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企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通管理培訓(xùn)

課程特色：
1.完全地“leaning by doing”（干中學(xué)）：通過視頻觀摩、管理游戲、小組討論等互動(dòng)性極強(qiáng)的課程環(huán)節(jié)讓學(xué)員在學(xué)員完全參與，并真正融入到課程中。在思考與實(shí)踐的過程中，輔以講師的點(diǎn)評(píng)、提煉和拔高，從而讓學(xué)員感悟深刻，最終強(qiáng)化培訓(xùn)效果；
2.培訓(xùn)過程輕松愉悅，充滿樂趣，但有別于拓展訓(xùn)練，是資深管理培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行課程游戲、視頻觀摩、案例研討全過程，從而保障培訓(xùn)效果不是“一笑而過”，而是實(shí)實(shí)在在地和實(shí)際工作結(jié)合，最終為企業(yè)發(fā)揮效用；

課程目標(biāo)：通過團(tuán)隊(duì)游戲、案例研討、視頻觀摩等多種教學(xué)手段，讓學(xué)員
1.了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作中“各司其職”的重要性，掌握相應(yīng)階層的協(xié)作關(guān)鍵要點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作（管理游戲）中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，感悟?qū)嵅僖c(diǎn)；
2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的關(guān)鍵思維：不光是講清楚顛倒心是什么（what），更側(cè)重于如何落地顛倒心（how），分享了一個(gè)提升顛倒心的密碼；
3.掌握既實(shí)用又常用的溝通工具和技巧：如向上溝通的原則與步驟、異議處理、負(fù)反饋的三明治法則等。

課程對(duì)象：骨干員工等全員
授課方式：
各種授課方式結(jié)合：管理游戲、情景案例、視頻觀摩等
授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-7人。
場(chǎng)地要求寬敞，便于分組活動(dòng)。

課程大綱/要點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)組建
1.團(tuán)隊(duì)凝聚力提升工具：《個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)》
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)：相識(shí)—相知—相信
3.開胃菜：相互服務(wù)和支撐的重要性

第一章：溝通的核心理念與常用溝通技巧
1.溝通的核心理念
2.從兩張圖片看溝通
3.電視劇《黎明之前》片段1：為何沒有直截了當(dāng)？
4.《瘋狂的賽車》片段：溝通中的異議
5.實(shí)用溝通技巧1：異議處理
6.《亮劍》之李云龍求婚
7.實(shí)用溝通技巧2：如何批評(píng)別人？如何提意見？
8.視頻觀摩：張藝謀如何指導(dǎo)李寧？
9.實(shí)用溝通技巧3：如何拒絕別人
10.案例分享：《店長(zhǎng)很忙》

第二章：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的核心思維
1.視頻觀摩：電視劇《黎明之前》片段
讓人“躺*”之后會(huì)發(fā)生什么？
IQ與EQ的矩陣
2.案例分享：《加班電話》
3.核心思維：顛倒心
4.案例分享：《領(lǐng)導(dǎo)為什么不批這筆費(fèi)用？》
5.員工的顛倒心：培養(yǎng)上司眼界
6.案例研討：《晨會(huì)一幕》
面對(duì)員工提出意見時(shí)
向上提出意見的原則
7.提升顛倒心必殺技：要去想，刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣
8.案例研討：《進(jìn)退兩難》
工具：與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)的溝通
工具：出爾反爾的溝通

第三章：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的基本邏輯
1.電視劇《沉默的證人》片段
2.電視劇《神醫(yī)喜來樂》片段
3.溝通的基本邏輯：先人后事
4.溝通的秘密：先處理心情，再處理事情
5.電影《優(yōu)勢(shì)合作》片段
6.用“先人后事”來考察溝通技巧

第四章：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通實(shí)操與提升
1.團(tuán)隊(duì)游戲：口字游戲
先想后做
各司其職的重要性
2.團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)
案例分享：動(dòng)手之前先動(dòng)腦
工具：成功方程式
企業(yè)各層級(jí)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的定位
Tell-why的重要性
3.團(tuán)隊(duì)游戲：迷你企業(yè)
企業(yè)各層級(jí)定位的具體落地實(shí)操要點(diǎn)
4.案例研討：《為什么執(zhí)行力這么差？》
把事情說清楚：5W2H
意識(shí)—行為—結(jié)果：決心的重要性
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通中的“擔(dān)當(dāng)精神”
分享：一個(gè)出租車司機(jī)的故事

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