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房產(chǎn)行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】：
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平有了顯著的提高，伴隨著經(jīng)濟(jì)騰飛帶來(lái)的，是人們對(duì)于房產(chǎn)需求的日益旺盛。然而，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)和房地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)，卻將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，那就是——消費(fèi)者的消費(fèi)心理正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，依靠傳統(tǒng)的方式銷(xiāo)售很難打動(dòng)顧客。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的房產(chǎn)企業(yè)及從業(yè)者意識(shí)到了必須提升自身職業(yè)素養(yǎng)，重視個(gè)人內(nèi)涵、外在的綜合提升，然而，卻面臨著諸多困惑，因缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)致心有余而力不足。
在房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中，我們不僅需要在客戶(hù)面前展現(xiàn)優(yōu)雅得體的外在形象，更要有邏輯條理清晰的談吐，尤其是對(duì)于中高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀更是迫在眉睫。
通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，能夠了解高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備的良好素質(zhì)、正確觀念及職業(yè)禮儀規(guī)范，并進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人自信，彰顯個(gè)人魅力，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，塑造企業(yè)品牌形象，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更好地服務(wù)每一位顧客。

【課程收益】：
學(xué)習(xí)這門(mén)課程，將會(huì)解決以下問(wèn)題：
如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？
怎樣塑造自己專(zhuān)業(yè)、得體、大方的職業(yè)形象？
如何利用每一次交流機(jī)會(huì)為自己加分？
如何讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任？
怎樣展現(xiàn)自己的服務(wù)專(zhuān)業(yè)度？
【課程對(duì)象】：房產(chǎn)行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士……

【課程大綱】：
頭腦風(fēng)暴： 和工作過(guò)程中，您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。
前言：房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)學(xué)習(xí)禮儀的必要性
現(xiàn)代人消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變
樹(shù)立正確的工作態(tài)度，提升工作質(zhì)量
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑公司形象

第一部分：高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)形象塑造
（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、禮儀的內(nèi)涵與作用
1、禮儀的內(nèi)涵
《周禮·春官·肆師》
《禮記·曲禮》
2、禮儀對(duì)于高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的作用及價(jià)值
3、高端房產(chǎn)顧問(wèn)儀容儀表的基本要求
高端房產(chǎn)顧問(wèn)頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀

4、高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的形象管理
.商務(wù)場(chǎng)合著裝基準(zhǔn)原則
.高端形象“三維”塑造技巧
.不同商務(wù)、社交場(chǎng)合著裝攻略
5、高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀態(tài)禮儀
.微笑的訓(xùn)練
.眼神運(yùn)用訓(xùn)練
.站姿的塑造及訓(xùn)練
.坐姿的塑造及訓(xùn)練
.走姿的塑造及訓(xùn)練
.蹲姿的塑造及訓(xùn)練
.其他儀態(tài)的塑造及訓(xùn)練

第二部分：高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待與拜訪禮儀
一、高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待禮儀
1、接待前的準(zhǔn)備
.見(jiàn)面禮儀
.介紹禮儀
.引賓禮儀
.送別禮儀
.電話禮儀
2、商務(wù)情景練習(xí)
二、高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的拜訪禮儀
1、拜訪前的準(zhǔn)備
.拜訪原則
.拜訪注意事項(xiàng)
2、現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第三部分：高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的宴請(qǐng)禮儀
一、宴會(huì)的分類(lèi)
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
座次安排
三、宴請(qǐng)具體注意事項(xiàng)
.男女賓客分別對(duì)待
.餐桌的禮儀
.中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
.入座禮儀
.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
.斟酒禮儀
.開(kāi)宴禮儀
.用餐的氣氛及禁忌
.筷子與刀叉的使用禁忌
.選擇餐桌話題的方法
.餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席

第四部分：高端房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的社交禮儀
一、“晉入”客戶(hù)的社交圈的重要性
思考：有效的社交行為能創(chuàng)造什么？
研討：你是否跟客戶(hù)能“玩”在一起？
剖析：大眾與高端人群消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力
二、用愛(ài)好共情，以品味增效
1、擁有審美能力讓生活更有品位
“讓人覺(jué)得你懂”很重要
2、工具：品鑒類(lèi)談資話題展開(kāi)指引
奢侈品鑒賞、腕上風(fēng)情（名表）、葡萄酒鑒賞、咖啡品鑒、雪茄風(fēng)情等。

房產(chǎn)行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)