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溝通技巧 培訓(xùn)班

課程背景：
有許多事情，不是只有部門(mén)本身工作做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門(mén)的配合與支持才可能完成。由于部門(mén)不同，大家在認(rèn)識(shí)上難免有所差異，如果再加上溝通的信息不對(duì)、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果與預(yù)期不同。近距溝通是針對(duì)企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作和相互推諉、扯皮甚至刁難等問(wèn)題進(jìn)行深層次分析和探討。了解傾聽(tīng)與反饋的關(guān)系學(xué)會(huì)實(shí)踐中運(yùn)用傾聽(tīng)與反饋的技巧 了解溝通的基本概念及特點(diǎn)；學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙；掌握改善人際關(guān)系的方法和技巧；以頭腦風(fēng)暴法對(duì)會(huì)議進(jìn)行主持和掌控；了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。

課程目標(biāo)：
.理解溝通對(duì)組織的重要性
.更清楚的知道部門(mén)之間溝通能力的重要性
.理解溝通的意義，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
.加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?br /> .式運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
.溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
.通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)
.認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

課程特色：
1.透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2.講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4.針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
5.溝通案例研討及演練

課程大綱：
第一部分 傾聽(tīng)中的障礙
1.干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)
2.影響溝通者的心境
3.環(huán)境三因素：a)封閉性b)氛圍c)對(duì)應(yīng)關(guān)系
4.創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境：a)非威脅環(huán)境b)適應(yīng)的地點(diǎn)c)反饋和行動(dòng)d)時(shí)間因素
5、正確的態(tài)度傾聽(tīng)中的障礙1）.用心不專(zhuān)2）.急于發(fā)言
3）.排斥異議4）.心理定勢(shì)5）.厭倦
6.消極的身體語(yǔ)言在傾聽(tīng)中的障礙
7如何避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：a)列出問(wèn)題b)核實(shí)c)記下要點(diǎn)
8.如何克服誤解障礙：a)核對(duì)信息b)客觀(guān)理解c)客體分析

第二部分 如何提高傾聽(tīng)的技巧
1.解釋
2.反射感覺(jué)
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設(shè)想傾聽(tīng)如何更有效
1）.保持良好的精神狀態(tài)
2）.排除外界干擾
3）.建立信任關(guān)系
4).明確傾聽(tīng)目的
5).使用開(kāi)放性動(dòng)作
6).及時(shí)回應(yīng)
7).適時(shí)適度的提問(wèn)：a)理解b)時(shí)機(jī)c)提問(wèn)內(nèi)容d)提問(wèn)的速度
8).傾聽(tīng)中的沉默：a)不感興趣b)支持和信任c)受到打動(dòng)

第三部分 傾聽(tīng)中的反饋的特征與技巧
1.語(yǔ)義明確、心靈相通、探究查詢(xún)
2.樹(shù)立自己的可信度、把握反饋時(shí)機(jī)、注意傳達(dá)反饋的方式反饋的障礙源a.上下級(jí)的關(guān)系b.雙方的競(jìng)爭(zhēng)感，導(dǎo)致信任度低
3.反饋的一方或雙方認(rèn)為無(wú)必要反饋
4.雙方都以為對(duì)方會(huì)反饋
5.文化背景不同
6.當(dāng)對(duì)方提出遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開(kāi)始分析或試圖解決問(wèn)題
7.一些因素會(huì)阻礙小組而不是個(gè)人間的反饋
8、交流阻礙反饋的回應(yīng)：1).命令、威脅2).勸誡、批評(píng)3).審問(wèn)4).將問(wèn)題縮小5).建議

第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類(lèi)型
3.反饋的價(jià)值
4.反饋的情境有效反饋的八個(gè)步驟
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀(guān)察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問(wèn)題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息接受反饋的七個(gè)原則
原則一：認(rèn)真傾聽(tīng)
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見(jiàn)
原則三：以復(fù)述來(lái)檢查你的感覺(jué)
原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
原則五：評(píng)估所聽(tīng)到的反饋的價(jià)值
原則六：從其它來(lái)源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見(jiàn)行動(dòng)如何給予負(fù)面

第五部分 跨部門(mén)溝通技巧
一、跨部門(mén)溝通的基本原則
1、鎖定目標(biāo)
2、態(tài)度積極
3、尊重個(gè)體差異
4、尊重職務(wù)差異：財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù)、工程、開(kāi)發(fā)
5、賞識(shí)與激勵(lì)：
6、寬容與接納
7、參與和互動(dòng)
8、了解對(duì)方需求：講目標(biāo)、講思路講心態(tài)
9、調(diào)整跨部門(mén)溝通三要素
10、跨部門(mén)溝通的態(tài)度何為溝通分析法：6W3H

溝通技巧 培訓(xùn)班