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商務禮儀培訓機構

主講：張老師
一、企業(yè)獲益
*個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
*良好的企業(yè)形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
*掌握正規(guī)的商務禮儀知識可以提升個人形象、增進與客戶的合作關系，從容應對各種商務場合；
*學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)、客戶的共嬴。
二、學員獲益
*掌握商務禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；
*著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;
*掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規(guī)范;從容應對各種商務場合；
*了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力;
*由內到外，提升個人素質，教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。

三、課程目標：
1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；
2、幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
3、掌握多個特定場合的商務行為禮儀的知識及實務；
4、學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。
四、培訓對象：
營銷經理、客服經理、公關經理、中高層管理及商務人士……
五、培訓時間
2天
六、授課形式：
講授、案例分析、研討、實操。

七、課程大綱：
序號項目內容
第一單元商務禮儀的核心—內強素質、外塑形象商務禮儀的定義
商務禮儀的核心內強素質、外塑形象
商務禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規(guī)范

第二單元你的形象價值百萬商務形象設計
首輪效應這是一個兩分鐘的世界
外在形象及服飾的重要性你就是你所穿的
商務人員形象四原則
商務著裝的場合和要素增加你的職場自信而不是看起來漂亮
商務女性的外在形象要求
商務男士的外在形象要求

第三單元商務“電話”禮儀商務電話禮儀的重要性電話中“聽”出了你的形象
影響通話質量的因素
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
移動電話禮儀

第四單元商務人士的“行為舉止”禮儀身體語言的作用；
男士標準站姿；
女士標準站姿；
標準坐姿；
握手這五秒鐘意味著經濟效益；
微笑你的笑容價值百萬美金

第五單元商務人士的“語言溝通”禮儀職場/商務語言溝通三原則；
職場/商務語言“規(guī)范”溝通；
職場/商務語言“文明”溝通；
職場/商務溝通技巧
訓練你的聲音；
辦公室閑談中的形象；
先學會聽，再學會說；
人際相吸的原則喜愛并贊揚別人；

第六單元商務公務禮儀商務舉止禮儀
商務介紹禮儀
遞送名片的原則
商務接待陪同禮儀電梯、引路
商務轎車禮儀
商務會議禮儀
商務宴請禮儀

第七單元商務“贈送”禮儀商務贈送的對象、時機
贈送的時間、地點、方式
商務贈送的內容
商務禮品的六不送
商務禮品的六大特征
商務禮品的種類
送花的寓意與禮儀
涉外商務贈送禮儀

第八單元商務拜訪禮儀客戶拜訪的禮儀
預約禮儀
拜訪前準備工作
拜訪中禮儀
告辭禮儀
邀約禮儀
電話邀約禮儀
當面邀約禮儀
傳真邀約禮儀
郵件邀約禮儀

第九單元商務就餐禮儀中餐禮儀：
中餐準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范
中餐座次規(guī)范
中餐席間用餐規(guī)范
中餐席間用餐禁忌
西餐禮儀：
西餐準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范
西餐座次規(guī)范
西餐餐具使用規(guī)范
西餐席間用餐禁忌

第十單元商務人士的“辦公室工作”禮儀同事關系是一把雙刃劍
處理好同級關系的“3C”原則
處理同級沖突的五種方式
領導與下屬的關系
辦公室談吐準則
辦公室環(huán)境維護準則

第十一單元建立良好的人際關系
人際交往的基本原則
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
對上司說“不”
與同事相處的禮儀
與客戶交往的禮儀

第十二單元課程總結

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