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優(yōu)秀員工培訓(xùn)班

【課程大綱】：
第一講：領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的員工
一．最受企業(yè)歡迎的五種員工
1.找方法解決問(wèn)題的員工;
2.自動(dòng)自發(fā)的員工;
3.不抱怨的員工;
4.執(zhí)行力強(qiáng)的員工;
5.能提建設(shè)性意見(jiàn)的員工.
二．讓企業(yè)頭痛的1種員工
1.找借口的員工;
2.抱怨的員工;
3.執(zhí)行力差的員工;
4.損公肥私的員工;
5.沒(méi)有方法的員工;
6.華而不實(shí)的員工;
7.受不得委屈的員工;
8.自以為是的員工;
9. 老鄉(xiāng)觀念重的員工;
10.斤斤計(jì)較的員工;
三．“問(wèn)題”型員工的表現(xiàn)
四．“答案”型員工的表現(xiàn)
五．“答案”型員工的優(yōu)勢(shì)
六.員工的定位:

第二講：遇到問(wèn)題的四種做法
一.有問(wèn)題先別急著上交;
1.把問(wèn)題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？
（1）對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，失去了讓自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
（2）將簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜了。
（3）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。
2.遇到問(wèn)題究竟應(yīng)該怎么辦？
(1)先明確一個(gè)態(tài)度,有問(wèn)題先別急著上交,先看自己能不能解決。
(2)能自己解決的問(wèn)題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。
(3)將問(wèn)題分類,區(qū)別對(duì)待。
(4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。
(5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,最終還要靠自己。

二.帶著答案找領(lǐng)導(dǎo);
1.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的“人才”.
2.領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)答案型員工的5個(gè)理由.
(1)員工主動(dòng)提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力;
(2)減少了將問(wèn)題推來(lái)扯去的麻煩;
(3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析員工對(duì)問(wèn)題的判斷是否準(zhǔn)確;
(4)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的思考力有個(gè)清楚認(rèn)識(shí);
(5)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是做事積極,有上進(jìn)心的員工.
3.員工要有備而來(lái).
4.讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案.

三.決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個(gè)人;
1.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決策.
領(lǐng)導(dǎo)和員工的區(qū)別:
a.領(lǐng)導(dǎo)站的角度高,信息來(lái)源廣考慮問(wèn)題比較綜合,分析和判斷問(wèn)題的能力在員工之上.所以,他們是從宏觀角度看待問(wèn)題并掌握決策權(quán)。
b.員工了解具體情況,對(duì)細(xì)節(jié)知道的多.因此,員工是在微觀角度解讀領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖,并有效落實(shí)在具體做法上.
2.解決靠個(gè)人.
執(zhí)行力六大步:
(1)確定目標(biāo);
(2)落實(shí)責(zé)任到人;
(3)讓相關(guān)責(zé)任人承諾;
(4)實(shí)施措施要明確;
(5)激勵(lì)機(jī)制建立;
(6)改進(jìn)。

四.問(wèn)題要解決,期待要超越.
1.解決問(wèn)題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進(jìn)行.
2.超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由.
怎樣超越領(lǐng)導(dǎo)的期待?
(1).提升專業(yè)技能.
(2).拓寬知識(shí)面,強(qiáng)化學(xué)識(shí)修養(yǎng).
(3).以領(lǐng)導(dǎo)的期望標(biāo)準(zhǔn)為*目標(biāo).
(4).開(kāi)闊胸襟,提高自己思考問(wèn)題的高度.
培養(yǎng)胸襟的3種方法:
a.多向有識(shí)之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。
b.多讀一些勵(lì)志的或者偉人傳記的書(shū)。
c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語(yǔ)錄，不斷提醒和激勵(lì)自己。
(5)樹(shù)立追求完美的工作態(tài)度.

第三講：面對(duì)問(wèn)題的四種境界
一.明確一個(gè)觀念:工作就是為了解決問(wèn)題.
1.試著改變自己的思想意識(shí)。
2.把解決問(wèn)題看作自己份內(nèi)的事。
3.讓自己再主動(dòng)一些。
4.在解決問(wèn)題中尋找樂(lè)趣。
5.解決問(wèn)題是學(xué)習(xí)的過(guò)程。
二.走出一個(gè)誤區(qū):問(wèn)題就是麻煩和障礙.
1.問(wèn)題是營(yíng)養(yǎng)，不是毒藥
(1)在處理問(wèn)題時(shí)敗下陣來(lái)的員工,不是被問(wèn)題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗.
(2)解決問(wèn)題能讓你變得足智多謀.
(3)在解決問(wèn)題中收獲樂(lè)趣.
2.問(wèn)題是機(jī)會(huì)，不是麻煩
(1)培養(yǎng)自己的韌性.
(2)遇到問(wèn)題時(shí),要學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì).
(3)不要有一點(diǎn)成績(jī)就收兵,看能否讓成績(jī)更大一些.
3.問(wèn)題是發(fā)展，不是后退
(1)企業(yè)如何在解決問(wèn)題中發(fā)展?
4.問(wèn)題是動(dòng)力，不是阻力
(1)如何變阻力為動(dòng)力?

三.擁有一種意識(shí):時(shí)刻注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.
1.問(wèn)題的三個(gè)層面:
(1)事前管理;
(2)事中管理;
(3)事后管理.
2.三類員工的差別:
(1)平庸員工是亡羊補(bǔ)牢式的事后控制；
(2)一般員工常常是在做事中控制;
(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3.好員工的特色:
(1)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工在工作中常常“吹毛求疵”.
(2)用客戶的眼光找問(wèn)題.
(3)用老板的眼光找問(wèn)題.
(4)學(xué)會(huì)從大局上找問(wèn)題.
(5)換個(gè)角度審視工作,可能就會(huì)在原本認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的地方找出問(wèn)題來(lái).
(6)請(qǐng)別人幫忙找問(wèn)題.

四.養(yǎng)成一種習(xí)慣:主動(dòng)解決問(wèn)題.
人的習(xí)慣分為好習(xí)慣和壞習(xí)慣,這二者對(duì)人生的影響,往往有著天壤之別.
1.怎樣養(yǎng)成解決問(wèn)題的好習(xí)慣?
(1)多和好習(xí)慣多的員工打交道.
(2)具有“打破砂鍋紋（問(wèn)）到底”的執(zhí)著精神.
(3)善于在“問(wèn)題”上鉆牛角尖.
(4)成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做、認(rèn)真做.
2.養(yǎng)成好習(xí)慣需多長(zhǎng)時(shí)間？

第四講：解決問(wèn)題的六大技能
一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn).
如何打好解決問(wèn)題的心理戰(zhàn)?
1.克服恐懼心理;
克服膽怯心理的方法:
(a)從心理上輕視問(wèn)題,在解決時(shí)重視問(wèn)題.
(b)培養(yǎng)自信心.
(c)多鍛煉自己.
(d)提高責(zé)任感.
2.激發(fā)對(duì)工作的熱情.
如何激發(fā)解決問(wèn)題的熱情?
(a)喚起工作熱情.
(b)要有藐視問(wèn)題的氣度.
(c)樹(shù)立解決問(wèn)題的信心.
(d)把問(wèn)題看作是“紙老虎”.

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