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生產(chǎn)班組管理
【課程背景】：
班組是企業(yè)的細(xì)胞，使企業(yè)全方位發(fā)展的生命之源。班組是企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落腳點(diǎn)，是企業(yè)一切管理指標(biāo)的落腳點(diǎn)。企業(yè)要發(fā)展就必須從班組這個(gè)基礎(chǔ)做起，就是要使班組最小輸入變?yōu)?輸出。要做到這一點(diǎn)，就要從班組的整體素質(zhì)抓起。創(chuàng)建優(yōu)秀班組不僅是企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)工人隊(duì)伍的根本措施，也是企業(yè)提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的根本措施。
生產(chǎn)班組管理課程目標(biāo)：
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使企業(yè)管理人員深化、提高對(duì)班組建設(shè)工作重要性、迫切性的認(rèn)識(shí)，明確優(yōu)秀班組應(yīng)具備的基本條件、特征；明確、掌握創(chuàng)建班組建設(shè)工作的步驟、工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，掌握五好班組建設(shè)的基本要求、制度、方法、實(shí)施要點(diǎn)和步驟；掌握創(chuàng)建班組文化的基本要領(lǐng)和要求等。
【學(xué)習(xí)收獲】：
1、幫助你理解、提升對(duì)班組建設(shè)意義的認(rèn)識(shí)，使你了解班組建設(shè)的基本要求和具體內(nèi)容；
2、簡(jiǎn)要介紹班組管理中八項(xiàng)重點(diǎn)工作的內(nèi)容、要求和實(shí)施要點(diǎn)，使你快速掌握班組生產(chǎn)管理的核心技能；
3、學(xué)習(xí)、掌握班組建設(shè)的KRA、ORA、OEC和PDCA方法，提高你的工作技能和管理水平；
4、明確優(yōu)秀班組長(zhǎng)的選配要求、選配步驟和管理制度，建立起人才成長(zhǎng)的良好機(jī)制；
5、通過(guò)對(duì)日本豐田公司、中國(guó)海爾公司、韓國(guó)三星公司優(yōu)秀班組建設(shè)案例的分析，讓你領(lǐng)悟優(yōu)秀班組建設(shè)的真諦；
【課程大綱】：
一、為什么要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀班組？
1、建設(shè)優(yōu)秀班組的目的；
2、當(dāng)前生產(chǎn)班組的現(xiàn)狀；
3、創(chuàng)建優(yōu)秀班組的意義；
4、班組建設(shè)和班組管理的區(qū)別；
二、優(yōu)秀班組應(yīng)具有的特質(zhì)；
1、班組建設(shè)的目標(biāo)；
2、班組建設(shè)的內(nèi)容；
3、優(yōu)秀班組的管理特點(diǎn)；
4、五好班組的具體內(nèi)容：
1） 完成任務(wù)好；
2） 安全質(zhì)量衛(wèi)生好；
3） 現(xiàn)場(chǎng)管理好；
4） 節(jié)約成本好；
5） 民主管理好（或?qū)W習(xí)團(tuán)結(jié)好） 。
5、優(yōu)秀班組建設(shè)的六項(xiàng)管理；
三、優(yōu)秀班組建設(shè)的八個(gè)重點(diǎn)工作；
1、班前會(huì)；
1） 部署工作；
2） 表彰先進(jìn)；
3） 提出要求；
4） 激勵(lì)落后；
2、安全生產(chǎn)；
1)責(zé)任制；
2） 制度落實(shí)檢查；
3） 安全隱患排查；
4） 安全培訓(xùn)教育；
①安全意識(shí)；
②安全責(zé)任；
③安全技能；
3、生產(chǎn)與質(zhì)量；
1） 交接班記錄；
2） 產(chǎn)前作業(yè)準(zhǔn)備；
3） 過(guò)程巡檢；
4） 安全隱患排查；
5） 異常問(wèn)題解決；
6） 生產(chǎn)實(shí)績(jī)監(jiān)控；
7） 生產(chǎn)報(bào)表填報(bào)。
4、現(xiàn)場(chǎng)5S管理；
1） 日清理、日巡檢；
2） 周整頓、周評(píng)比；
3） 月檢查、月考核；
5、目視化管理；
1） 生產(chǎn)指令目視化；
2） 管理要求目視化；
3） 生產(chǎn)實(shí)績(jī)目視化；
4） 設(shè)備狀態(tài)目視化；
5） 安全警示目視化；
6、TPM保全；
①組織PTM培訓(xùn)；
②建立TPM活動(dòng)看板；
③做好TPM日清理與日點(diǎn)檢；
④每周班組會(huì)議點(diǎn)評(píng)；
7、民主生活會(huì)；
1)實(shí)事求是；
2） 批評(píng)與自我批評(píng)；
3） 團(tuán)結(jié)友愛；
4） 對(duì)事不對(duì)人；
8、精益生產(chǎn)改善；
案例分析：豐田公司班組建設(shè)
四、班組建設(shè)的步驟和方法
1、班組建設(shè)的一個(gè)中心；優(yōu)秀班組長(zhǎng)的選聘：
1） 準(zhǔn)入制；
2） 培訓(xùn)制；
3） 聘任制；優(yōu)秀班組的四會(huì)人才；
1） 會(huì)操作；
2） 會(huì)技術(shù)；
3） 會(huì)維修；
4） 會(huì)教導(dǎo)；
2、班組建設(shè)的兩項(xiàng)基本；
1） 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；
2） 自主改善；
3、班組建設(shè)的四大方法；
1） 以KRA為方法；
2） 以“ORA”為方法；班組長(zhǎng)上崗管理規(guī)定；
3） 以O(shè)EC為方法；
①建立班組日高日清工作機(jī)制；
②班組管理作業(yè)臺(tái)賬表單；
③班組工作考核細(xì)則；
4） 以PDCA為方法，推動(dòng)班組工作的提升與改善；
案例分析：海爾公司班組建設(shè)；
五、五型班組的創(chuàng)建活動(dòng)；
1、技能型班組；
2、創(chuàng)新型班組；
3、管理型班組；
4、和諧型班組；
5、效益型班組；
6、實(shí)現(xiàn)班組管理的五化標(biāo)準(zhǔn)；
1） 內(nèi)容指標(biāo)化；
2） 要求標(biāo)準(zhǔn)化；
3） 步驟程序化；
4） 考核數(shù)據(jù)化；
5） 管理系統(tǒng)化。
7、落實(shí)班組建設(shè)工作的六個(gè)關(guān)鍵：
1） 建立一個(gè)機(jī)制；
2） 完善一套制度；
3） 選好一個(gè)班長(zhǎng)；
4） 建設(shè)一個(gè)堡壘；
5） 激活一個(gè)細(xì)胞；
6） 形成一種文化。
六、優(yōu)秀班組的現(xiàn)場(chǎng)管理
1、現(xiàn)場(chǎng)管理目視化；
2、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化；
3、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；
4、現(xiàn)場(chǎng)管理人性化；
5、推動(dòng)班組管理的五大轉(zhuǎn)變：
1） 以主管為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為中心； 2） 以處罰為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐约?lì)為中心； 3） 以監(jiān)督為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾笇?dǎo)為中心； 4） 以結(jié)果為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^(guò)程為中心； 5） 以產(chǎn)量為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕б鏋橹行摹?br /> 案例分析：韓國(guó)三星公司班組建設(shè)；
七、優(yōu)秀班組的創(chuàng)建步驟
1、班組建設(shè)工作的實(shí)施 ；一是指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)； 二是開展創(chuàng)建五好班組活動(dòng)； 三是建立班組建設(shè)考核評(píng)比制度。
2、班組建設(shè)的推行步驟；
1） 建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成；
2） 推行步驟的四階段；
①P計(jì)劃；②D實(shí)施；③C檢討；④A改善；
3、抓培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；
案例分析：班組制度建設(shè)；
4、制度建設(shè)的主要內(nèi)容；
①明確目標(biāo)；
②團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)；
③班組長(zhǎng)能力培訓(xùn)建設(shè)；
10大現(xiàn)場(chǎng)管理方法；
10大職業(yè)素養(yǎng)修煉；
④班組作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化；
⑤工作日清日高管理；
⑥班組評(píng)比制度；
⑦班組績(jī)效考核制度；
⑧班組目視化管理；
⑨班組6S活動(dòng)與TPM管理；
⑩班組員工崗位訓(xùn)練；
5、班組的創(chuàng)新改善活動(dòng)；
①員工提案改善活動(dòng)；
②QC小組活動(dòng)；
③班組創(chuàng)新活動(dòng)；
案例分析：班組文化建設(shè)；
生產(chǎn)班組管理商業(yè)銀行營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管理課程
【授課對(duì)象】
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理層，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷骨干。
【課程簡(jiǎn)述】
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，眾多區(qū)域型銀行通過(guò)深耕社區(qū)金融，謀求零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與效能提升。本課程結(jié)合區(qū)域型銀行產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)，從“趨勢(shì)篇-銀行社區(qū)營(yíng)銷面臨的變局、方法篇-社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)篇-社區(qū)路演營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施、團(tuán)建篇-零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)、進(jìn)階篇-銀行社區(qū)營(yíng)銷的整合與升級(jí)”五個(gè)維度，結(jié)合典型案例，為銀行社區(qū)營(yíng)銷提出一條優(yōu)化模式、提升業(yè)績(jī)的新路子。
本課程授課人現(xiàn)為大型領(lǐng)先股份制銀行在職管理層，曾任深圳分行零售業(yè)務(wù)管理部副總經(jīng)理、代發(fā)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、社區(qū)金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及大區(qū)管轄行行長(zhǎng)職務(wù)，具有總、分、支多重營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期主管零售銀行業(yè)務(wù)，在客戶綜合營(yíng)銷、市場(chǎng)企劃、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等方面具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾全程主持某股份制銀行微信銀行、直銷銀行的開發(fā)上市，主持珠三角地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與社區(qū)銀行建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷工作，主導(dǎo)與騰訊、中移動(dòng)的多項(xiàng)跨界合作項(xiàng)目，成功營(yíng)銷該行系統(tǒng)內(nèi)*單筆互聯(lián)網(wǎng)信貸業(yè)務(wù)，主持開發(fā)的“薪資理財(cái)服務(wù)”榮獲第四屆深圳金融風(fēng)云榜“*價(jià)值品牌”。
本課程授課人熟悉區(qū)域型銀行業(yè)務(wù)與發(fā)展現(xiàn)狀，多年來(lái)為全國(guó)兩百余家銀行金融機(jī)構(gòu)開展過(guò)零售營(yíng)銷管理專題培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目，課程以實(shí)戰(zhàn)案例為主體，深入淺出，幽默生動(dòng)，深受受訓(xùn)銀行好評(píng)。
【課程大綱】
一、趨勢(shì)篇：銀行社區(qū)營(yíng)銷面臨的變局
（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷啟示
1、互聯(lián)網(wǎng)思維的啟示
2、非金融需求的價(jià)值
3、場(chǎng)景化營(yíng)銷的興起
（二）社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)成功案例探析
二、方法篇：社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（一）WHAT：營(yíng)銷什么——如何整合產(chǎn)品
1、傳統(tǒng)產(chǎn)品的包裝與整合
2、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的提煉
3、產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略
4、基于客群細(xì)分的產(chǎn)品套餐設(shè)計(jì)
（二）WHO：營(yíng)銷給誰(shuí)——如何選擇客戶
1、市場(chǎng)調(diào)研與客群定位
2、客戶分層經(jīng)營(yíng)與分群經(jīng)營(yíng)
3、客戶滿意度管理：聚“焦點(diǎn)”-忘不了
4、客戶忠誠(chéng)度管理：增“觸點(diǎn)”-離不開
5、客戶需求管理：抓“痛點(diǎn)”-心相印
6、構(gòu)建綜合營(yíng)銷活動(dòng)體系
（三）HOW：怎么營(yíng)銷——如何提升效能
1、場(chǎng)景化營(yíng)銷的設(shè)計(jì)
2、廣告?zhèn)鞑ピO(shè)計(jì)
3、營(yíng)銷話術(shù)的設(shè)計(jì)與訓(xùn)練
4、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具的使用
5、影響力客戶的維護(hù)與借力
三、實(shí)戰(zhàn)篇：社區(qū)路演營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施
（一）創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)的步驟與方法
1、活動(dòng)營(yíng)銷前的調(diào)研
2、市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)采取的工具與方法
3、接觸潛在客戶的策略方法
4、營(yíng)銷活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)
5、活動(dòng)組織的工具
（1）項(xiàng)目方案
（2）準(zhǔn)備工作項(xiàng)目明細(xì)、責(zé)任人員表
（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算表
（4）進(jìn)度安排表、Dead Line和里程碑
（5）客戶信息收集表
（6）活動(dòng)流程和人員分工表
6、營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施步驟
7、資源的配置
8、參與活動(dòng)客戶的營(yíng)銷
9、營(yíng)銷活動(dòng)的后續(xù)管理和跟蹤
10、組織客戶活動(dòng)的常見誤區(qū)提示
（二）活動(dòng)客戶的營(yíng)銷技巧
1、識(shí)別客戶的技巧
2、建立信任的技巧
3、激發(fā)需求的技巧
4、展示產(chǎn)品的技巧
5、處理異議的技巧
6、促成銷售的技巧
7、維護(hù)客戶的技巧
（三）常見主題活動(dòng)的創(chuàng)新
1、“理財(cái)類”主題活動(dòng)的創(chuàng)新
2、“形象類”主題活動(dòng)的創(chuàng)新
3、“家庭類”主題活動(dòng)的創(chuàng)新
4、“才藝類”主題活動(dòng)的創(chuàng)新
5、“親子類”主題活動(dòng)的創(chuàng)新
6、“惠購(gòu)類”主題活動(dòng)的創(chuàng)新
7、“品味類”主題活動(dòng)的創(chuàng)新
8、其他個(gè)性化主題活動(dòng)的形式
9、創(chuàng)新案例與實(shí)戰(zhàn)策略分析
四、團(tuán)建篇：零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)
（一）零售團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作
1、崗位分工
2、崗位聯(lián)動(dòng)
3、崗位工作任務(wù)和目標(biāo)的設(shè)定
4、崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的流程設(shè)計(jì)
（二）零售團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)動(dòng)
1、公私營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)
2、運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)
3、多層級(jí)聯(lián)動(dòng)
4、如何營(yíng)銷“內(nèi)部客戶”
5、如何調(diào)動(dòng)“總分支”
（三）過(guò)程管理的方法和工具
1、過(guò)程管理的“四個(gè)步驟”和“五個(gè)到位”
2、管理工具和信息傳遞渠道
3、多形式的會(huì)議
4、時(shí)間管理與問(wèn)題攻關(guān)
（四）如何調(diào)動(dòng)員工的積極性
1、規(guī)則約束
2、利益引導(dǎo)
3、情感維系
4、氛圍營(yíng)造
5、多元激勵(lì)
（五）打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的十一個(gè)原則
五、進(jìn)階篇：銀行社區(qū)營(yíng)銷的整合與升級(jí)
（一）社區(qū)渠道的搭建及公關(guān)
1、與社區(qū)融合的策略
（1）陣地信息中心
（2）社區(qū)事務(wù)融合
（3）公益慈善嫁接
2、社區(qū)部門的關(guān)系維護(hù)
（1）了解社區(qū)關(guān)鍵部門和機(jī)構(gòu)
（2）社區(qū)關(guān)鍵部門梳理與需求分析
（3）融入社區(qū)政務(wù)工作流
（4）滿足社區(qū)機(jī)構(gòu)的利益需求
（5）巧用政府資源
（6）巧用公益活動(dòng)資源
3、社區(qū)關(guān)鍵協(xié)調(diào)人員的關(guān)系管理
（二）企業(yè)渠道的開發(fā)與維護(hù)
1、提升薪資代發(fā)業(yè)務(wù)含金量
2、滿足客戶綜合需求
3、如何組織走進(jìn)企業(yè)客戶的活動(dòng)
4、影響力客戶的維護(hù)和發(fā)動(dòng)
5、案例演練與分享
（三）異業(yè)渠道的聯(lián)合與共享
1、異業(yè)渠道的甄別與選擇
2、如何尋找客戶共享的切入點(diǎn)
3、如何組織異業(yè)聯(lián)合促銷活動(dòng)
4、異業(yè)合作風(fēng)險(xiǎn)提示
5、如何進(jìn)行“項(xiàng)目營(yíng)銷”
6、案例演練與分享
（四）互聯(lián)網(wǎng)與社群營(yíng)銷
1、如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具營(yíng)銷客戶
2、如何開展線上線下營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)
3、構(gòu)建生態(tài)圈和信用代理人
4、如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷
（五）營(yíng)銷文化和品牌塑造
1、營(yíng)銷信息的體系化傳播
2、品牌營(yíng)銷與文化塑造
商業(yè)銀行營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管理課程