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職場(chǎng)新人溝通秘訣培訓(xùn)

【課程對(duì)象】職場(chǎng)新人
【課程背景】
從校園人到職場(chǎng)人的切換，于個(gè)人而言，是一次重要的角色轉(zhuǎn)換，于企業(yè)而言，是人才梯隊(duì)建設(shè)的第一環(huán)。如何做到人崗匹配，人才發(fā)揮，人心凝聚，是企業(yè)與員工共同的目標(biāo)與期待。
作為職場(chǎng)新人，“該不該說(shuō)”、“說(shuō)什么”、“對(duì)誰(shuí)說(shuō)”、“怎么說(shuō)”成為了職場(chǎng)溝通的重要一課，如何“第一次就做對(duì)”、“以他人聽(tīng)得懂的方式做對(duì)”、“精準(zhǔn)高效地做對(duì)”,如果說(shuō)靠天賦太偶然，靠經(jīng)驗(yàn)太漫長(zhǎng)，那一定的基于心理分析的溝通方法的運(yùn)用則顯得頗為經(jīng)濟(jì)高效。

【課程收益】
1、明確校園人與職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)換及邊界
2、分析所屬地區(qū)的文化特質(zhì)，推導(dǎo)并確認(rèn)文化背景相適應(yīng)的溝通模式
3、分析溝通的特質(zhì)、解析關(guān)鍵步驟并執(zhí)行
4、理解“共情”溝通的核心理念
5、還原溝通的具體場(chǎng)景并融入使用
【培訓(xùn)方式】
專題演講、舉例說(shuō)明、案例分析、圖片示例、模擬練習(xí)

【課程大綱】：
一、解析職場(chǎng)新人的角色轉(zhuǎn)換
1、校園人與職場(chǎng)人身份的本質(zhì)差異
1）學(xué)習(xí)者與承擔(dān)著
2）知識(shí)的輸入與輸出
2、環(huán)境的改變與要求的調(diào)整
1）輸入學(xué)習(xí)較多——實(shí)踐環(huán)節(jié)較少
2）間接與緩沖——直接反饋
3）效果反射弧長(zhǎng)——短
4）個(gè)人行為——企業(yè)形象

二、溝通的路徑與要領(lǐng)
1、客戶溝通的基本原則
1）溝通與人際關(guān)系的處理
.日常人際關(guān)系的維護(hù)——心理賬戶建立
2）溝通的四要訣：望、聞、問(wèn)、切
3）溝通四寶：點(diǎn)頭、贊美、微笑、謝謝
4）讓你的溝通因人而異
個(gè)性化溝通的信息收集與反饋
.案例：酸橘子和甜橘子
5）導(dǎo)致溝通阻礙的原因
知識(shí)儲(chǔ)備、信息差異、個(gè)人喜好、需求階段等

2、溝通的基本技巧
1）傾聽(tīng)的藝術(shù)
為什么要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、聽(tīng)的層次、積極聆聽(tīng)的原則、積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧
2）表達(dá)的技巧
對(duì)事不對(duì)人、就事論事、一致性表達(dá)、多提建議少提主張
3）“經(jīng)濟(jì)高效”的溝通核心——共情溝通模式
人們需要的是答案還是理解？
人們何時(shí)會(huì)愿意聽(tīng)我們的答案？
人們聽(tīng)“答案”的同時(shí)，TA需要的到底是什么？
.案例：沉默的男人
4）回饋的方式
有效反饋、正面認(rèn)知、修正性反饋、沒(méi)有反饋

3、溝通的傳遞方式
1）非言語(yǔ)性信息溝通渠道
手勢(shì)、 臉部表情、眼神、姿態(tài)、 聲音
2）語(yǔ)言性溝通
.游戲：《只言片語(yǔ)》
4、提高溝通的效能
1）溝通原則分析
2）溝通場(chǎng)景分析
3）個(gè)人溝通模式解析
4）溝通模式訓(xùn)練

三、精準(zhǔn)溝通技能提升
1、核心理念的升級(jí)
1）塑造一個(gè)好形象——形象走在能力之前
2）算好一本經(jīng)濟(jì)賬——溝通的精力支出
3）做好一個(gè)服務(wù)——長(zhǎng)尾效應(yīng)的應(yīng)用解析
2、溝通流程的升級(jí)
1）理性規(guī)范
2）感性服務(wù)
3）細(xì)節(jié)把握
順暢流程、細(xì)節(jié)的刪繁就簡(jiǎn)、經(jīng)典的確認(rèn)重復(fù)

四、職場(chǎng)溝通場(chǎng)景模擬
1、高頻溝通場(chǎng)景模擬（前期準(zhǔn)備）
2、技術(shù)點(diǎn)模擬及解析
1）溝通場(chǎng)景中核心環(huán)節(jié)分析
2）溝通環(huán)節(jié)規(guī)范與心理解讀
3、場(chǎng)景規(guī)范及沉淀（場(chǎng)景展示環(huán)節(jié)）

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