課程描述INTRODUCTION
企業(yè)溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)溝通
【目標(biāo)學(xué)員】:企業(yè)各層級(jí)人員;
【課程課時(shí)】:2天(6.5 小時(shí)/天)
【培訓(xùn)形式】:真實(shí)的案例分析 + 動(dòng)態(tài)的影片播放 + 啟發(fā)式的情景模擬 + 深度的理論講解+ 實(shí)用的方法傳授(以上方式根據(jù)參訓(xùn)客戶具體情況選擇使用)
【課程目標(biāo)】:
個(gè)人層面:靈活掌握溝通三角模型,有效提升個(gè)人溝通能力,不要成為溝通拐點(diǎn)的制造者;
部門層面:合理運(yùn)用三大溝通模式,有效減少層級(jí)間的溝通障礙;
組織層面:運(yùn)用邊界理論,診斷并改善跨部門之間的溝通與協(xié)作,避免“部門隔離墻”的加高加厚。
【課程特色】:
傳統(tǒng)溝通課程:只告訴學(xué)員一些外在的溝通方法和技巧,但應(yīng)用于不同的人(性格不同及同一性格的人當(dāng)下所處心理狀態(tài)不同)難度比較大。
本課程特色:從人格分析角度(非性格分析),來(lái)辨別彼此溝通時(shí)存在的心理狀態(tài),并做出最恰當(dāng)?shù)臏贤ū磉_(dá)和反饋。從而使溝通順暢地進(jìn)行下去。
【課程大綱】:
引子:溝通的拐點(diǎn)
課程觀點(diǎn): 任何一次溝通,都不是贏在溝通的結(jié)果,而是贏在溝通的拐點(diǎn)。
1. 案例分析:
2. 什么是溝通的拐點(diǎn)
3. 溝通拐點(diǎn)的四個(gè)特點(diǎn)
4. TA理論的溝通觀
5. TA理論的溝通拐點(diǎn)解決之道
第一節(jié):知彼知己
課程觀點(diǎn):人際溝通背后的秘密——不是兩個(gè)人在溝通,而是“六個(gè)人"在溝通。
1.TA理論的前世世今生
2.TA-溝通分析理論的PAC模型
2.1 TA之父母自我狀態(tài)(P)的人格特質(zhì)風(fēng)格
2.2 TA之成人自我狀態(tài)(A)的人格特質(zhì)風(fēng)格
2.3 TA之兒童自我狀態(tài)(C)的人格特質(zhì)風(fēng)格
3.溝通中的三種信息解析
3.1語(yǔ)言文字信息
3.2情緒信息
3. 3言行信息
4.如何辨別自己和他人的自我狀態(tài)
5.改變自己的方法(通過自我狀態(tài))
第二節(jié):審時(shí)度勢(shì)
課程觀點(diǎn):溝通需要知彼知己,更需要審時(shí)度勢(shì)。
1.什么樣的人才算是溝通高手?
2.溝通三角模型的解析與應(yīng)用:
2.1溝通主體
2.2溝通客體
2.3溝通環(huán)境
3.溝通環(huán)境
3.1溝通的內(nèi)環(huán)境
3.2溝通的外部環(huán)境
4.如何讓溝通環(huán)境為我所用
4.1個(gè)人如何優(yōu)化溝通環(huán)境
4.2企業(yè)如何優(yōu)化溝通環(huán)境
第三節(jié):溝通模式
課程觀點(diǎn):“說(shuō)什么”很重要,但“怎么說(shuō)”更重要。
TA溝通分析理論三大定律
1.互補(bǔ)式溝通
1.1互補(bǔ)式溝通的常用模型
1.2溝通的第一大定律
1.3結(jié)合圖解和案例和視頻,讓學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)技巧
2.交錯(cuò)式溝通
2.1交錯(cuò)式溝通的常用模型
2.2溝通的第二大定律
2.3結(jié)合圖解和案例和視頻,讓學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)技巧
2.隱匿性溝通
3.1隱匿性溝通的常用模型
3.2溝通的第三大定律
3.3結(jié)合圖解和案例,讓學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)技巧
第四節(jié):左右逢源
課程觀點(diǎn):部門經(jīng)理不是部門的經(jīng)理,是公司的經(jīng)理;部門員工不是部門的員工是公司的員工。
1.各層級(jí)人員角色認(rèn)知與定位
1.1 上級(jí)的角色認(rèn)知與定位
1.2 下級(jí)的角色認(rèn)知與定位
1.3 平級(jí)之間(部門長(zhǎng))的角色認(rèn)知與定位
2.利用“邊界理論”來(lái)分析及解決部門間的問題
2.1 “部門隔離墻”的產(chǎn)生原因分析
2.2上級(jí)對(duì)下級(jí)的邊界把握
2.3下級(jí)對(duì)上級(jí)的邊界把握
2.4平級(jí)之間的邊界把握
3.各層級(jí)之間(部門間)如何相處
3.1和諧是企業(yè)和員工共贏之道
3.2上級(jí)與下級(jí)如何相處:——命令,表?yè)P(yáng)、批評(píng)、傾聽
3.3下級(jí)與上級(jí)如何相處:——請(qǐng)示,溝通,執(zhí)行、匯報(bào)
3.4平級(jí)之間(部門間)如何相處——配合、關(guān)系、拒絕、沖突
企業(yè)溝通
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