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教練式溝通技巧培訓(xùn)

教練式溝通大綱
一、課程前言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通常。但在實(shí)際的溝通過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)溝而不通，溝通不暢，溝通后無(wú)效果等情況，
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因?yàn)闇贤ǚ椒ú划?dāng)，導(dǎo)致管理人員常常會(huì)認(rèn)為下屬?zèng)]意愿，無(wú)能力。下屬則認(rèn)為沒(méi)機(jī)會(huì)，無(wú)發(fā)展，沒(méi)參與感，無(wú)成就感，雙方出現(xiàn)隔閡，最后導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。為解決這一問(wèn)題，開(kāi)發(fā)本課程。

二、課程目標(biāo)
.了解教練的思維，掌握教練的三項(xiàng)原則，學(xué)會(huì)教練式溝通的核心能力，掌握深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)、有效反饋的三項(xiàng)教練式溝通的核心能力，并學(xué)會(huì)通過(guò)GROW流程來(lái)與下屬進(jìn)行流程式溝通解決員工存在的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標(biāo)與組織績(jī)效達(dá)成一致，推動(dòng)員工從不愿意到愿意，從不會(huì)到會(huì)的轉(zhuǎn)變，從而更好的達(dá)成組織績(jī)效。

三、課程收益
.理解教練的三項(xiàng)原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；
.掌握教練式溝通的三項(xiàng)能力，深度傾聽(tīng)有效的打開(kāi)下屬心扉、有理提問(wèn)啟發(fā)下屬思考，有效反饋支持下屬付諸行動(dòng)；
.掌握教練式溝通的四步流程，聚焦目標(biāo)，了解現(xiàn)狀，探索行動(dòng)方案，強(qiáng)化意愿，通過(guò)有策略的溝通、對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；
.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)解決學(xué)員在在知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化困難的問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)將技能掌握；
.初步成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織內(nèi)部復(fù)制人才并強(qiáng)化積極、正向的企業(yè)文化；

四、課程時(shí)間及對(duì)象：
. 課程時(shí)間為1-2天（6—12小時(shí)）
. 授課對(duì)象：中高層管理人員等。

五、培訓(xùn)形式 內(nèi)容講授、案例分析、情景演練、實(shí)踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
 第一單元 溝通的教練原則
.什么是有效溝通
.教練式對(duì)話的特點(diǎn)
.教練的原則
.教練對(duì)組織的價(jià)值
.單元小結(jié)
 
第二單元 教練式溝通的核心能力
   1、深度傾聽(tīng)打開(kāi)下屬心扉
.教練式傾聽(tīng)的3個(gè)步驟
.通過(guò)回放迅速建立親和
.通過(guò)確認(rèn)有效化解抱怨
   2、有力提問(wèn)啟發(fā)下屬思考
.有力提問(wèn)的特點(diǎn)
.有力提問(wèn)的范例
.如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題
.如何支持下屬尋找答案
   3、有效反饋?zhàn)屜聦俑吨T行動(dòng)
.反饋三要素
.如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心
.如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
.積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
.發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
 
第三單元 教練流程式溝通
.如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績(jī)效目標(biāo)
.如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
.如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
.如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿
 
第四單元 教練式溝通的實(shí)踐運(yùn)用
.教練實(shí)踐探討
.自我教練流程
.教練訓(xùn)練表單
.制定行動(dòng)計(jì)劃
.訓(xùn)后作業(yè)布置
.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
.課程總結(jié)

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