課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 運(yùn)營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：趙晉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標(biāo)：
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。
工具介紹：
學(xué)習(xí)前的溝通能力水平測試，學(xué)習(xí)后的溝通能力水平測試
課程內(nèi)容：
第一講 溝通是在做什么
1.經(jīng)典案例分析
√ 什么是溝通
√ 溝通的目的
2.發(fā)現(xiàn)與反思
第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.內(nèi)部溝通的障礙
√ 對策：組織內(nèi)明確
√ 明確溝通的幾種模式
3.發(fā)現(xiàn)與反思
第三講 高效溝通的要素
1.高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
2.有效溝通
√ 傾聽練習(xí)
√ 提問練習(xí)
√ 確認(rèn)練習(xí)
√ 表達(dá)練習(xí)
4.發(fā)現(xiàn)與反思
第四講 上下級溝通的特點與方法
1.影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級溝通
√ 與上司溝通的障礙
√ 與上司溝通的幾個技巧
√ 實訓(xùn)：工作匯報
2.發(fā)布指令與有效實施——與下屬溝通之道
√ 與下屬溝通的障礙
√ 改善與下屬溝通的方法
3.發(fā)現(xiàn)與反思
第五講 跨部門溝通
1.他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通
√ 跨部門溝通的意義和方式
√ 跨部門溝通的障礙和原則
√ 經(jīng)理之間溝通的障礙
√ 經(jīng)理之間溝通的方式
2.跨部門溝通要點
√ 尊重和欣賞
√ 換位思考
√ 知己知彼
√ 有效的跨部門會議
4.發(fā)現(xiàn)與反思
第六講 沖突中的溝通
1.退守化解法
2.弱化差異法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目標(biāo)法
6.發(fā)現(xiàn)與反思
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/52197.html