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管理者的溝通培訓(xùn)班

課程大綱：
緒言：溝通能力對(duì)管理者的重要性
(一)管理者的核心職責(zé)與核心能力
 1、管理者的核心職責(zé)
職場(chǎng)人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
 
第一單元：溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對(duì)溝通的影響
2、雙贏(yíng)思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響
雙贏(yíng)思維對(duì)人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格
 
(二)人際溝通的基本原則
1、先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
波浪式的溝通節(jié)奏
2、強(qiáng)化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問(wèn)
提問(wèn)的三種類(lèi)型
Why 轉(zhuǎn)化為 What 
聆聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
表達(dá)
表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
 
(三)動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀(guān)臆斷
1、導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2、動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
 
第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
(一)如何做好跨部門(mén)的溝通
1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶(hù)”
職級(jí)客戶(hù)
職能客戶(hù)
工序客戶(hù)
從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”
了解客戶(hù)的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
5、綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
 
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
角色扮演：如何分配任務(wù)
2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通  
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練  

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