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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理  公開課

參訓(xùn)對象：
各部門中、基層管理者。

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，對管理者的要求越來越高，中基層管理者聚焦業(yè)務(wù)交付、競爭力構(gòu)建、組織能力提升、高效運(yùn)作以及核心價(jià)值觀傳承，實(shí)現(xiàn)中層管理者從“中間”到“中堅(jiān)”的蛻變，帶領(lǐng)組織持續(xù)成功，達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
即將上崗或在崗的中基層管理者，如何從能干到善管的角色轉(zhuǎn)身過程中，往往會遇到很多困惑，過往自己管事的方法不再適用于管團(tuán)隊(duì)。這就需要管理者們快速地系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)管理工具和方法并且落地實(shí)踐，達(dá)成“事成人爽”。

課程亮點(diǎn)：
主要特點(diǎn)：系統(tǒng)性講解中基層管理者所需理論、方法與工具，讓改變發(fā)生；
案例訓(xùn)練：通過工作案例分析以及練習(xí)，還原管理經(jīng)典環(huán)節(jié)，讓認(rèn)知夯實(shí)；
行動建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員基于個(gè)體案例分析原因并制訂解決方案；
提升建議：課后跟蹤實(shí)際變化指導(dǎo)改進(jìn)行動方案。

課程收益：
1.建立管理者是團(tuán)隊(duì)首席CHO的意識；
2.掌握匹配組織目標(biāo)同時(shí)因人而異的人員選拔、培育、輔導(dǎo)、留用的人員管理工具、方法及技巧；
3.通過實(shí)際案例剖析及研討，深化各項(xiàng)工具及方法的實(shí)際應(yīng)用。

課程大綱：
模塊一：導(dǎo)入：為何需要掌握人力資源管理方法（30分鐘）
1.案例導(dǎo)入
2.管理者三層含義回顧：領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3.人力資源相關(guān)概念
什么叫人力資源
什么叫人力資源管理
4.人力資源六大特性

模塊二：選人篇（1.5小時(shí)）
1.團(tuán)隊(duì)搭建基礎(chǔ)邏輯
做什么——明確任務(wù)
怎么做——梳理流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
充分做——確定能力、性格特點(diǎn)
誰來做——對應(yīng)人員
案例討論：你將如何搭建這個(gè)團(tuán)隊(duì)？
2.常用行為語言解讀清單
3.常見一線選人注意點(diǎn)
4.PDP
五種典型性格特點(diǎn)分析
適用崗位類型分析
5.容易影響面試結(jié)果的五種常見因素
首因效應(yīng)
對比效應(yīng)
定勢思維
暈輪效應(yīng)
業(yè)務(wù)壓力
6.選才原則：崗位-能力-性格“三配”
7.工具：“人”崗匹配矩陣表
8.案例練習(xí)：基于工作流程的人員分析

模塊三：育人篇（4小時(shí)）
1.提問：目標(biāo)管理三步驟
2.如何明確團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)目標(biāo)：
團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)目標(biāo)明確
培養(yǎng)目標(biāo)的能力要素
3.鎖定人選：
天賦vs技能：選擇天賦培養(yǎng)技能
確定差距
能力及意愿四象限
人才盤點(diǎn)九宮格及其運(yùn)用
4.選擇師傅：
師傅選擇三原則
師傅也需要被激勵(lì)
5.常見培養(yǎng)計(jì)劃4問
培養(yǎng)計(jì)劃誰來定？
培養(yǎng)周期怎么定？
培養(yǎng)方式怎么選？
業(yè)務(wù)與培養(yǎng)如何平衡？
思考：選擇當(dāng)下還是選擇未來
6.工具：員工培養(yǎng)計(jì)劃表
7.案例練習(xí)：列出接班計(jì)劃的差距分析及培養(yǎng)計(jì)劃。
8.員工輔導(dǎo)
常見3類員工輔導(dǎo)定義：不定期輔導(dǎo)、定期輔導(dǎo)、特殊事件輔導(dǎo)
輔導(dǎo)方式的選擇：
① 不定期輔導(dǎo)：松下教人五步法
② 定期輔導(dǎo)：面談前如何準(zhǔn)備、面談中如何應(yīng)對、面談后如何檢驗(yàn)
③ 特殊事件輔導(dǎo)：原則-先疏導(dǎo)心情再處理事情
員工輔導(dǎo)面談注意點(diǎn)：三明治法則的靈活運(yùn)用
如何提問
① 三種提問方式
② 三種提問方式應(yīng)用的區(qū)別
9.分組案例練習(xí)：面談?wù)l？如何談。

模塊四：用人篇（3小時(shí)）
1.正確授權(quán)
授權(quán)vs放權(quán)
哪些工作可以被授權(quán)
哪些工作不可以授權(quán)
2.識人所長vs用人所長vs容人所短
*：卓有成效的管理者在用人所長的同時(shí),必須容忍人之所短。
管理就是激發(fā)人的善意和潛能
給自己一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛：案例解讀
3.員工需求管理
馬斯諾需求層次理論
馬斯諾需求常見對應(yīng)的員工提問及行為方式
常用9種需求了解方法
4.員工激勵(lì)
赫茲伯格雙因素理論
8種常用激勵(lì)方法分析
使用原則：合適的就是最好的
如何正確贊美
① 有效贊美三原則
② 贊美練習(xí)
5.工具：常見行為-需求-激勵(lì)方式矩陣表
6.案例練習(xí)：員工需求可能性分析以及適用激勵(lì)方式

模塊五：留人篇（3小時(shí)）
1.思考：
思考1：是什么讓我愿意留在公司與公司共同成長？并排序。
思考2：當(dāng)發(fā)生什么樣的事情時(shí)我會選擇離開？并排序。
思考3：當(dāng)發(fā)生問題2的情景時(shí)，那些支持我留在公司的原因不存在了嗎？
啟發(fā)：三種不同答案的不同解讀。
2.留人前四準(zhǔn)備
個(gè)人需求可能性分析
過往業(yè)績回顧
留人可能帶來的好處及風(fēng)險(xiǎn)評估
留多久
3.留人時(shí)
“欲”、“予”匹配
注意員工溝通方式
① 啟發(fā)式談話三步驟
底線明確：我可以用到的資源有哪些
如何傾聽
① 聽的五種境界
② 傾聽五步驟
③ 傾聽游戲練習(xí)
情緒管理5步驟
① 情緒調(diào)動在離職面談中的應(yīng)用
沖突管理6步驟
一線管理者常用4維度14種留人方法
① 領(lǐng)導(dǎo)維度：主動關(guān)心、表率作用、提供支持、信守承諾
② 環(huán)境維度：正向鼓勵(lì)、家庭氣氛、杜絕歧視、允許失敗
③ 人際維度：真誠理解、充分信任、定期交流、及時(shí)解決沖突
④ 員工發(fā)展維度：共同規(guī)劃、提供發(fā)展機(jī)會
4.留人后
及時(shí)反饋
定期跟蹤狀態(tài)
建立人員儲備機(jī)制
5.離職管理
情感鏈接
信息互通
適當(dāng)回聘
6.案例分析：李總使用了哪些留人措施？還有哪些措施可以使用？
7.案例練習(xí)：這種情況應(yīng)如何實(shí)施留人？臨時(shí)措施、長期改進(jìn)。

模塊六：總結(jié)(5分鐘)
1.選育用留整體回顧。
2.想，都是問題，用，才有收獲。因?yàn)闆]“用”，所以沒用。
3.做理事懂人的管理者！

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22年企業(yè)人力資源全面管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家二級人力資源管理師
職業(yè)引導(dǎo)及職場行為指引社會導(dǎo)師

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