課程描述INTRODUCTION
高效人際溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：夏崢
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效人際溝通技巧培訓(xùn)
課程目標及益處：
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
通過課程您可以提升：
.反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會。
.學(xué)會聆聽，促進部門與部門（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認識并統(tǒng)一不同
部門間的利益，創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
.更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
.改善與客戶打交道的技巧，實現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個人成功的目標。
.為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動機提供一個基礎(chǔ)，以此促進組織協(xié)調(diào)和主動溝通。
.提供一個基于經(jīng)驗的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里，參與者將學(xué)到各種技巧，改善溝通
影響客戶行為和情緒以及培養(yǎng)更好的協(xié)作精神。
.通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運營績效進行科學(xué)的評估；
.區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理，幫您掌握、運用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊；
.了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力，有助于開發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力；
.提升領(lǐng)導(dǎo)力，打造卓越團隊，創(chuàng)造卓越績效。
教學(xué)方法：
應(yīng)用NLP-神經(jīng)語言程序?qū)W溝通原理及*溝通模式結(jié)合常用溝通技巧和案例進行教學(xué)。
多媒體+互動的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。
學(xué)員對象：企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員
課程時間：兩天
課程大綱：
第一單元：NLP溝通概述
1.什么是溝通？（三大要素）
2.有效溝通的前提：
溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
一個人不可能改變另一個人
可以直接談的不要經(jīng)過第三者
3、溝通的兩種方式
語言的溝通
肢體語言
4、系統(tǒng)和理解層次
系統(tǒng)性在不同人群與場合的應(yīng)用
大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
5、三個內(nèi)感官：視覺、聽覺、感受
第二單元：溝通技巧
1.自信表達
常見的四種表達模式
案例分析
如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
2.學(xué)會傾聽
傾聽能力的測試
積極傾聽技巧
傾聽的四模式
案例分析
如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術(shù)
3.同理溝通
案例分析
缺乏同理的傾聽模式
先處理情緒，再處理問題
4、溝通的雙向性
.溝通三行為：說聽問
.溝通失敗的原因
.高效溝通的三原則
5、有效溝通的肢體語言
信任、溝通的態(tài)度
有效利用肢體語言
說話語氣及音色的運用
游戲時間：信任游戲
第三單元：溝通中的沖突管理
1.理解沖突
什么是沖突?
如何看待沖突
2.沖突解決的方式
化解人際沖突四原則
找到當事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機
沖突管理風(fēng)格測試
對抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
化解沖突五步模式
第四單元：360度溝通
1.與下屬的溝通
如何下達命令
反饋員工的表現(xiàn)
傳達不受歡迎的決議
如何輔導(dǎo)雇員
2.與上司的溝通
理解管理風(fēng)格
管理支持的重要性
利用開放和誠實的交流
提供反饋和進程報告
交流個人成績
3.與同事的溝通
樹立全局觀念
作為內(nèi)部客戶的同事
發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關(guān)系
正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
尊重不同的價值觀
第五單元：彈性溝通
1.破譯性格密碼（含測評）
2.通過認識不同行為表現(xiàn)來識別
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
各種性格類型的強、弱項
各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3.不同性格類型間的沖突
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4.溝通和團隊合作
說服不同性格類型
學(xué)會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
第六單元:領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力-影響力、權(quán)力、權(quán)威
二、影響力的基礎(chǔ)
1、歸屬心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服從心理
三、影響力的類型
1、權(quán)力影響力
2、非權(quán)力影響力
四、職位權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系
討論：如何界定三者關(guān)系？
五、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利基礎(chǔ)
1、法定權(quán)力
2、獎賞權(quán)力
3、強制權(quán)力
4、專家權(quán)力
5、感召和參考權(quán)力
6、實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利基礎(chǔ)的另七種影響力
六、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力應(yīng)用
1、菲德勒定義的環(huán)境
2、柔性領(lǐng)導(dǎo)與軟權(quán)力的運用
3、權(quán)力的運用
規(guī)范化用權(quán)。
謹慎性用權(quán)。
實效化用權(quán)。
體制外用權(quán)。
第七單元:如何提高你的影響力
一、影響力策略
1、壓力
2、獲得上司的支持
3、肯定與贊美
4、理性的說服
5、啟發(fā)
6、咨詢
二、開發(fā)你的影響力
1、了解你自己
2、差異化的影響力
3、控制你的人際交往行為
人際溝通交流技巧
高效人際溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/56052.html
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- 夏崢