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優(yōu)化人力資源管理課程

【課程對(duì)象】：適合總裁、各行業(yè)人力資源部成員、所有中高層管理者
【課時(shí)】：2天、調(diào)研后會(huì)專門為您定制
【授課形式】：講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

【課程背景】：
1、管理的核心是什么？是-----人
2、很多企業(yè)反復(fù)組織人力資源管理的制度、方法、工具、流程等培訓(xùn)，但細(xì)節(jié)上效果不佳，這往往是管理者對(duì)人性、人心、人格的掌握不夠
3、當(dāng)下企業(yè)面臨的共同問(wèn)題是：管理者對(duì)員工的需求不了解、人不好管、流失量大、老的管理方法總是碰壁而找不到原因，這些問(wèn)題歸結(jié)在于：對(duì)人的把握不夠，識(shí)別員工是輔導(dǎo)、激勵(lì)員工的前提！
管人四個(gè)字：選、育、用、留，其根基就是“識(shí)人”
4、本課程幫助學(xué)員掌握識(shí)人術(shù)、讀心術(shù)，解決根本問(wèn)題---如何識(shí)別“人”，如何控制“人”、把心理學(xué)很好的結(jié)合企業(yè)面臨的管理難題

【課程目標(biāo)】：
1、掌握應(yīng)用微表情、微語(yǔ)言精準(zhǔn)的識(shí)別員工、解決選人問(wèn)題
2、掌握心理學(xué)的一些測(cè)評(píng)技巧、選拔適合人才，做到人崗匹配、人事相宜
3、掌握如何應(yīng)用心理學(xué)強(qiáng)化績(jī)效面談效果
4、掌握應(yīng)用讀心術(shù)解決員工情緒壓力問(wèn)題、提高員工的工作狀態(tài)
5、掌握應(yīng)用讀心術(shù)解決員工糾紛、更好的處理員工關(guān)系
6、掌握應(yīng)用讀心術(shù)強(qiáng)化員工離職面談效果、更好的留人、減少員工流失率
7、掌握心理學(xué)的訓(xùn)練工具、提高自己的觀察能力、思維能力
8、掌握應(yīng)用讀心術(shù)更好的輔導(dǎo)、激勵(lì)員工、更好的育人

【課程大綱】：標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言：
1、學(xué)習(xí)“讀心術(shù)”對(duì)人生的意義
2、學(xué)習(xí)“讀心術(shù)”對(duì)提高人力資源管理者綜合能力的意義
3、心理學(xué)的發(fā)展
4、“讀心術(shù)”的知識(shí)結(jié)構(gòu)介紹
5、“讀心術(shù)”的風(fēng)險(xiǎn)
6、引導(dǎo)學(xué)員理解“讀心術(shù)”的理論基礎(chǔ)
7、引導(dǎo)學(xué)員了解迪卡爾的錯(cuò)誤----“我思故我在”
**測(cè)試思維跟身體的相互影響

第一部分應(yīng)用“讀心術(shù)”強(qiáng)化提問(wèn)技巧
例如：面試溝通、離職溝通、績(jī)效面談等各種情況
1.開(kāi)放式提問(wèn)的思路
在對(duì)方什么情況下用開(kāi)放式提問(wèn)
用開(kāi)放式提問(wèn)的目標(biāo)是什么
2.封閉式提問(wèn)的思路
在對(duì)方什么情況下用封閉式提問(wèn)
用封閉式提問(wèn)的目標(biāo)是什么
3.確認(rèn)式提問(wèn)的思路
如何用此法帶動(dòng)對(duì)方的情緒
如何用此法深入挖掘?qū)Ψ降恼鎸?shí)個(gè)性
4.舉例式提問(wèn)的思路
如何用此法考查對(duì)方的案例、經(jīng)驗(yàn)是否屬實(shí)
舉例式提問(wèn)的操作中容易犯的錯(cuò)誤
5.重復(fù)式提問(wèn)的思路
如何用此法考查對(duì)方的案例、經(jīng)驗(yàn)是否屬實(shí)
重復(fù)式提問(wèn)幾大操作要點(diǎn)
**每種提問(wèn)方式現(xiàn)場(chǎng)演練

第二部分人力資源管理之：選人
應(yīng)用于“讀心術(shù)”在招聘、招聘后的人才配置、人才選拔測(cè)評(píng)中
1、精準(zhǔn)化識(shí)人：微表情---如何識(shí)別笑容：笑容假不了
圖解不同的笑容
**角色扮演，演練對(duì)不同笑容的分析
2、精準(zhǔn)化識(shí)人：微表情---對(duì)眼神的識(shí)別
眼神在人的心理分析中的要點(diǎn)
說(shuō)慌的眼神
隱瞞的眼神
不屑的眼神
**角色扮演，演練不同的眼神
3、精準(zhǔn)化識(shí)人：微表情---口部與鼻子的變化
憤怒、仇恨表現(xiàn)
懷疑、輕視的表現(xiàn)
有壓力、不安的表現(xiàn)
有隱藏的表現(xiàn)
獰笑的表情
蔑視的表現(xiàn)

4、精準(zhǔn)化識(shí)人：微語(yǔ)言---姿勢(shì)泄露解析
用手摸眉頭的表現(xiàn)
交叉腿站立的表現(xiàn)
牛仔腿的表現(xiàn)
交叉手的表現(xiàn)
中指的動(dòng)作表現(xiàn)
食指的動(dòng)作表現(xiàn)
手觸碰嘴唇的表現(xiàn)
不同坐姿的表現(xiàn)
摸鼻子的表現(xiàn)
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
手對(duì)水杯的不同處理動(dòng)作的表現(xiàn)
不同走路姿態(tài)的說(shuō)明
**角色扮演，演練從不同人的走路姿態(tài)中找到特點(diǎn)
交談時(shí)把手上的一些物品持續(xù)的重復(fù)處理是什么表現(xiàn)
對(duì)手勢(shì)的分析
**角色扮演，不同手勢(shì)表達(dá)的潛意識(shí)
5、羅夏墨跡測(cè)評(píng)應(yīng)用---變態(tài)心理學(xué)應(yīng)用
應(yīng)用目標(biāo)：很快速的考查選拔對(duì)象的心態(tài)、成長(zhǎng)情況
羅夏墨跡的背景介紹
羅夏墨跡圖介紹
**測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)演練
**測(cè)試結(jié)果解析：什么樣測(cè)評(píng)結(jié)果的人不建議錄用
測(cè)評(píng)結(jié)果反應(yīng)什么樣的心態(tài)
測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)應(yīng)這個(gè)應(yīng)聘者適合什么樣的崗位

6、心理學(xué)中的畫圖測(cè)驗(yàn)應(yīng)用
畫人測(cè)驗(yàn)
此法的應(yīng)用目標(biāo)是什么
**組織測(cè)評(píng)
**測(cè)評(píng)結(jié)果解析、如何用于評(píng)價(jià)應(yīng)聘者
畫人公園草圖測(cè)驗(yàn)
此法的應(yīng)用目標(biāo)是什么
**組織測(cè)評(píng)、測(cè)評(píng)結(jié)果解析、如何用于評(píng)價(jià)應(yīng)聘者
7、瑞文測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用
瑞文測(cè)驗(yàn)解析
瑞文測(cè)驗(yàn)在招聘中如何用
**現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)、點(diǎn)評(píng)

第三部分人力資源管理之：育人、用人
讀心術(shù)工具是與員工建立親善關(guān)系的法寶
1、學(xué)會(huì)用“讀心術(shù)”與員工建立親善關(guān)系、更好的輔導(dǎo)員工
匹配和照鏡子
匹配與照鏡子的區(qū)別是什么
如何應(yīng)用這二個(gè)技巧
怎樣應(yīng)用聲音
**演練不同的語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、音量等帶來(lái)的不同效果
怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語(yǔ)
習(xí)慣用語(yǔ)與贅語(yǔ)的區(qū)別
如何了解到溝通對(duì)象的習(xí)慣用語(yǔ)
了解到溝通對(duì)象的習(xí)慣用語(yǔ)后應(yīng)該如何做
注意呼吸的情況
在與員工談話時(shí)如何應(yīng)用呼吸情況
模仿對(duì)方的呼吸有什么風(fēng)險(xiǎn)
配合他人的精神狀態(tài)、注意對(duì)方的精力值
每個(gè)人的精力周期解析
當(dāng)我們面對(duì)不同精力值的員工談話時(shí)、應(yīng)該如何處理
面對(duì)對(duì)立的局面、如何利用先贊同后一道達(dá)到目的
莎士比亞的戲劇解讀
**演練：面對(duì)對(duì)立局面的處理方法
模仿對(duì)方的聲音
聲音對(duì)人的行為的影響解析
不同的聲音特征解析
在與員在交流時(shí)如何調(diào)整自己的聲音、更好的建立親善關(guān)系

2、如何用人：應(yīng)用人格學(xué)色彩分析法測(cè)評(píng)方式用好人---做到人崗匹配、人事相宜
各類型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
如何通過(guò)走路的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
如何通過(guò)語(yǔ)音的特征快速判斷對(duì)方的人格
如何通過(guò)手勢(shì)的不同快速判斷對(duì)方的人格
如何通過(guò)眼神的不同快速判斷對(duì)方的人格
如何與不同色彩的人談話
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
不同色彩的人適合的崗位解析
**組織大家討論結(jié)合本公司崗位的匹配情況

3、應(yīng)用心理學(xué)中識(shí)別人的思維方式
聽(tīng)覺(jué)思維方式人的特點(diǎn)解析
動(dòng)覺(jué)思維方式的特點(diǎn)解析
視覺(jué)思維方式的特點(diǎn)解析
理性思維方式的特點(diǎn)解析
如何通過(guò)引導(dǎo)、交流判斷對(duì)方的思維方式
如何運(yùn)用思維方式特點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)員工的輔導(dǎo)
**演練如何了解駐對(duì)方的思維方式

第四部分人力資源管理之：用人、留人
應(yīng)用心理學(xué)工更好帶動(dòng)員工、留住員工、強(qiáng)化員工關(guān)系
1、應(yīng)用投射效應(yīng)讓學(xué)員說(shuō)出心聲
投射效應(yīng)的故事
投射效應(yīng)的案例解析
運(yùn)用投射效應(yīng)影響談話對(duì)像案例解析
**現(xiàn)場(chǎng)演示
2、如何應(yīng)用心理學(xué)激勵(lì)員工
對(duì)不同的員工的激勵(lì)需求解析
**現(xiàn)場(chǎng)演練激勵(lì)技巧
對(duì)不同人格的員工如何激勵(lì)
在激勵(lì)過(guò)程中如何把握員工狀態(tài)
3、對(duì)有離職意向的員工如何面談、留人留心
如何察覺(jué)出員工真正的離職原因
如何讓離職面談產(chǎn)生最基礎(chǔ)的價(jià)值
**演練離職面談

4、如何應(yīng)用心理學(xué)幫助員工控制情緒、有更好的工作狀態(tài)
心靈指導(dǎo)放松訓(xùn)練
調(diào)整情緒的各種方法解析
**演練各種調(diào)節(jié)方法
5、如何應(yīng)用心理學(xué)技能更好的解決員工糾紛
對(duì)不同人格的員工處理糾紛時(shí)的不同方法解析
適合的環(huán)境有什么不同
語(yǔ)氣有什么不同
是否適合坐在一起調(diào)節(jié)糾紛
調(diào)節(jié)過(guò)程的要點(diǎn)不同
如何察覺(jué)調(diào)節(jié)過(guò)程中員工的接受程度、從而調(diào)整處理方法、節(jié)奏
**演練員工糾紛調(diào)節(jié)案例
6、應(yīng)用心理學(xué)如何強(qiáng)化績(jī)效面談效果-穩(wěn)定人心、協(xié)助員工
績(jī)效面談7步走
如何換位思考、了解員工的面談需求
指導(dǎo)員工的常用話術(shù)解析
**現(xiàn)場(chǎng)演練績(jī)效面談

第五部分訓(xùn)練人力資源管理者的觀察能力、思維能力
1、訓(xùn)練自己的表情
表情的分析
在管理中、人際交往中如何運(yùn)用表情
2、訓(xùn)練說(shuō)話、發(fā)聲
感性語(yǔ)言對(duì)管理、對(duì)生活的意義
說(shuō)話不同的語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、停頓對(duì)人的影響解析
語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、停頓訓(xùn)練
如何控制自己的用氣
詩(shī)歌朗讀練習(xí)
與員工面談時(shí)的語(yǔ)言精準(zhǔn)性訓(xùn)練
3、訓(xùn)練注意力
圖形訓(xùn)練法
數(shù)字訓(xùn)練法

第六部分學(xué)員提問(wèn)、唐惠玲老師現(xiàn)場(chǎng)解答

優(yōu)化人力資源管理課程