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領(lǐng)導(dǎo)情商修煉課程

【課程背景】
在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫?。樽约旱那巴径ぃ。。?br /> 現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l(shuí)掌握了知識(shí)，誰(shuí)就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。
*有句流行語(yǔ)：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的一生。

【課程收益】
了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。
認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。
了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。
情商的體現(xiàn)－如何與不同層級(jí)的人溝通。
【課程時(shí)間】1-2天，6H/1天
【課程對(duì)象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video  教練提問—Question 

【課程大綱】
第一單元：情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵
本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場(chǎng)上的成功來(lái)源于3Q，IQEQAQ，其中EQ是職場(chǎng)致勝的關(guān)鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場(chǎng)的成功。
案例分享：周總理的回答與握手
案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”
一、情商的內(nèi)涵
◆情商：反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問題的能力
二、情商的作用
◆四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……
案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”

三、EQ－情商修煉
１.知情－認(rèn)知自己的情緒
（1）什么是情緒？
案例分享：一個(gè)人開車時(shí)的不同情緒變化
（2）情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？
DISC分析圖譜－解析你的情緒
（3）情緒與信念
案例分享：三個(gè)建筑工人

２.解情－控制和管理自己的情緒
（1）情緒的A/B/C理論
（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成
案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間

３.調(diào)情－自我激勵(lì)的能力
（1）如何平復(fù)情緒的緊張
（2）如何減輕焦慮－學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力
（3）如何緩和悲傷－宣泄和升華
（4）如何控制憤怒－數(shù)數(shù)與思考
（5）如何應(yīng)對(duì)挫折－學(xué)會(huì)自我安慰
（6）如何擺脫困境－學(xué)會(huì)積極暗示

４.識(shí)情－認(rèn)知他人的情情緒
（1）看面部表情
（2）看身體語(yǔ)言
案例分享：尼克松“水門事件”
（3）看對(duì)方的眼神
（4）看對(duì)方座的座位
（5）看穿戴

５.妥善處理人際關(guān)系
互動(dòng)分享：換位思考－“和我做同樣的動(dòng)作”

四、高情商表現(xiàn)：
１.責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任
案例分享：“買土豆”的故事
２.自尊，維護(hù)個(gè)人形象
３.自信，有獨(dú)立的人格
４.坦誠(chéng)，建立良好人脈
５.冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
案例分享：吳怡的“小偷與強(qiáng)盜談判”

第二單元：成為具有影響力的溝通高手
本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過方法和技巧的學(xué)習(xí)，讓你的溝通更加有效，實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。
一、溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
案例分享：“1.5年與5年”的職業(yè)生涯

二、成功的因素：
１.15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)
２.85%溝通與人際關(guān)系

三、溝通與哪些因素有關(guān)
１.先天優(yōu)劣勢(shì)
案例分享：?jiǎn)T工招聘時(shí)的“首因效應(yīng)”
２.傳統(tǒng)文化知識(shí)
溝通中的四大思維
案例分享：從“開會(huì)”中看思維的重要性
３.對(duì)人性及社會(huì)的認(rèn)識(shí)
４.現(xiàn)代企業(yè)需求
案例分享：華為營(yíng)銷思維的改變
５.溝通技巧
６.自身修養(yǎng)
案例分享：生活中用“國(guó)學(xué)”溝通的后果

四、高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類型
１.如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
２.如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
３.如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
４.如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通

五、用對(duì)你的溝通語(yǔ)言
案例用思考：我沒有說錯(cuò)話，為何客戶投訴我？
１.語(yǔ)言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語(yǔ)言：無(wú)聲語(yǔ)言=20%:80%
２.無(wú)聲語(yǔ)言的溝通包含哪些？
（思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中無(wú)聲語(yǔ)言的關(guān)注點(diǎn)） ?

六、服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)
１.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語(yǔ)言的奧秘
２.服務(wù)促銷技巧：用“對(duì)”的環(huán)境語(yǔ)言幫助你說“對(duì)”的話
３.有效溝通始于良好心態(tài)
４.案例思考：為何我的建議不被接納？
５.正向暗示的積極作用（職場(chǎng)案例：委婉表達(dá)令人樂于接受）
６.互動(dòng)游戲：說服他人的溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)情商修煉課程