課程描述INTRODUCTION
360度管理溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度管理溝通培訓
課程大綱:
一、人際關(guān)系與溝通
1.案例故事:哈佛教授的尷尬。 不會溝通我們會“死”的很慘!
2. 不會搞關(guān)系,死了都不知道死在哪里! 如何正確認知關(guān)系與人際關(guān)系; 人際關(guān)系與溝通的相互影響;
3.不是不會,更多時候你根本沒有想到; 溝通的重要性;
4.當問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?
了解自己存在的溝通問題; 影響溝通的個人障礙分析;
5.為什么總感覺別家的飯吃起來香? 影響溝通的組織障礙分析。
二、管理溝通全透析
1.溝通與管理 現(xiàn)場測試:你是善于溝通的管理者嗎?
管理的過程與溝通的關(guān)系;
2.管理溝通要素和類型
管理溝通的七個要素;
溝通中的七大噪音;
3.管理溝通的主要類型;
管理溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系;
管理溝通網(wǎng)路關(guān)系圖;
現(xiàn)場測試:你是否為獨裁型領(lǐng)導?
4.管理溝通過程 管理溝通的五個層面;
管理溝通的錯誤與障礙。
三、玩轉(zhuǎn)管理溝通的“*”
1.管理溝通中的信息傳遞策略;
成功說話的要訣;
面談策略;
(1)有效面談的障礙;
(2)促成有效面談的策略;
2.管理溝通中的理解信息的策略;
傾聽的策略;
(1)有效傾聽的七大障礙;
(2)有效傾聽的要則和技巧;
非語言溝通策略;
(1)非語言溝通的六大功能;
(2)非語言溝通的內(nèi)容和技巧;
(3)商務(wù)禮儀與障礙突破;
(4)暴露欺騙的非語言信號;
三、溝通風格與曲線溝通
1.案例故事:四個死囚的別樣風格
2.主題游戲:我找到了!
3.『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù);
正確的溝通方子,方能邁向通暢;
溝通風格在實際工作中的靈活運用;
4.醉翁之意不在酒,奧妙全在酒香外!
什么是曲線溝通?
曲線溝通的原因和優(yōu)缺點;
曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。
5.頭腦風暴:該走哪條路?
四、管理溝通方向與技巧
1.贏得上司,方能贏得空間 用放大鏡全方位透析你的上司;
向上司請示匯報和說服的技巧;
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;
與上司沖突的溝通技巧;
2. 贏得下屬,才能贏得業(yè)績
讓下屬與你一條心的溝通要訣;
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;
贊美與批評下屬的方式與時機;
有效激勵,幫助下屬達成目標。
3.沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;
如何有效建立跨部門溝通渠道?
如何針對不同部門選擇最有效的溝通渠道和策略;
五、客戶溝通及談判溝通
1.客戶真的是你心中的上帝?
客戶溝通的常見問題;
如何跨越客戶溝通的障礙
2.什么是有效溝通策略分析法?
“洋蔥模型”介紹;
如何在管理溝通中應(yīng)用洋蔥模型進行策略確定;
3.談判溝通的本質(zhì)和影響因素
如何理解談判溝通;
談判與管理和客戶關(guān)系維護的關(guān)系;
影響談判溝通的因素;
有效確定你的LAO及MSO
4.“洋蔥模型”在談判溝通中的應(yīng)用實操;
實戰(zhàn)演練:這次談判該如何進行?
洋蔥模型之核心策略分析:
六大談判策略應(yīng)用。
5.“方”與“圓”的溝通藝術(shù)
如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效。
360度管理溝通培訓
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/42116.html
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- 蔡玉