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門(mén)店禮儀的培訓(xùn)

【課程背景】
幽默，實(shí)戰(zhàn)，高效，行動(dòng)教學(xué)為主
門(mén)店從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

【課程對(duì)象】
門(mén)店工作人員

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、體驗(yàn)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【授課風(fēng)格】
幽默，實(shí)戰(zhàn)，高效，行動(dòng)教學(xué)為主

【課程收益】
深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的重要性；
理解并掌握政務(wù)服務(wù)禮儀在社會(huì)中的重要作用；
練習(xí)并掌握政務(wù)服務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求，成功塑造專(zhuān)業(yè)形象；
掌握并運(yùn)用電話禮儀與客戶做好工作溝通；
掌握與客戶無(wú)障礙溝通的禮儀
掌握并應(yīng)用情緒處理客戶異議的禮儀
一：禮儀的重要性(著重對(duì)公司的影響)
1、 對(duì)個(gè)人
2、 對(duì)企業(yè)
3、 對(duì)客戶期望

二：日常禮儀—如何做（本章節(jié)側(cè)重理論與實(shí)操演練相結(jié)合）
1、 正確的意識(shí)和心態(tài)：“禮由心生，態(tài)度決定一切”
2、 個(gè)人禮儀：“提升你的形象魅力
1) 儀容：
頭發(fā)、職業(yè)妝容、耳部、鼻部、指甲等；
2) 儀表：
著裝要求“*”原則、服飾色彩的禮節(jié)問(wèn)題、
男女穿著禮儀、職業(yè)裝禁忌等；
3) 儀態(tài)：
大方開(kāi)朗的微笑、正確的眼神禮儀、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等；

三、溝通禮儀：“察言觀色，閱人讀心，拒絕溝而不通”（此部分是重點(diǎn)）
1、 透過(guò)身體語(yǔ)言，讀懂他的你（通過(guò)觀察，分析客戶心
理狀態(tài)）
2、深度聽(tīng)的技巧：聽(tīng)，是一種能力
3、有力提問(wèn)的技巧：讓對(duì)方多說(shuō)話的技術(shù)
4、及時(shí)反饋的技巧：贊美、鼓勵(lì)的技術(shù)
5、邏輯表達(dá)：讓你的語(yǔ)言更具說(shuō)服力
6、溝通禮儀，“有膽”、“有心”、“有力”

四、服務(wù)禮儀：“克己復(fù)禮人人敬重”
人際交往“白金法則”，沒(méi)有尊重，就沒(méi)有禮儀
1、社交距離
2、如何目光溝通
3、會(huì)面禮儀禮儀
1）稱(chēng)呼禮儀
2）問(wèn)候禮儀
3）介紹禮儀
4）握手禮儀
5）名片禮儀
4、商務(wù)場(chǎng)合中介紹的禮儀
1）自我介紹
2）正式介紹的國(guó)際一般慣例
3）小組演練
4）握手的禮節(jié)
5）何時(shí)需要握手
6）握手的幾種方式及注意事項(xiàng)
5、使用名片的禮節(jié)
1）如何放置名片
2）如何索取名片
3）如何遞送名片
4）名片如何放置
5）使用名片的注意事項(xiàng)
6、其他服務(wù)禮儀
1）電話禮儀
2）引領(lǐng)禮儀
3）助臂禮儀

五、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
服務(wù)是企業(yè)不可分割的價(jià)值！
沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有客戶，沒(méi)有客戶就沒(méi)有利潤(rùn)，沒(méi)有利潤(rùn)就沒(méi)有企業(yè)，服務(wù)表面為客戶，實(shí)際為我們自己。做服務(wù)就是做業(yè)績(jī)，有好的服務(wù)，必有好的業(yè)績(jī)！
1、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)：
服務(wù)禮儀要做好，客戶滿意的三個(gè)方面里，兩個(gè)方面跟服務(wù)有關(guān)
2、服務(wù)素養(yǎng)的提升：
服務(wù)三層次、250定律、1:6、1:20

門(mén)店禮儀的培訓(xùn)