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班組管理技巧培訓(xùn)班

課程大綱：
第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇
1、班組長(zhǎng)管理困惑
2、從技術(shù)走向管理
3、班組長(zhǎng)的一天
4、班組長(zhǎng)的3大職責(zé)
5、班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)
6、班組長(zhǎng)的6大角色
7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》
《李強(qiáng)負(fù)責(zé)任嗎》
《是我錯(cuò)了嗎》
《視頻：Nike公司班組長(zhǎng)一天》
《視頻：亮劍中的角色定位》
少商劍，特點(diǎn)：劍路雄勁，頗有石破天驚，風(fēng)雨大至之勢(shì)。通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表
班組長(zhǎng)一日工作順序表
商陽(yáng)劍：好心情也是生產(chǎn)力

第二部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇
1、人際關(guān)系
處理班組員工關(guān)系的重要性
增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
改善人際關(guān)系的基本要訣
個(gè)人差異形成圖
案例：李明的故事
掌握事實(shí)的實(shí)例
案例:張強(qiáng)的故事
掌握想法與心情的方法
慎思決定的實(shí)例
案例:資深作業(yè)員的故事
采取措施，確認(rèn)結(jié)果
案例：臨時(shí)工領(lǐng)班的故事
案例：人際關(guān)系廣泛運(yùn)用-醫(yī)生看病
增加人際關(guān)系三大法寶
破壞人際關(guān)系三種行為

2、溝通技巧
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過(guò)程與溝通的障礙
員工人際風(fēng)格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問(wèn)、說(shuō)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 
與員工溝通的技巧
案例：老王的溝通經(jīng)
與同事溝通的技巧
案例：班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

3、激勵(lì)技巧
員工缺乏干勁的原因
激勵(lì)員工士氣的原則
激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
激勵(lì)員工的幾種方式
正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
案例討論：數(shù)字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
案例分享：如何發(fā)火？
案例討論：?jiǎn)T工流失“錢”之過(guò)
案例討論：5元錢代表什么？
四種類型的員工
新員工和老員工的激勵(lì)
商陽(yáng)劍，特點(diǎn)：巧妙靈活。現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼?，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
輸出：人際關(guān)系處理4階段法
三級(jí)溝通的技巧
激勵(lì)的4個(gè)原則
批評(píng)的三明治原則
關(guān)沖劍----造物先造人

第三部分 工作教導(dǎo)--教頭篇
班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
“教”與“導(dǎo)”的正確理解
班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
新老員工不同的教導(dǎo)方法
工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
JI教導(dǎo)效果評(píng)估
教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
班組多技能工訓(xùn)練的步驟
問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作
關(guān)沖劍，特點(diǎn)：拙滯古樸。下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問(wèn)題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
中沖劍：要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第四部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
自我管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過(guò)白骨精的根本原因？
團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來(lái)看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的八大角色
小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
問(wèn)題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？
問(wèn)題研討：1+1 〉2？
問(wèn)題研討：從螞蟻吃大象來(lái)看班組團(tuán)隊(duì)精神？
案例分析：看電影來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯(cuò)誤？
5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
6.如何激勵(lì)成員的意志？
7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？
中沖劍，特點(diǎn)：大開大闔，氣勢(shì)雄邁。說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
團(tuán)隊(duì)工作表
團(tuán)隊(duì)角色分析表
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表
少?zèng)_劍：?jiǎn)栴}就是機(jī)會(huì)

第五部分 問(wèn)題分析與解決--鋤頭篇
引起沖突怎么辦？
應(yīng)用沖突化解法
問(wèn)題分析五大工具
PDCA循環(huán)管理
少?zèng)_劍，特點(diǎn)：輕靈迅速。輕盈快速地解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題擴(kuò)散，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生，是班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力之一。面對(duì)問(wèn)題，班組長(zhǎng)應(yīng)該明白，解決問(wèn)題就是提升技能。問(wèn)題解決的越多，就表明我們的能力越強(qiáng)。當(dāng)然，在解決問(wèn)題的同時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行預(yù)防，防止問(wèn)題的發(fā)生。
輸出：?jiǎn)栴}分析的5大工具
PDCA循環(huán)
沖突處理的5種方式
少澤劍：持續(xù)改善，永無(wú)止境

第六部分--工作改善--出頭篇
1、卓越的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控
你不可不知的質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱
質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的六大控制
重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？

2、班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理
現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則
認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場(chǎng)IE七大浪費(fèi)
案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
班組現(xiàn)場(chǎng)改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
員工疲勞度的改善
問(wèn)題研討:工作臺(tái)多底要多高？
工作流程的改善
案例分析:“工程流程改善”范本解析

3、班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理
班組設(shè)備日常“三級(jí)保養(yǎng)”
案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
班組自主維修“七步法”
設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢制度
案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析 
快速換型（模）“八步法”
少澤劍，特點(diǎn)：變化精微。影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。
輸出：五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯(cuò)法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。

班組管理技巧培訓(xùn)班