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職場(chǎng)溝通技巧短訓(xùn)課

【課程收益】改善企業(yè)管理 提高人際關(guān)系 提升工作效率、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)行為 激勵(lì)員工斗志
【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn) 
【課程天數(shù)】兩天（12小時(shí)）
【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工

【課程內(nèi)容】
第一部分、溝通基礎(chǔ)技巧
一、傾聽的價(jià)值1、傾聽是信息來源的重要渠道       
2、傾聽有利于知己知彼
3、傾聽有利于心靈溝通              
4、傾聽的意義與功能

二、傾聽的分類
1、忽略的聽  
2、假裝的聽    
3、選擇的聽    
4、專心的聽     
5、同心的聽

三、傾聽與反饋
1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；
2、反饋技巧：評(píng)價(jià)式；碰撞式；轉(zhuǎn)移式；探測(cè)式；重述式；平靜式；反射式；

四、說的魅力
1、語氣    
2、語調(diào)      
3、贊美         
4、重復(fù)
互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴    授課時(shí)間：120分鐘

第二部分 面談情景下的溝通
一、避開雷區(qū)—找到導(dǎo)致常見失敗的原因
1、戰(zhàn)勝對(duì)方   
2、懲罰對(duì)方  
3、保持一團(tuán)和氣  
4、不歡而散   
5、沒有結(jié)果 

二、溝通前的心態(tài)調(diào)整
1、心態(tài)：積極、平和、尊重； 
2、狀態(tài)：身體舒適、環(huán)境舒服；
3、同態(tài)：彼此平等、求同存異；

三、梳理溝通目標(biāo) 
1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ 
2、我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ 
4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？

四、分享事實(shí)經(jīng)過
1、說：真實(shí)表達(dá)               
2、聽：回饋心聲
學(xué)會(huì)對(duì)比說明 
1、闡明自己的真實(shí)目的 
2、說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 
3、有沒有兩全其美的方法

五、創(chuàng)建共同目的 
1、咱們都想 
2、我們可以 
3大家能夠 
4一起試試

六、引導(dǎo)對(duì)方觀點(diǎn)
1、如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦？   
2、做出試探表述。   
3、鼓勵(lì)做出嘗試。
大腦雙核運(yùn)行 
1、牢記內(nèi)容         
2、把控氛圍
非面談情景下的溝通準(zhǔn)備 
1、微 信  
2、電 話   
3、郵 件  
4、禮 物
互動(dòng)方式：情景模擬   
授課時(shí)間：120分

第三部分 情景溝通
1、向上匯報(bào)
什么是匯報(bào)？信息有組織；數(shù)字有結(jié)論；可協(xié)調(diào)可決策的建議。
不合格的匯報(bào)：只有事實(shí)沒有結(jié)論；
工作匯報(bào)的基本原則：及時(shí)主動(dòng)、階段匯報(bào)、結(jié)果優(yōu)先、簡述過程、了解對(duì)方；
工作匯報(bào)順序：表達(dá)順序、時(shí)間順序、空間結(jié)構(gòu)、重要排序、職級(jí)排序；

特殊情況如何匯報(bào)：
1、遇到壞消息怎么辦？
遇到自己匯報(bào)出錯(cuò)，怎么辦？
遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見有分歧怎么辦？

會(huì)議討論
1、時(shí)間成本＝參加會(huì)議的人數(shù)×會(huì)議時(shí)間×與會(huì)人員平均每小時(shí)的工資。
2、會(huì)中控制：把控會(huì)議進(jìn)度；遵守會(huì)議議程；營造討論氣氛；均等的發(fā)言機(jī)會(huì)；匯總討論結(jié)果；形成會(huì)議結(jié)論。
3、發(fā)表意見語言組織：承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。
4、討論：整理觀點(diǎn)、想想可能、分析對(duì)策、總結(jié)不足。
5、應(yīng)對(duì)不同類型的參會(huì)者：“憤青”“愛唱反調(diào)”“沉默”“防衛(wèi)心理強(qiáng)”“游離”。

工作對(duì)接
1、基本要素：內(nèi)容要完整、講話有次序、提供些細(xì)節(jié)。
2、敘述要點(diǎn)：構(gòu)建完整、觀點(diǎn)清晰、篩選事實(shí)。
3、接受要訣：聽懂對(duì)方的觀點(diǎn)、讓其知道我已懂、爭取對(duì)方聽懂我、確認(rèn)對(duì)方已聽懂。
4、適度鋪墊：肯定對(duì)方問題、緩解尷尬、說明自身的處境。
授課時(shí)間：100分鐘
回顧內(nèi)容，答疑解惑 課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

職場(chǎng)溝通技巧短訓(xùn)課