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員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)

【課程背景】
在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，實現(xiàn)四個現(xiàn)代化已經(jīng)不是問題，可是人員的現(xiàn)代化問題卻成為了制約企業(yè)發(fā)展的大問題。人員的現(xiàn)代化就是指員工素質(zhì)的職業(yè)化，所謂職業(yè)化就是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，辦合適的事。那么，在職場上，要如何塑造職業(yè)化并提升職業(yè)素養(yǎng)呢？
《員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升》課程一方面系統(tǒng)、全面的講解職業(yè)人的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)提升的內(nèi)容，另一方面還將結(jié)合大量的案例和實操，將枯燥的知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的工作技能，從而幫助參訓(xùn)學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)，進一步提高工作效率和執(zhí)行力。

【課程收益】
了解職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵和作用
明確職業(yè)人的角色定位
掌握職業(yè)化的基本內(nèi)涵
運用積極心態(tài)的面對工作
掌握職業(yè)素養(yǎng)提升的五個方面

【課程對象】適合全員
【課程時長】2天
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。

【課程大綱】
第一單元：什么是金牌員工？
小組討論：什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？
小組討論：金牌員工的特征有哪些？
金牌員工的角色定位
案例研討：上級的替身
案例研討：上司是第一客戶
案例研討：永遠和上司保持一致
小組討論：發(fā)現(xiàn)上級錯了怎么辦？
角色定位決定職業(yè)人的未來
金牌員工的職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成
職業(yè)心態(tài)
職業(yè)行為
職業(yè)生涯

第二單元：職業(yè)心態(tài)
案例研討：人生職場三個圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態(tài)塑造
焦慮的應(yīng)對策略
失落的應(yīng)對策略
厭倦對應(yīng)用策略
案例研討：沒有激情的李林
案例研討：每天救火的王成
管理好情緒與壓力
學(xué)會說“太好了”

第三單元：職業(yè)行為之做事有目標(biāo)
案例研討：先有工作還是先有目標(biāo)？
目標(biāo)管理的作用和起源
小組討論：是什么在影響目標(biāo)實現(xiàn)？
目標(biāo)達成的五個關(guān)鍵要素
目標(biāo)、策略、計劃、資源、執(zhí)行
案例研討：洛杉磯水晶大教堂的故事
目標(biāo)設(shè)定的5W2H
目標(biāo)管理的SMART原則

第四單元：職業(yè)行為之事前有計劃
預(yù)則立，不預(yù)則廢
計劃VS變化
工作分解的核心四步驟
分解結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵路徑、任務(wù)列表、時間進度
行動學(xué)習(xí)：分解某項工作計劃
計劃的核心五要素
小組討論：時間要如何進行分配？
時間管理的原則和方法
如何確定工作的輕重緩急？
行動學(xué)習(xí)：小李的一天要如何安排？
待辦單在工作中的應(yīng)用

第五單元：職業(yè)行為之事后有結(jié)果
堅決執(zhí)行，沒有借口
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
態(tài)度不是結(jié)果
職責(zé)不是結(jié)果
任務(wù)不是結(jié)果
案例研討：九段秘書
視頻分享：要業(yè)績突破不要小白兔
案例研討：百分百對自己負責(zé)
細節(jié)決定成敗
不做問題的搬運工
不置疑原有的方法和原則
問題分析與解決的基本方法

第六單元：職業(yè)行為之遇事有溝通
什么是溝通？
喬哈里窗與溝通內(nèi)容選擇
性格類型與溝通策略選擇
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
平行溝通
平行溝通的常見現(xiàn)象分析
小組討論：為什么和同事溝通效果不佳？
團隊成員的角色與溝通
問對問題好溝通
七步傾聽法
說別人想聽的而不是自己想聽（表達的FAB法）
職場必備的八個句型

第七單元：心中有客戶
你的外部與內(nèi)部客戶
功夫在詩外的啟示
案例研討：服務(wù)到讓客戶絕望
客戶滿意與職業(yè)人的價值
案例研討：對客戶“說”的技巧
客戶服務(wù)八大鐵律

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