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心理學(xué)強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)課程

【課程對(duì)象】：適合企業(yè)全員
【課    時(shí)】：2天版、調(diào)研后會(huì)專門為您定制
【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

【課程目標(biāo)】：
 1、認(rèn)知自己應(yīng)有的職責(zé)、角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效
 2、掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧
 3、樹(shù)立新時(shí)代應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧
 4、了解如何協(xié)助下屬完成組織的任務(wù)
 5、掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧

【課程大綱】：標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言 
1、工作中的你--自我認(rèn)知
2、我為誰(shuí)工作？
3、工作需要使命感

第一部分 基礎(chǔ)素質(zhì)
** 溝通游戲：
四分之一游戲，目的是讓學(xué)員了解凡事都要有方法、技巧
** 帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛
一、心態(tài)調(diào)整
    凡事感謝
    讓員工受到重視 
    ** 小處體現(xiàn)對(duì)員工的重視的案例解析
    適當(dāng)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
    ** 適時(shí)幽默是管理者的最高境界
    ** 幽默狀態(tài)調(diào)整方法介紹：幽默小故事
    心態(tài)決定成敗
    積極心態(tài)
    感恩心態(tài)
    空杯心態(tài)
    自謙的態(tài)度
二、角色定位
    管理中的人性假設(shè)
    角色認(rèn)知和改變
    作為上級(jí)的角色
    作為下屬的角色
    作為同事的角色

第二部分  職業(yè)化技能之基礎(chǔ)—高效溝通
一、高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
    如何消除綴語(yǔ)
    如何增加語(yǔ)言魅力
    讀詩(shī)的意義
    應(yīng)該多聽(tīng)些什么
    如何調(diào)整、美化自己的聲音
    ** 組織大家讀詩(shī)
二、有效溝通三步走 
    有效發(fā)送信息的技巧
    關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
    有效反饋技巧
    話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析
三、應(yīng)用讀心術(shù)有效的解讀肢體語(yǔ)言 、感性語(yǔ)言
    常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言分析
    ** 模擬各種肢體語(yǔ)言
    感性語(yǔ)言的重要性
    ** 現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦
四、企業(yè)各層如何溝通 
    如何上傳、下達(dá)   
    面談技巧
    有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
    營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛
    如何獲取到員工第一手信息
    凡事感謝
    ** 話術(shù)演練
五、人格學(xué)人際風(fēng)格溝通技巧
1、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
   分析型人的特征
   支配型人的特征
   表達(dá)型人的特征
   和藹型人的特征
2、與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧

第三部分  職業(yè)化技能—提高員工執(zhí)行力的技能 
一、幫助員工做好職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃  
    如何引導(dǎo)、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃：
    我現(xiàn)在在哪兒 – 我的現(xiàn)狀SWOT大盤點(diǎn)；
    ** 分組討論SWOT案例
    贏在平臺(tái) – 如何設(shè)計(jì)個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；
    解決方案：很多時(shí)候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；
    ** 拿破輪的故事
二、掌握危機(jī)管理的方法
    危機(jī)管理的意義
    激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 
    危機(jī)管理的典型故事
    危機(jī)管理適合不同的企業(yè)階段
三、如何引導(dǎo)員工做結(jié)果的心態(tài)
    做結(jié)果的思維方式
    小張買火車票的故事
    提醒員工強(qiáng)化結(jié)果意識(shí)
四、壓力情緒自我管理能力  
    積極的自我暗示  
    * 播放啟發(fā)視頻
    學(xué)會(huì)放松自己：
    * 解壓策略：運(yùn)動(dòng)法、視聽(tīng)法、冥想法、…..
五、如何運(yùn)用人格分析管好員工  
    對(duì)不同人格的員工采用不同的面談方法
    ** 了解員工想通過(guò)面談得到什么
    ** 怎樣讓員工愿意跟您交流
    ** 面談的目標(biāo)一定是能給員工工作的指導(dǎo)、不是領(lǐng)導(dǎo)的演講
    ** 領(lǐng)導(dǎo)者能調(diào)整到不同的員工面談時(shí)有不同的狀態(tài)很重要
    對(duì)不同人格的員工下達(dá)工作任務(wù)時(shí)的不同手法
    面對(duì)員工糾紛時(shí)的處理手法
    ** 員工糾紛處理案例
    ** 對(duì)縱向的未完成原因及何時(shí)完成的用法及意義
    對(duì)不同人格的員工采用不同的激勵(lì)方法

第四部分 應(yīng)用“讀心術(shù)”與人建立親善關(guān)系
一、什么是讀心術(shù)
    讀心術(shù)第一步：把自己變成他人
    讀心術(shù)的意義
二、管好人須先識(shí)別人：讀心術(shù)之--微表情、微語(yǔ)言
    眼耳口鼻手決定思維方式
    如何識(shí)別笑容：笑容假不了
    圖解不同的笑容
    角色扮演，演練對(duì)不同笑容的分析
    對(duì)手勢(shì)的分析
    角色扮演，不同手勢(shì)表達(dá)的潛意識(shí)
    走路姿態(tài)分析
    不同走路姿態(tài)的說(shuō)明
    角色扮演，演練從不同人的走路姿態(tài)中找到特點(diǎn)
三、學(xué)會(huì)如何建立親善關(guān)系
    注重建立親善關(guān)系對(duì)我們?nèi)松闹卮笠饬x
    匹配和照鏡子
    怎樣應(yīng)用聲音和習(xí)慣用語(yǔ)
    注意對(duì)方的精力值
    面對(duì)對(duì)立的局面、如何應(yīng)對(duì)
    配合他人的精神狀態(tài)
四、訓(xùn)練觀察能力、思維能力
    訓(xùn)練注意力
觀察力及清晰思維能力測(cè)驗(yàn)：瑞文測(cè)驗(yàn) 

心理學(xué)強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)課程