）

3、辦公室交往禮儀

（1）上級(jí)如何和下級(jí)相處

德治與法制

明理學(xué)會(huì)承擔(dān)

君使臣以禮，臣事君

下達(dá)工作指示的禮儀

（2）下級(jí)如何和上級(jí)相處

尊重服從為本

有過(guò)則改

做好本職工作，不在其位，不謀其政 

匯報(bào)工作的禮儀

出入房間（從敲門開(kāi)始）

實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向上級(jí)報(bào)工作，我做的對(duì)嗎？

（3）同事之間如何相處

接受對(duì)方原則

重視對(duì)方原則

己所不欲勿施與人

寬容的前提是你比對(duì)方心更寬

四、政務(wù)接待座次禮儀

1、 會(huì)議座次安排

（1）內(nèi)部小型會(huì)議

（2）相對(duì)式會(huì)議

（3）并列式會(huì)議

（4）主席臺(tái)位次

（5）參會(huì)人禮儀

2、 儀式座次安排

3、 合影座次安排

4、 談判座次排序

5、 簽約座次排列

6、 乘車座次排序

 

政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程