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溝通的藝術培訓

課程目標：
1.用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作用運用；
2.掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；
3.減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調；
4.掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；
5.幫助經理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
6.有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內部問題，改進和提升企業(yè)績效。

課程大綱：
溝通的開始：破冰游戲
一、溝通從心開始認識你自己
溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風格？通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。
心智準備：愿不愿與敢不敢
目標：從“心”解決員工的原動力問題
注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲
1、溝通的五個心（心態(tài)部份）
塑造自己
外在形象
舉止、語調、儀容、說話方式
內在人格魅力
“容盡天下難容之事”——寬容的心
2、測試你的溝通風格

二、何為溝通
1、溝通
2、溝通在管理中的定位
3、溝通的重要性：對個人、對公司
4、溝通的第三個原則：運用多種表達方式
5、溝通的成功的案例
6、影響溝通的四個因素

三、溝通的七大步驟
1、產生意念.
2、化成表達方式.
3、傳送信息.
4、接收信息.
5、領悟意圖.
6、接受目標.
7、行動.
溝通案例：有效傳達信息的方法

四、溝通技巧
1、聽的技巧
重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問—銷售變被動為主動
聽—獲得信息拉近距離
說—光輝前景恐怖故事
察—參透四類性格機理
聽的兩大問題
聽事實、觀點、見議，怎么去聽？
（互動讓學員課上練習，掌握說的藝術）
讓聆聽成為一種習慣！
聽的五個層次
2、說的技巧
說——(內部溝通時的注意事項)
非語言方面：PLEASE原則
P——姿態(tài),風度,儀態(tài)(Postre,Presence,Poise)
L——注目和傾聽(Look&Listen)
3、有效溝通的過程
4、跨部門溝通的藝術
影響跨部門溝通的因素
沒注意關鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設
過去的經驗
溝通中斷
文化特性
水平溝通
向上溝通
向下溝通
5、如何克服溝通中的障礙
案例分析：說服的技巧

五、溝通風格測試：認識四種風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通
風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
1、如何與卓越型的人有效溝通
2、如何與行動型的人有效溝通
3、如何與理性型的人有效溝通
4、如何與和諧型的人有效溝通

六、高效演講與表達訓練
1、高效公眾表達與領導力
2、公眾表達的準備工作
3、卓越開場技巧與互動技術
4、公眾表達的肢體語言訓練

七、平衡式全方位的快樂人生
分享老師的個人觀點，指引你您獲得快樂工作和快樂的生活！
總結和回顧

溝通的藝術培訓