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執(zhí)行力與溝通藝術(shù)

【課程背景】
在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題，有了領(lǐng)導(dǎo)力沒(méi)有執(zhí)行力所有的策略只是紙上談兵，有了執(zhí)行力沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)會(huì)失去前進(jìn)的方向。作為管理者，應(yīng)該明白員工執(zhí)行力缺失的根本的原因是什么，并且學(xué)習(xí)自身執(zhí)行力的修煉目標(biāo)及具體方法。在工作生活中無(wú)處不溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？ 本課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，幫助員工正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力及執(zhí)行的重要性；分析組織與個(gè)人執(zhí)行力低下的原因和方法，重點(diǎn)講述在企業(yè)中，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理，提高組織與員工的執(zhí)行能力。介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!

【課程大綱】
第一單元：執(zhí)行力知識(shí)概述
執(zhí)行力的概念
什么是執(zhí)行？
什么是執(zhí)行力？
從組織角度理解執(zhí)行力
從個(gè)人角度理解執(zhí)行力 
執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

第二單元：執(zhí)行力缺失原因
組織執(zhí)行力缺失的原因
沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工。
缺乏監(jiān)督和考核
沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）
個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
做任務(wù)，不做結(jié)果。
拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦
優(yōu)柔寡斷、不敢決策

第三單元：怎樣提升執(zhí)行力
提升組織執(zhí)行力的方法
1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
2.完善制度、簡(jiǎn)化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
1.樹(shù)立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.*服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動(dòng)
4.時(shí)間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地
6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第四單元：失傳的溝通秘笈
團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
（1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總
（3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
  案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
  視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
  案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
 互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
 體態(tài)：55%
 類(lèi)語(yǔ)言 38%
 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
  團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽(tīng)
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第五單元：跨部門(mén)溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
案例分享： 傾聽(tīng)的故事
（1）溝通的關(guān)鍵--積極聆聽(tīng)
（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
（3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句-說(shuō)出感受
適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)-適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)
 互動(dòng)游戲： “我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
 為什么說(shuō) （Why to say）
 什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）
 在哪里說(shuō)(Where to say)
 對(duì)誰(shuí)說(shuō) (Whom to say)
 說(shuō)什么 (What to say)
 怎么說(shuō) (How to say)
 說(shuō)多少(How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門(mén)檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（4）如何與上司溝通
  實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（5）如何與下屬溝通
  案例分析：銷(xiāo)售*的煩惱
（6）如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
  角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：--你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：--別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：--給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
 挖掘信息
 引導(dǎo)對(duì)方
 控制交談
 鼓勵(lì)參與
 了解對(duì)方理解程度
 建立良好形象
（2）提問(wèn)的技術(shù)
（3）封閉式提問(wèn)
（4）開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（5）提問(wèn)的五大策略
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
（6） 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
 團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
（5）如何情緒察覺(jué)
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第六單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解疑答惑

執(zhí)行力與溝通藝術(shù)