无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

走向成功的溝通技巧課程

【課程背景】
企業(yè)管理者60％以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％；溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。本課程為企業(yè)的中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙.
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。  

【課程收益】
認(rèn)識(shí)：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題； 
學(xué)會(huì)：在工作中與不同性格成員融洽相處； 
掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢； 
提高：各階層成員的溝通水平； 
改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。 
【授課對(duì)象】中層干部及各級(jí)希望提升溝通能力的人士 
【授課方式】互動(dòng)、體驗(yàn)式培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】
一、溝通及有效溝通的重要性
如何達(dá)成管理的共識(shí)
1.管理者70%的時(shí)間用在溝通
2.企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起
二、溝通三解
1.明確目標(biāo)
2.情報(bào)內(nèi)容
3.運(yùn)行載體
三、溝通帶來高效管理
1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

四、高效溝通的過程模式
1.信息源
2.翻譯
3.傳遞渠道
4.還原
5.接收信息
五、溝通的四大障礙
1.發(fā)送者
2.接收者
3.信息
4.傳播渠道
六、克服障礙的九大策略
1.目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分
2.溝通內(nèi)容要確切
3.溝通要有誠意
4.平等溝通
5.多使用肢體語言
6.保持理性去情緒化
7.換位思考多考慮他
8.及時(shí)獲取反饋
9.重視溝通技巧

七、溝通中的SOFTEN法則
1.微笑
2.張開雙臂
3.身體前傾
4.接觸
5.眼神交流
6.點(diǎn)頭
八、贊美的原則
1.要真誠莫虛偽
2.要適度莫夸張
3.要真實(shí)莫虛假
九、做一個(gè)會(huì)傾聽的管理者
1.可以調(diào)動(dòng)人的積極性
2.做出正確的決策
3.獲取信息重要方式
4.留下良好的印象
5.化解不良的情緒

十、傾聽的五個(gè)層次
1.聽而不聞
2.虛假地聽
3.選擇性聆聽
4.專注地聽
5.同理心地聽
十一、同理就要“兩同步”
1.心理情緒同步
2.身體狀態(tài)同步
十二、化解爭執(zhí)七法
1.全面了解對(duì)方觀點(diǎn)
2.先肯定對(duì)方，再表達(dá)反對(duì)意見
3.不要直接指出別人的錯(cuò)誤
4.同意認(rèn)真考慮
5.永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
6.溝通中還要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓
7.放一放，再考慮

十三、溝通渠道
面對(duì)面溝通
1.三大優(yōu)勢
2.面對(duì)面溝通技巧
電話溝通
1.溝通特點(diǎn)
2.優(yōu)勢與不足
書面溝通
1.規(guī)范要求
2.意想不到的效果
會(huì)議溝通
1.會(huì)議中的溝通
2.會(huì)議中的反饋技巧
3.傾聽技巧
4.實(shí)際說話技巧
網(wǎng)絡(luò)溝通
1.新型溝通形式
2.用好網(wǎng)絡(luò)工具
十四：性格溝通
性格的定義
1.什么是性格
2.學(xué)習(xí)性格的好處
性格的產(chǎn)生
1.遺傳
2.環(huán)境
3.特殊情境
判別自己和別人的性格
1.性格測試
2.語氣強(qiáng)弱
3.肢體動(dòng)作
4.突發(fā)事件
5.群體聚會(huì)
各種性格特征
1.和平型性格的優(yōu)缺點(diǎn)
2.活潑型性格的優(yōu)缺點(diǎn)
3.完美型性格的優(yōu)缺點(diǎn)
4.力量型性格的優(yōu)缺點(diǎn)
各種性格特征與溝通方式
1.與和平型人溝通
2.與活潑型人溝通
3.與完美型人溝通
4.與力量型人溝通
十五：與上司溝通
與上司溝通的四則
1.坦誠相待，主動(dòng)溝通
2.了解內(nèi)心適度贊美
3.尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)
4.注意場合，選擇時(shí)機(jī)
如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
1.仔細(xì)聆聽工作安排
2.理解任務(wù)探討任務(wù)
3.擬定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃
4.隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
5.事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
獲得上司的賞識(shí)并不難
1.做一個(gè)忠誠的人
2.信任你的上司
3.做上司的“知己”
4.和上司成為朋友
5.主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
技巧性地說服你的上司
1.設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
2.用數(shù)據(jù)和實(shí)例說話
3.說話簡單扼要，重點(diǎn)突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
6.角色置換，易位思考
被上司批評(píng)怎么辦
1.自我檢討知錯(cuò)就改
2.不過于計(jì)較批評(píng)方式
3.虛心接受切忌牢騷推諉
4.不要當(dāng)面頂撞
5.莫把批評(píng)看得太重
6.主動(dòng)溝通而不過多爭辯
與上司溝通解決棘手問題

走向成功的溝通技巧課程

轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/33369.html